Este artigo foi traduzido automaticamente por inteligência artificial. Para informações precisas, consulte a versão original em inglês.
A solução de Gerenciamento de Avaliações Partoo permite a gestão centralizada das avaliações do Google, Facebook e TripAdvisor.
Você também pode conectar outras plataformas de avaliação do seu lado via nossa API — veja nossa documentação da API para mais detalhes.
Para maior agilidade, recomendamos responder às suas avaliações diretamente do seu smartphone usando o app móvel Partoo (mais informações aqui).
Com que frequência as avaliações são recuperadas?
As avaliações postadas no Google Business Profile são recuperadas instantaneamente, enquanto as postadas no Facebook e TripAdvisor são recuperadas diariamente.
Se uma avaliação for postada enquanto você estiver na página de Gerenciamento de Avaliações, um botão azul aparecerá no topo da lista de avaliações com a mensagem "X avaliações não vistas." Clique nele para exibir as novas avaliações.
Como respondo às minhas avaliações?
Vá para a seção "Avaliações" e depois para a "Lista de avaliações".
💡 Na aba "Início", se houver avaliações novas não tratadas, uma ação "Responder" aparece em "Para fazer hoje" e redireciona você para sua lista de avaliações.
2. Você pode filtrar suas avaliações por data, classificação, tipo, plataforma, com ou sem comentário, status da avaliação (editada/não editada) para exibir as avaliações desejadas. Na barra de pesquisa, também pode buscar suas avaliações por palavra-chave ou nome da pessoa que postou a avaliação.
Para responder, várias opções:
Escreva sua resposta manualmente
Clique em "Modelo de resposta" ⚡️ para usar um modelo de resposta (veja este artigo para saber mais sobre modelos de resposta).
Clique em "Assistente de IA" ✨ para gerar sugestões de resposta por inteligência artificial (veja este artigo para saber mais sobre o Assistente de IA).
Automaticamente 🤖 ativando respostas automáticas para avaliações desejadas, com ou sem comentários e positivas, neutras e/ou negativas (veja este artigo para saber mais sobre respostas automáticas).
3. Clique em enviar, o botão à direita.
Antes de responder, você pode traduzir uma avaliação ou uma resposta sugerida pela IA!
Com um clique, você pode traduzir a avaliação (e sua resposta, se presente) para o seu idioma. O ícone escurece para indicar que a tradução está ativa. Um segundo clique permite retornar ao texto original.
Este ícone também está disponível na barra de sugestões da IA. Um clique traduz a resposta sugerida para o seu idioma.
👉 Nota: a versão traduzida não pode ser modificada. Se quiser ajustar a resposta, deve primeiro voltar à versão original.
Gerencie as respostas às avaliações editadas
Quando um cliente edita sua avaliação (classificação, comentário ou ambos), ela aparece com o rótulo “Editado + data” em laranja.
Se a data da sua resposta for anterior à atualização da avaliação, ela será destacada em laranja para identificar rapidamente respostas desatualizadas.
✅ O que você deve fazer: Sempre responda novamente
Mesmo que você ache que sua primeira resposta ainda é relevante, deve publicar uma nova. Caso contrário, a avaliação será considerada "não respondida" nas estatísticas.
Além disso, se o cliente atualizou sua avaliação, significa que o conteúdo mudou e, portanto, merece uma nova resposta.
Por fim, responder novamente também garante que sua resposta fique claramente visível no perfil do Google My Business.
📊 Impacto nas suas estatísticas:
Se você responder novamente, o novo tempo de resposta substitui o antigo nas suas estatísticas.
Se você não responder à versão atualizada da avaliação, ela será contabilizada como "não respondida" nas estatísticas.
Como edito a resposta que dei a uma avaliação?
Para editar a resposta dada a uma avaliação:
Vá para a interface de gerenciamento de avaliações
Localize a avaliação com sua resposta
Você poderá editar ou excluir sua resposta clicando nos 3 pontos no canto superior direito da resposta dada, então poderá modificar a resposta à avaliação.
Como faço para baixar minhas avaliações?
Para baixar comentários, basta clicar no botão "Baixar todas as avaliações" no canto superior direito da página.
⚠️ Se você aplicou filtros em locais e/ou outros critérios, eles também serão aplicados aos comentários baixados. Você também pode enviar um extrato das suas avaliações por e-mail a partir da interface Partoo!
Descubra aqui por que é essencial monitorar e responder às avaliações recebidas.