Questo articolo è stato tradotto automaticamente da intelligenza artificiale. Per informazioni accurate, si prega di consultare la versione originale in inglese.
Una risposta rapida migliora l’Esperienza clienti, rafforza la fiducia e aumenta le vostre possibilità di conversione.
Tuttavia, oltre alle buone pratiche relazionali, alcune piattaforme impongono anche regole severe riguardo ai tempi di risposta. È il caso di Meta, per limitare le pratiche di spam.
Rispettate i tempi di risposta imposti da Meta
Se non rispondete a un messaggio entro un tempo definito, Meta non vi permette più di avviare gratuitamente la conversazione con il vostro cliente.
I tempi da rispettare sono i seguenti:
WhatsApp: 24 ore
Instagram e Messenger: 30 giorni
Trascorso questo termine, non potrete più inviare messaggi al vostro cliente finché non vi avrà ricontattato.
Rispondete rapidamente per mantenere attiva la conversazione
Per evitare qualsiasi interruzione della discussione, vi consigliamo di rispondere ai messaggi dei clienti il più rapidamente possibile, in particolare su WhatsApp dove la finestra di risposta è più breve.
Una risposta rapida permette:
Di conservare la possibilità di scambiare liberamente con il cliente
Di migliorare l’Esperienza clienti
Di aumentare le vostre possibilità di conversione
Utilizzate l'agente IA Jim per rispondere automaticamente ai vostri clienti
Attraverso Partoo, avete la possibilità di attivare Jim, un agente IA capace di rispondere automaticamente ai messaggi dei vostri clienti, secondo una configurazione definita da voi.
È una soluzione eccellente per:
Garantire una risposta entro 24 ore, anche fuori dai vostri orari di apertura
Mantenere attiva la conversazione su WhatsApp
Offrire una prima risposta rapida e coerente ai vostri clienti
👉 Per saperne di più sull’attivazione e la configurazione di Jim, consultate l’articolo dedicato.
Utilizzate il messaggio di sollecito su WhatsApp
Per WhatsApp, Partoo vi permette di configurare un messaggio di sollecito automatico, inviato un’ora prima della fine della finestra delle 24 ore.
Questo vi permette di mantenere attiva la conversazione, anche se non avete ancora una risposta definitiva da fornire.
👉 Andate nelle impostazioni del vostro account Partoo per configurare il vostro messaggio di sollecito.
Cosa succede se il cliente vi ricontatta?
Buone notizie: se il vostro cliente vi invia un nuovo messaggio, la conversazione si riapre automaticamente. Potete quindi rispondere di nuovo gratuitamente, anche dopo la fine della finestra iniziale.
Se avete domande sulla gestione dei messaggi, sull’attivazione di Jim o sulla configurazione dei messaggi di sollecito, non esitate a contattarci tramite la bolla blu in basso a destra o a rivolgervi al vostro consulente Partoo.