A solução Feedback Management permite uma gestão centralizada das avaliações dos clientes a partir da sua interface. Pode responder aos seus clientes manualmente ou com sugestões de resposta da IA por e-mail, diretamente a partir da sua interface da Partoo.
Com que frequência as avaliações são recuperadas do Feedback Management?
As respostas aos questionários são recuperadas de forma contínua. Cada vez que um cliente responde a um questionário e aceita ser contactado, as respostas recebidas são centralizadas na Partoo.
Veja as respostas fornecidas a cada um dos seus clientes sobre as diferentes questões colocadas na página "Experiência do cliente", no separador "Avaliações de clientes", no lado esquerdo da aplicação.
A configuração dos envios de questionários é feita de acordo com a sua necessidade. A nossa equipa de Gestão de Sucesso do Cliente acompanha-o na melhor estratégia a adotar. Aqui, pode encontrar um artigo sobre as práticas recomendadas para um questionário bem-sucedido.
Como responder às minhas avaliações a partir da Gestão do Feedback?
1. Vá para o separador "Experiência do cliente" e, em seguida, para "Avaliações de clientes". Todas as avaliações recolhidas ficam centralizadas aí.
2. Filtre por tipo de conteúdo "Avaliação" ou "Questionário".
Para responder, dispõe de 2 opções:
redação manual da resposta;
sugestões de respostas da IA com 3 opções de respostas editáveis.
3. As respostas serão transmitidas por e-mail aos seus clientes.
Visualize e responda aos feedbacks dos clientes a qualquer hora e em qualquer lugar, agora disponível no seu aplicativo móvel! 📱