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Pour accéder à vos avis, allez dans l’onglet « Avis » puis dans « Voix du client ».
Tous les filtres disponibles se trouvent dans la bannière supérieure de la page des avis. Vous pouvez filtrer vos avis par :
Date : sélectionnez une période spécifique pour filtrer les avis selon leur date de soumission.
Cliquez sur l’icône « calendrier » en haut à gauche et choisissez les dates de début et de fin souhaitées.
Statut : il existe 4 statuts différents (Actif, supprimé, traité ou non traité)
Cliquez sur le menu déroulant « Actif » pour choisir un ou plusieurs statuts selon vos besoins.
Actif : tous les avis actifs sur votre fiche
Traité : avis auxquels vous avez répondu
Non traité : avis auxquels vous n’avez pas répondu
Supprimé : avis retirés par l’auteur ou par Google, ou temporairement masqués par Google en attente de vérification. Note : Partoo ne permet pas de distinguer les avis définitivement supprimés de ceux temporairement masqués.
Plateformes : filtrez selon la plateforme où les avis ont été postés (Google, Facebook ou TripAdvisor).
Cliquez sur le menu déroulant « Plateformes » et sélectionnez une ou plusieurs plateformes selon vos besoins.
Note : il existe 3 types de notes ; vous pouvez filtrer un ou plusieurs types selon vos besoins.
Cliquez sur le menu déroulant « Note » et choisissez la catégorie de note souhaitée.
Positif = 4 et 5 étoiles
Neutre = 3 étoiles
Négatif = 1 et 2 étoiles
Commentaire : filtrez selon la présence ou l’absence d’un commentaire.
Cliquez sur le menu déroulant « Commentaires » et sélectionnez l’option souhaitée.
Vous pouvez maintenant répondre aux avis de vos clients !