Notre solution de Review Management vous permet de gérer, depuis votre interface Partoo, les avis de vos établissements sur 3 plateformes essentielles à savoir Google Business Profile, Facebook et TripAdvisor. Découvrez ici pourquoi il est crucial de suivre vos avis et d'y répondre pour gagner en visibilité et en satisfaction client.
1. Les avis Google
Les avis Google sont les avis postés par les utilisateurs de Google ou Google Maps comme montré ci-dessous :
Depuis quelques années, les avis Google prennent de plus en plus d'importance, aussi bien en termes de réputation que de référencement naturel. La problématique principale aujourd'hui est la "vérification des avis", à laquelle Google a répondu par la création du statut de "Local Guide".
2. Les avis Facebook
Les avis déposés sur Facebook par les internautes sont maintenant appelés "recommandation".
Les utilisateurs répondent à la question « Recommanderiez-vous cette entreprise ? » et 2 réponses sont possibles:
Recommandé
Non recommandé
Les avis Facebook jouent aujourd’hui un rôle clé dans la relation client et l’image de marque sur les réseaux sociaux. S’ils n’ont plus d’impact direct sur le référencement Google, ils restent très visibles pour les utilisateurs présents sur Facebook et doivent être suivis et traités avec attention.
3. Les avis TripAdvisor
TripAdvisor est une plateforme incontournable pour tout établissement ayant une clientèle en partie touristique : les avis sont au coeur de leur stratégie, et y répondre est extrêmement important !
