Les utilisateurs du Review Management peuvent créer des templates de réponse associés à un type d'avis (positif, négatif ou neutre) et une langue et les utiliser pour répondre à leurs clients dans l'interface de Review Management.
Cette fonctionnalité permet ainsi de :
Répondre facilement et rapidement aux avis déposés par vos clients
Vous assurer que le message transmis au travers des réponses aux avis est constant et reflète votre image de marque
Quels utilisateurs peuvent utiliser les templates de réponse ?
Seuls les administrateurs peuvent créer, éditer ou supprimer des templates de réponse, mais tous les utilisateurs peuvent ensuite les utiliser pour répondre aux avis.
Comment créer un template de réponse ?
Voici la marche à suivre pour créer un template de réponse :
Cliquez sur le bouton "Paramètres", représenté par le signe ⚙️ en haut à droite de vos avis.
Cliquez sur "Modèles de réponse", ensuite sur "Créer un modèle de réponse".
Choisissez la langue du template parmi la liste déroulante
Indiquez le titre de votre template - ce titre vous permettra ensuite de le retrouver facilement pour répondre aux avis.
Rédigez le template ; vous pouvez y ajouter des balises (Mon prénom, nom du commerce, nom complet du client, prénom du client) qui seront automatiquement remplacées par les données de la personne qui répond à l'avis ou celles de la personne ayant déposé l'avis en fonction du type de balise choisi.
Sélectionnez ensuite le(s) type(s) d'avis associé(s) au template. Dans le cas de Google, si la note est supérieure ou égale à 4 l'avis est considéré comme positif, égale à 3 il est considéré comme neutre et inférieure à 3 comme négatif. Dans le cas de Facebook, si un client recommande l'établissement, l'avis est considéré comme positif, sinon, il est est considéré négatif.
Cliquez sur "Enregistrer".
Comment éditer un template de réponse ?
Vous pouvez éditer tous les templates de votre compte, voici les étapes à suivre:
Rendez-vous sur la page "Avis", cliquez ensuite sur le bouton "Paramètres", représenté par le signe ⚙️ en haut à droite de vos avis.
Cliquez sur "Modèles de réponse"
Cliquez sur l'icône "🖊 "à droite de l’avis que vous voulez éditer
Modifiez le modèle de réponse
Cliquez sur Enregistrer
Comment supprimer un template de réponse ?
Pour supprimer un template, suivez ces différentes étapes:
Rendez-vous sur la page "Avis", cliquez ensuite sur le bouton "Paramètres", représenté par le signe ⚙️ en haut à droite de vos avis.
Cliquez sur "Modèles de réponse"
Cliquez sur la poubelle à droite de l’avis que vous voulez supprimer
Confirmez la suppression
Comment gérer mes templates de réponses aux avis par fichier Excel ?
Rendez-vous sur votre interface Partoo :
Cliquez sur l'avatar en haut à droite de votre page.
Cliquez sur "Paramètres", représenté par le signe ⚙️, puis sur "avis". Dans la section "modèles de réponses", cliquez sur "modifications groupées".
Cliquez sur "Exporter mes données" pour télécharger le fichier Excel contenant vos modèles actuels.
Indiquez l'adresse mail sur laquelle vous souhaitez recevoir votre export.
Rendez-vous dans vos emails et téléchargez vos données depuis l'email intitulé "Extraction de données".
Complétez le fichier Excel en suivant les consignes indiquées dans le fichier, puis enregistrez le fichier modifié. (La colonne "Id" et "Suggested" ne doivent pas être modifiées )
Retournez sur la page "Modifications groupées" de l'application, cliquez sur "Téléchargez ou faites glisser votre fichier ici", sélectionnez votre fichier, et cliquez sur "Traiter le fichier".
Retournez ensuite dans vos emails et ouvrez l'email intitulé "Rapport d'intégration". Si le mail indique "Succès", c'est bon, vos templates ont été mises à jour ! 🔥 Sinon, suivez les prochaines étapes.
Si votre import a échoué, cliquez sur "Télécharger le rapport". Les cases contenant des erreurs sont surlignées en rouge.
Corrigez les cases surlignées en rouge en suivant les indications sur le fichier, enregistrez le fichier, et reprenez à l'étape 7 de cette liste.
Pour découvrir comment utiliser ces templates de réponse, cliquez sur le bouton ci-dessous !