Cet article a été automatiquement traduit par intelligence artificielle. Pour des informations précises, veuillez consulter la version originale en anglais.
Notre solution de gestion des avis vous permet de gérer, depuis votre interface Partoo, les avis de votre Établissement sur 3 plateformes essentielles : Google Business Profile, Facebook et TripAdvisor. Découvrez ici pourquoi il est crucial de surveiller vos avis et d’y répondre pour gagner en visibilité et en satisfaction client.
Vous pouvez également connecter d’autres plateformes d’avis de votre côté via notre API — voir la section 4 pour plus de détails.
1. Avis Google
Les Avis Google sont des avis postés par les utilisateurs de Google ou Google Maps comme illustré ci-dessous :
Ces dernières années, les Avis Google sont devenus de plus en plus importants, tant en termes de réputation que de référencement naturel. Le principal enjeu aujourd’hui est la « vérification des avis », à laquelle Google a répondu en créant le statut « Local Guide ».
2. Avis Facebook
Les avis postés sur Facebook par les utilisateurs s’appellent désormais « recommandations ».
Les utilisateurs répondent à la question « Recommanderiez-vous cette Marque ? » et 2 réponses sont possibles :
Recommandé
Non recommandé
Les Avis Facebook jouent désormais un rôle clé dans la Relation client et l’image de marque sur les réseaux sociaux. Bien qu’ils n’aient plus d’impact direct sur le référencement Google, ils restent très visibles des utilisateurs sur Facebook et doivent être surveillés et traités avec soin.
3. Avis TripAdvisor
TripAdvisor est une plateforme essentielle pour tout Établissement ayant une clientèle en partie touristique : les avis sont au cœur de leur stratégie, et y répondre est extrêmement important !
4. Autres plateformes
Deux points d’API sont également disponibles, permettant de connecter des sources d’avis externes à Partoo. Une fois connectées, vous pouvez centraliser et répondre à ces avis directement dans Partoo : https://developers.partoo.co/guides/api/resources/reviews/retrieve-reviews#custom-review-partners