Cet article a été automatiquement traduit par intelligence artificielle. Pour des informations précises, veuillez vous référer à la version originale en anglais.
La gestion des avis vous permet de gérer les Avis Google laissés par les internautes sur votre(s) Établissement(s). Elle est disponible sur l'application de bureau Partoo ainsi que sur l'application mobile.
Pour chacune des principales fonctionnalités décrites ci-dessous, et lorsque c'est possible, nous avons ajouté un lien vers un article du centre d'aide détaillant la fonctionnalité !
Si vous avez des questions sur les fonctionnalités décrites ci-dessous, nous sommes disponibles dans le chat en bas à droite ! 😇
1. Centralisez tous les avis en ligne pour tous vos points de vente
Accédez à tous les avis depuis Google Business Profile, Facebook ou TripAdvisor depuis une interface unique (article)
Deux points de terminaison API sont également disponibles, permettant de connecter des sources d'avis externes à Partoo. Une fois connectés, vous pouvez centraliser et répondre à ces avis directement dans Partoo : https://developers.partoo.co/guides/api/resources/reviews/retrieve-reviews#custom-review-partners
Filtrez vos avis par Établissement, type, date, note, plateforme, Mots clés, avis traités, non traités, tag, avec ou sans commentaire ! (article)
Conservez sur la plateforme Partoo les avis supprimés par les internautes - par exemple, un avis négatif auquel vous avez répondu.
Pour vous aider à avoir une vue complète des retours clients, Partoo affiche désormais les photos laissées par les clients dans leurs Avis Google. Cependant, nous dépendons de Google pour la qualité et la disponibilité des images, nous ne pouvons donc pas garantir d'avoir toutes les photos ni qu'elles arrivent en même temps que les avis.
2. Répondez facilement à vos avis
Répondez à tous vos avis sans quitter l'interface Partoo !
Modifiez les réponses après leur publication si vous le souhaitez : par exemple, en cas de fautes d'orthographe ou si la réponse est inappropriée
Traduisez les avis en langue étrangère en un clic avant de répondre
Activez les réponses automatiques aux avis sans commentaire (article)
Utilisez les modèles de réponse proposés par Partoo en 18 langues et définissez vos propres modèles, modifiables au cas par cas, avec des espaces réservés dynamiques comme le nom de l'internaute par exemple.
Choisissez de recevoir (ou non) des rapports hebdomadaires/mensuels de vos avis reçus et de leur note moyenne – configurable par utilisateur (article)
Activez les notifications par email dès que vous recevez un avis négatif
Signalez un avis à Google directement depuis l'interface (uniquement si vous avez un rôle « Administrateur » sur Partoo)
3. Analysez vos avis en quelques clics
Suivez l'évolution du nombre d'avis, de la note moyenne et de la répartition des notes pour un ou plusieurs Établissement(s).(article)
Suivez le temps de réponse et les méthodes de réponse apportées aux avis.
Taguez vos avis et analysez-les pour identifier vos points forts, axes d'amélioration, opportunités et menaces, afin de mieux orienter votre stratégie de Réputation en ligne (article)
Téléchargez vos analyses pour créer des rapports pour vos équipes ou la direction
Téléchargez tous vos avis au format Excel avec de nombreux paramètres ou accédez-y directement via API pour les réutiliser dans d'autres applications (Doc API)
4. Gérez vos avis directement depuis votre smartphone
Accédez à tous vos avis (Google, Facebook et TripAdvisor) depuis l'application mobile Partoo (article)
Répondez à tous vos avis où que vous soyez, directement depuis l'application mobile (article)
Utilisez les modèles de réponse proposés par Partoo et ceux que vous avez créés
Utilisez l'intelligence artificielle pour répondre à vos avis
Activez les notifications pour recevoir une alerte sur votre téléphone dès qu'un nouvel avis est reçu (article)
5. Bénéficiez d'un support quotidien
Recevez des conseils sur toutes les bonnes pratiques pour répondre aux avis (article)
Contactez notre support en temps réel via le chat et laissez-nous assister tous vos responsables de points de vente dans leurs problématiques quotidiennes
Laissez-nous intervenir gratuitement dans vos formations internes et conférences nationales, ou connectez-vous à nos webinaires de formation
6. Collaborez avec vos équipes aux niveaux central, régional et local
Ce sont les principales fonctionnalités et non une liste exhaustive de tout ce que vous pouvez faire depuis notre interface 🤓. N’hésitez donc pas à nous demander si une fonctionnalité dont vous avez besoin n’est pas listée ci-dessous !
Si vous souhaitez aller plus loin dans la gestion de vos avis et gagner du temps grâce à l'automatisation par IA, découvrez Review Management +, l'offre premium de la gestion des avis.