Il Feedback Management permette una gestione centralizzata delle recensioni dei clienti direttamente dalla sua interfaccia. Puoi rispondere ai tuoi clienti manualmente o con i suggerimenti di risposta dell’IA via e-mail, direttamente da Partoo.
Con quale frequenza vengono recuperate le recensioni dal Feedback Management?
Le risposte ai questionari sono recuperate in modo continuo. Ogni volta che un cliente risponde ad un questionario e accetta di essere ricontattato, le risposte ricevute vengono centralizzate su Partoo.
Visualizza le risposte ricevute da ognuno dei tuoi clienti sulle diverse domande poste sulla pagine “Esperienza del cliente” nella sezione “Recensioni dei clienti” a sinistra dell’applicazione.
È possibile configurare i parametri per l’invio dei questionari secondo le tue esigenze: il nostro team di Customer Success Manager ti accompagna per scegliere la strategia migliore. Qui trovi un articolo con le pratiche migliori per creare un questionario di successo.
Come rispondere alle mie recensioni dal Feedback Management?
Vai nella sezione “Esperienza del cliente”, poi su “Recensioni dei clienti”: lì sono centralizzate tutte le recensioni ricevute.
Filtra le recensioni per il tipo di contenuto: “Recensione" o "Questionario".
Per rispondere, hai due opzioni:
redigere manualmente la risposta;
utilizzare i suggerimenti di risposta dell’IA con 3 opzioni modificabili.
Le risposte saranno trasmesse ai tuoi clienti via e-mail.