Este artigo foi traduzido automaticamente por inteligência artificial. Para informações precisas, consulte a versão original em inglês.
Quando sua ficha do Google é suspensa ou desativada, isso pode impactar muito seu negócio.
A suspensão/desativação da sua ficha do Google pode ocorrer por vários motivos, geralmente relacionados ao não cumprimento das regras do Google.
Neste artigo, ajudamos você a entender as possíveis causas de suspensão/desativação e os documentos que deve enviar para que possamos solicitar a restauração junto ao Google.
Principais motivos para suspensão
O Google pode suspender uma ficha por vários motivos, geralmente relacionados às suas diretrizes de uso. Aqui estão os casos mais comuns:
1. Informações incorretas ou inconsistentes
O endereço na ficha do Google do seu estabelecimento não corresponde a uma localização física (por exemplo, caixa postal ou endereço virtual não conforme).
O número de telefone na ficha do Google é genérico ou não local.
Nome da empresa incluindo palavras-chave ou informações promocionais.
2. Não cumprimento das diretrizes para fichas
A atividade escolhida não é elegível para uma ficha do Google (algumas atividades exclusivamente online, por exemplo).
Criação de fichas duplicadas.
Tentativa de localização falsa ou abusiva.
3. Mudança significativa na ficha
Múltiplas modificações recentes na ficha.
Alteração de informações sensíveis da ficha: endereço, nome ou categoria principal.
Mudança de propriedade sem verificação completa.
4. Ficha denunciada por outros usuários
Múltiplas denúncias da ficha do Google por clientes ou concorrentes.
Suspeita de usurpação de identidade ou atividade fraudulenta.
5. Violação das políticas de conteúdo
Conteúdo ofensivo, enganoso ou ilegal em postagens, descrições ou fotos.
Documentos para solicitar a restauração da ficha
Para que possamos enviar um pedido completo de restauração ao Google, envie obrigatoriamente os seguintes documentos em nome da empresa envolvida:
1) Comprovante da existência legal da empresa
O comprovante da existência legal da empresa pode ser um extrato Kbis ou certificado INSEE (com data inferior a 3 meses).
2) Comprovante de ocupação do local
O comprovante de ocupação do local pode ser:
contas (eletricidade, água, internet...) com o nome da empresa e o endereço exato indicado na ficha do Google
um contrato de aluguel comercial
3) Comprovante de que o endereço informado na ficha é um local de atividade
Este comprovante do endereço deve ser:
Foto da fachada com a placa visível
Foto do interior mostrando a atividade (balcão, escritório, equipamentos, etc.)
Captura de tela do site ou de outro diretório mostrando o mesmo endereço
⚠️ Importante: todos os documentos devem ser legíveis, não alterados e as informações devem corresponder exatamente às indicadas na ficha do Google suspensa.
Como procedemos?
Ao receber seus documentos:
Verificamos a conformidade deles.
Montamos um dossiê completo.
Enviamos um pedido oficial de restauração ao Google.
Acompanhamos até a reativação (ou informamos em caso de recusa).
O prazo de processamento pelo Google pode variar de alguns dias a várias semanas.
Estamos ao seu lado
Uma suspensão pode ser frustrante, mas na maioria dos casos não é definitiva. Quanto mais rápido e com provas sólidas você nos fornecer, maiores as chances de restaurar sua ficha rapidamente.