Une réponse rapide améliore l’expérience client, renforce la confiance et augmente vos chances de conversion.
Cependant, au-delà des bonnes pratiques relationnelles, certaines plateformes imposent également des règles strictes concernant les délais de réponse. C’est notamment le cas de Meta, afin de limiter les pratiques de spam.
Respectez les délais de réponse imposés par Meta
Si vous ne répondez pas à un message dans un délai défini, Meta ne vous permet plus d’engager la conversation gratuitement avec votre client.
Les délais à respecter sont les suivants :
WhatsApp : 24 heures
Instagram & Messenger : 30 jours
Passé ce délai, vous ne pourrez plus envoyer de message à votre client tant que celui-ci ne vous aura pas recontacté.
Répondez rapidement pour maintenir la conversation active
Pour éviter toute interruption de la discussion, nous vous recommandons de répondre aux messages clients le plus rapidement possible, en particulier sur WhatsApp où la fenêtre de réponse est plus courte.
Une réponse rapide permet :
De conserver la possibilité d’échanger librement avec le client
D’améliorer l’expérience client
D’augmenter vos chances de conversion
Utilisez l'agent IA Jim pour répondre automatiquement à vos clients
Via Partoo, vous avez la possibilité d’activer Jim, un agent IA capable de répondre automatiquement aux messages de vos clients, selon une configuration définie par vos soins.
C’est une excellente solution pour :
Garantir une réponse sous 24 heures, même en dehors de vos horaires d’ouverture
Maintenir la conversation active sur WhatsApp
Offrir une première réponse rapide et cohérente à vos clients
👉 Pour en savoir plus sur l’activation et la configuration de Jim, consultez l’article dédié.
Utilisez le message de relance sur WhatsApp
Pour WhatsApp, Partoo vous permet de configurer un message de relance automatique, envoyé une heure avant la fin de la fenêtre des 24 heures.
Cela vous permet de maintenir la conversation active, même si vous n’avez pas encore de réponse définitive à apporter.
👉 Rendez-vous dans les paramètres de votre compte Partoo pour configurer votre message de relance.
Que se passe-t-il si le client vous recontacte ?
Bonne nouvelle : si votre client vous envoie un nouveau message, la conversation est automatiquement réouverte. Vous pouvez alors à nouveau lui répondre gratuitement, même après la fin de la fenêtre initiale.
Si vous avez des questions sur la gestion des messages, l’activation de Jim ou la configuration des messages de relance, n’hésitez pas à nous contacter via la bulle bleue en bas à droite ou à vous rapprocher de votre conseiller Partoo.