Quer saber como eliminar uma avaliação no Google Business Profile? As equipas da Partoo acompanham-no!
De modo geral, não é possível eliminar uma avaliação negativa sem um bom motivo. No entanto, certos casos específicos podem permitir-lhe eliminar uma avaliação da ficha do seu estabelecimento:
1. A avaliação é inadequada e pretende denunciá-la: as equipas do Google avaliarão a análise relatada, o que pode demorar vários dias.
2. Houve mudança de propriedade e de nome do estabelecimento desde a publicação da avaliação: pode tentar eliminar o anúncio e criar uma nova com o novo nome da sua atividade. No entanto, ao escolher esta opção, perderá o SEO adquirido na antiga ficha do Google.
3. Houve uma mudança de proprietário, mas o estabelecimento mantém o seu nome e número de telefone, por exemplo: deve entrar em contacto com as equipas do Google e comprovar a mudança de propriedade para eliminar a avaliação: iniciar este procedimento não garante a sua eliminação.
Antes de denunciar uma avaliação, note que, uma avaliação inapropriada é uma avaliação que não respeita as regras do Google e não aquela com a qual discorda ou de que não gosta. O Google não toma partido quando um comerciante e um cliente discordam sobre um facto. Leia o regulamento antes de denunciar uma avaliação.
De qualquer forma, lembre-se de responder à avaliação: é uma oportunidade de reconquistar o cliente insatisfeito e/ou de mostrar aos potenciais visitantes do seu estabelecimento que escuta os seus comentários. Se pretender responder a uma avaliação negativa, seguem-se algumas boas práticas a seguir para o ajudar a fornecer um excelente serviço ao cliente!
Denunciar uma avaliação sobre a sua conta do Google Business Profile
Num computador:
Ligue-se ao Google Business Profile
Caso possua vários estabelecimentos, clique no estabelecimento ao qual se refere a avaliação
Clique em "Avaliação" no menu do lado esquerdo
Procure a avaliação que pretende denunciar. Em seguida, clique no menu de três pontos e escolha a opção que corresponde melhor ao seu caso
Num telemóvel:
Abra a aplicação Google Maps
Aceda à "Sua ficha de estabelecimento" (clicando na sua foto de perfil)
Prima "Avaliação"
Localize a avaliação que pretende denunciar e clique na mesma
Clique nos três pontos no canto superior direito do ecrã
Clique em "Denunciar esta avaliação"
Denunciar uma avaliação através da interface da Partoo
Agora é possível denunciar uma avaliação diretamente a partir da sua interface da Partoo.
Vá para a secção "Avaliação"
Uma pequena bandeira aparece à direita de cada avaliação: ao clicar nela, será redirecionado para finalizar a denúncia
Siga as instruções fornecidas pelo Google e clique no botão "Confirmar" para confirmar o seu endereço de correio
Selecione a avaliação relevante na lista (está disponível uma ferramenta de pesquisa para o ajudar)
Procure o estabelecimento que recebeu a avaliação negativa e clique em "Continuar" no canto inferior direito
Em seguida, pode clicar na avaliação negativa que pretende denunciar e clicar em "Denunciar"
Se pretender ver a avaliação no Google Maps, clique em "Ver no Maps"
Importante:
A denúncia continua a ser gerida pelo Google. A Partoo apenas facilita o acesso a esta funcionalidade.
A denúncia só funciona se também tiver direitos sobre a ficha do Google Business Profile à qual a avaliação se refere.
A opção para denunciar a avaliação só aparece se tiver a função de "Administrador" na Partoo. Caso contrário, pode denunciar a avaliação diretamente da sua conta do Google.
Mesmo que uma avaliação vá contra as diretrizes do Google, às vezes uma denúncia não é suficiente para eliminar uma avaliação e podem ser necessárias várias denúncias.