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Come configurare WhatsApp per ricevere i messaggi su Partoo

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Scritto da Margaux
Aggiornato oltre una settimana fa

Configura WhatsApp sul tuo account Partoo per comunicare facilmente con i tuoi clienti e potenziali clienti.

Prima di iniziare: Alcune informazioni

  • Partoo ti consente di gestire il tuo account WhatsApp Business, non un account WhatsApp personale.

  • Una volta attivato su Partoo, i tuoi messaggi WhatsApp saranno accessibili solo tramite Partoo. Pertanto, non potrai più visualizzarli sull'applicazione WhatsApp.

  • Non è possibile importare un account WhatsApp esistente su Partoo.

💡Puoi riutilizzare il numero di telefono collegato a un account WhatsApp esistente, ma prima dovrai eliminarlo.
Per non perdere lo storico, esportalo in un file Excel prima di cancellare l’account.

Segui i passaggi qui sotto per creare un account WhatsApp specifico.

Prerequisiti

Per gestire i tuoi messaggi da Partoo, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

  • Avere una pagina Facebook.

  • Possedere un account Meta Business ed esserne amministratore.

  • Avere la propria identità verificata su Meta Business Suite.

  • Disporre di un numero di telefono non già collegato a un account WhatsApp e accessibile durante la configurazione.

Configurazione di WhatsApp

È possibile utilizzare un numero di telefono fisso o mobile per creare un account WhatsApp Business da Partoo e quindi gestire le tue conversazioni.

Questo numero di telefono non deve essere associato a un account WhatsApp esistente (Business o personale).

  1. Vai nelle impostazioni del tuo account Partoo, clicca su "Messaggi", poi su "WhatsApp".

  2. Clicca su "Crea un nuovo account".

  3. Leggi i requisiti richiesti e clicca su "Seguente".

  4. Seleziona il brand a cui vuoi collegare l’account WhatsApp.
    Non hai ancora creato un brand? Nessun problema: clicca su "Crea un brand", inserisci il nome e seleziona il paese.

  5. Clicca su "Continua con Meta"

  6. Si aprirà una finestra che ti chiederà di associare o accedere al tuo account Facebook. Segui i passaggi senza uscire da Partoo.

  7. Seleziona il "Portafoglio Business" che contiene la pagina Facebook da collegare al tuo account WhatsApp, poi clicca su "Seguente".

  8. Seleziona "Crea un account WhatsApp Business" e clicca su "Seguente".

  9. Compila i campi con le informazioni della tua azienda e clicca su "Seguente".

  10. Inserisci il numero di telefono che vuoi collegare all’account WhatsApp e scegli il metodo di verifica (chiamata o SMS), poi clicca su "Seguente".

  11. Riceverai subito una chiamata o un messaggio con il codice di verifica. Inseriscilo nell’interfaccia e conferma.

Il tuo account WhatsApp è ora configurato su Partoo 🙌

💡WhatsApp deve essere collegato a un brand.

Il brand rappresenta la vetrina di tutti i punti vendita collegati, non di un singolo negozio locale.

Un’organizzazione può avere più brand.

Esempio: Partoo è un brand / Partoo Milano è il punto vendita locale di Milano.

Una volta configurato il tuo account, puoi aggiungere il numero WhatsApp alle tue schede Google seguendo questi passaggi:

  1. Vai nelle Impostazioni WhatsApp e seleziona il tuo account WhatsApp.

  2. Nella sezione "Sulle tue schede Google", clicca su "Mostra WhatsApp".

  3. Seleziona i punti vendita su cui vuoi aggiungere il numero WhatsApp.

  4. Clicca su "Salva"

⚠️ Per il momento, il tuo numero WhatsApp sarà visibile solo nel back office della tua scheda Google e non ancora sulla versione pubblica.

💡Informazioni aggiuntive:

  • Le chat di gruppo o le chiamate non sono supportate.

  • Non è possibile inviare o ascoltare messaggi vocali.

  • Lo scambio di file multimediali non è disponibile.

Promemoria automatico su WhatsApp

Se non rispondi a un cliente entro 24 ore, la conversazione su WhatsApp si chiude automaticamente.

Per evitarlo, puoi impostare un messaggio di promemoria su Partoo: verrà inviato un’ora prima della fine della finestra di 24 ore, così la chat resta attiva.

💡 I messaggi vengono inviati solo tra le 9:00 e le 18:00 (in base al tuo fuso orario).

Se la 23ª ora cade tra le 18:00 e le 9:00, il messaggio verrà inviato alle 18:00.

Come attivare e personalizzare il messaggio di promemoria?

  1. Vai su Impostazioni > Messaggi.

  2. Clicca su Piattaforma > WhatsApp.

  3. Seleziona il tuo account WhatsApp.

  4. Scorri verso il basso e attiva l’interruttore: "Mantieni attive le conversazioni".

Questo messaggio verrà inviato in modo ripetuto finché la conversazione non si chiude o il cliente smette di cliccare "Sì".

Disattiva il tuo account WhatsApp

Per disattivare il tuo account WhatsApp su Partoo:

  1. Vai alle impostazioni del tuo account Partoo e clicca su “Messaggi,” poi seleziona “WhatsApp.”

  2. Clicca su “Modificare il mio profilo.” Verrai reindirizzato al tuo account Meta.

  3. Clicca su “Numeri di telefono” e poi sull'icona del cestino. Avrai la possibilità di trasferire il tuo numero su un altro account WhatsApp Business.

  4. Conferma l’operazione e il tuo account WhatsApp sarà disattivato.

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