Este artículo ha sido traducido automáticamente por inteligencia artificial. Para información exacta, consulte la versión original en inglés.
Cuando su ficha de Google está suspendida o desactivada, puede afectar gravemente su actividad.
La suspensión/desactivación de su ficha de Google puede ocurrir por diferentes razones, a menudo relacionadas con el incumplimiento de las reglas de Google.
En este artículo, le ayudamos a entender las posibles causas de una suspensión/desactivación y los documentos que debe enviarnos para que podamos iniciar una solicitud de restablecimiento ante Google.
Las principales razones de suspensión
Google puede suspender una ficha por diversas razones, generalmente relacionadas con sus directrices de uso. Estos son los casos más comunes:
1. Información incorrecta o inconsistente
La dirección que aparece en la ficha de Google de su establecimiento no corresponde a una ubicación física (por ejemplo, un apartado postal o una dirección virtual no conforme).
El número de teléfono que aparece en la ficha de Google es genérico o no local.
Nombre de la empresa que incluye palabras clave o información promocional.
2. Incumplimiento de las directrices relativas a las fichas
La actividad elegida no es elegible para una ficha de Google (por ejemplo, algunas actividades exclusivamente en línea).
Creación de fichas duplicadas.
Intento de ubicación falsa o ubicación abusiva.
3. Cambio significativo en la ficha
Múltiples modificaciones recientes en la ficha.
Modificación de la información sensible de la ficha: dirección, nombre o categoría principal.
Cambio de propiedad sin verificación completa.
4. Ficha reportada por otros usuarios
Múltiples reportes de la ficha de Google por clientes o competidores.
Sospecha de suplantación de identidad o actividad fraudulenta.
5. Violación de las políticas de contenido
Contenido ofensivo, engañoso o ilegal en publicaciones, descripciones o fotos.
Documentos a proporcionar para solicitar el restablecimiento de la ficha
Para que podamos enviar una solicitud completa de restablecimiento a Google, por favor envíenos obligatoriamente los siguientes documentos a nombre de la empresa concernida:
1) Justificante de la existencia legal de la empresa
El justificante de la existencia legal de la empresa puede ser un extracto Kbis o un certificado INSEE (con fecha de menos de 3 meses).
2) Prueba de ocupación de los locales
La prueba de ocupación de los locales puede tomar la forma de:
facturas (electricidad, agua, internet…) que contengan el nombre de la empresa y la dirección exacta mencionada en la ficha de Google
un contrato de arrendamiento comercial
3) Prueba de que la dirección indicada en la ficha es un lugar de actividad
Esta prueba referente a la dirección debe tomar la forma de:
Foto de la fachada con el letrero visible
Foto del interior que muestre la actividad (mostrador, oficina, material, etc.)
Captura de pantalla del sitio web o de otro directorio que muestre la misma dirección
⚠️ Importante: todos los documentos deben ser legibles, no modificados, y la información debe coincidir exactamente con la indicada en la ficha de Google suspendida.
¿Cómo procedemos?
Al recibir sus documentos:
Verificamos su conformidad.
Constituimos un expediente completo.
Presentamos una solicitud oficial de restablecimiento a Google.
Hacemos el seguimiento hasta la reactivación (o le informamos en caso de rechazo).
El tiempo de procesamiento por parte de Google puede variar de unos días a varias semanas.
Estamos a su lado
Una suspensión puede ser frustrante, pero en la mayoría de los casos no es definitiva. Cuanto más rápido y con pruebas sólidas enviemos a Google, más posibilidades tenemos de restablecer su ficha lo antes posible.