Este artículo ha sido traducido automáticamente por inteligencia artificial. Para información exacta, consulte la versión original en inglés.
¡Comprenda sus resultados y visualice sus datos esenciales dondequiera que esté!
La sección Estadísticas de la aplicación móvil Partoo le permite seguir y comprender el rendimiento local de sus establecimientos en cualquier momento, directamente desde su smartphone.
Gracias a su interfaz simple y visual, accede de un vistazo a sus principales indicadores de visibilidad y reputación para gestionar eficazmente su actividad.
Acceda fácilmente a sus estadísticas
Desde la aplicación Partoo mobile:
Haga clic en la pestaña estadísticas en el menú principal
Seleccione el periodo de análisis deseado
Consulte su rendimiento global o por establecimiento
Descubra sus indicadores clave
Los datos se agrupan en torno a 3 pilares:
Visibilidad
Búsquedas: número de veces que sus establecimientos fueron encontrados en Google
Vistas: número de vistas en sus fichas de establecimiento
Acciones: número de interacciones en sus fichas (llamadas, rutas, clics en el sitio...)
Reputación
Número de opiniones recibidas
Puntuación media
Tasa de respuesta a las opiniones
Estadísticas relacionadas con la recopilación de opiniones con el producto “Review Booster”: número de SMS enviados, número de clics en el enlace y número de QR codes escaneados.
Mensajería
Número total de conversaciones recibidas
Tiempo medio de respuesta
Volumen de mensajes por canal (Google, Facebook, Instagram...)
Encuestas
La pestaña Encuestas le da acceso a sus indicadores de satisfacción del cliente directamente desde su móvil. La experiencia se adapta automáticamente según el número de establecimientos a los que tiene acceso.
Gestiona un solo establecimiento
Accede directamente a los KPIs de su establecimiento:
Puntuación NPS y puntuación CSAT
Número de respuestas recibidas
Tiempo medio de respuesta
Verbatims de sus clientes
Cada verbatim muestra el nombre de pila del cliente, el nombre de la encuesta, la puntuación NPS, la fecha de recepción, el estado de respuesta (respondido o no respondido) y una vista previa del comentario.
Gestiona varios establecimientos
Primero llega a una vista agregada que cubre todos sus establecimientos:
NPS medio y CSAT medio
Número total de respuestas recibidas
Tiempo medio de respuesta
Clasificación de sus establecimientos por NPS o CSAT, con un código de colores para identificar rápidamente los establecimientos en progreso (verde) o en dificultad (rojo para NPS, naranja para CSAT)
Bloque "Acciones requeridas": destaca los establecimientos cuyo NPS ha bajado respecto al mes anterior, clasificados de mayor a menor diferencia
Al seleccionar uno o varios establecimientos desde los filtros, accede a la vista detallada con los mismos KPIs y los verbatims de clientes asociados.
Análisis de opiniones
La pestaña Análisis de opiniones está disponible solo en la oferta RM+. Le permite entender de un vistazo qué aprecian sus clientes y qué reprochan a su establecimiento, a partir del análisis de sus opiniones.
Para acceder al análisis:
Desde la página Estadísticas, pulse la pestaña "Análisis de opiniones"
Seleccione el establecimiento o grupo deseado desde el filtro dedicado. Solo se puede seleccionar un establecimiento o grupo a la vez.
Elija su periodo de análisis: los datos cubren los últimos 3, 6 o 12 meses según el volumen de opiniones disponibles.
El análisis muestra hasta 3 fortalezas y 3 debilidades para su establecimiento. Cada punto va acompañado del porcentaje de opiniones de clientes asociadas a ese tema, lo que le permite identificar rápidamente los temas más significativos.
Explore el detalle de una fortaleza o debilidad
Al pulsar una fortaleza o debilidad, accede a una página de detalle que incluye:
Un resumen cualitativo generado por nuestro agente IA Jim, explicando por qué este tema se considera una fortaleza o debilidad
El número de opiniones sobre las que se realizó el análisis, así como su puntuación media
Los subtemas asociados, para entender con más precisión las razones detrás de cada punto
Una selección de los verbatims más representativos. Pulse un verbatim para acceder a la opinión completa.
Un botón "Ver todas las opiniones" para consultar todas las opiniones relacionadas con este tema, directamente desde la página Opiniones.
Nota
El análisis requiere un mínimo de 20 opiniones en el periodo seleccionado para generarse. Si no se alcanza este umbral, un mensaje le explica por qué el análisis no está disponible y le invita a recopilar más opiniones. Si dispone del producto Review Booster, se le ofrecen directamente los diferentes métodos de recopilación (SMS, QR code, enlace).
El análisis se actualiza automáticamente cada trimestre. La configuración (activación de etiquetas, elección del idioma de visualización) se realiza desde la versión de escritorio por su administrador.
Comprenda sus resultados
Cada dato va acompañado de un texto explicativo para ayudarle a interpretar su rendimiento
Identifique las tendencias (aumento, disminución, estabilidad) en el periodo elegido
Detecte los puntos fuertes y los ejes de mejora de sus establecimientos
Acceda a más detalles en ordenador
Al final de cada página, un recuadro le permite acceder a la versión de escritorio para consultar:
Análisis más detallados
Clasificaciones internas de rendimiento
Comparaciones entre establecimientos
¿Por qué usar las estadísticas en el móvil?
Sea reactivo: siga su rendimiento en tiempo real, dondequiera que esté
Ahorre tiempo: acceda rápidamente a lo esencial desde una interfaz clara e intuitiva
Gestione su rendimiento local: comprenda sus resultados y adapte sus acciones directamente desde el móvil