Competitive Intelligence vous permet de comparer votre e-réputation à celle de vos concurrents. Pour garantir la pertinence des résultats, une configuration initiale est nécessaire.
Prérequis
Avant de commencer, assurez-vous que :
Vous disposez des produits Presence Management et Review Management + (obligatoires)
Vos tags sont correctement configurés dans RM+
👉 Ces tags seront utilisés pour l’analyse concurrentielle : leur qualité est essentielle pour obtenir des résultats pertinents.
N'hésitez pas à contacter votre customer success si vous avez un doute à ce sujet !
Accéder aux paramètres
Rendez-vous dans :
Paramètres ⚙️ → Statistiques → Tags & Analyse
Depuis cette page, vous pouvez configurer :
vos tags
l'analyse de vos avis (Review Management +)
votre analyse concurrentielle (Competitive Intelligence)
Étape 1 : Définir le niveau d’analyse globale
Le niveau d’analyse globale de Competitive Intelligence dépend de votre configuration pour l'analyse de vos propres avis :
Si votre analyse des avis est définie au niveau organisation, l’analyse concurrentielle sera appliquée automatiquement à ce niveau
Si elle est définie au niveau groupe, l’analyse concurrentielle sera proposée au niveau groupe
À noter :
Quel que soit le niveau choisi (organisation ou groupe), vous aurez accès à une analyse détaillée par établissement.
Étape 2 : Définir la langue d’analyse
La langue utilisée pour l’analyse concurrentielle correspond à celle choisie pour l'analyse de vos propres avis.
Étape 3 : Ajouter vos concurrents et mots-clés
Cliquez sur “Configurer” pour ouvrir la configuration complète.
Sélection des concurrents
Jusqu’à 10 concurrents maximum
Répartition possible par groupe (ex : 2 concurrents pour 5 groupes)
👉 Pensez à ajouter :
les différentes orthographes du nom
les variantes et abréviations
le site web du concurrent
Sélection des mots-clés
Jusqu’à 3 mots-clés si votre paramétrage est fait au niveau de l'organisation
Jusqu’à 1 mot-clé par groupe si votre paramétrage est fait au niveau groupe
👉 Ces mots-clés permettent d’identifier correctement vos concurrents dans les avis
Étape 4 : Lancer l’analyse
Une fois la configuration terminée :
👉 Cliquez sur “Enregistrer et lancer l’analyse”
L’analyse du dernier trimestre est disponible dans les jours suivants
Les analyses suivantes seront mises à jour automatiquement chaque trimestre
Bonnes pratiques
Pour maximiser la valeur de votre Competitive Intelligence :
Utilisez des tags clairs et cohérents dans le produit Review Management +
Ajoutez toutes les variantes de noms de vos concurrents
Assurez-vous que vos données d’avis sont récentes et suffisantes
Pour aller plus loin
👉 Qu’est-ce que la Competitive Intelligence ?
👉 Comment interpréter les résultats de la Competitive Intelligence ?