Configura WhatsApp sul tuo account Partoo per comunicare facilmente con i tuoi clienti e potenziali clienti.
Prima di iniziare: Alcune informazioni
Partoo ti consente di gestire il tuo account WhatsApp Business, non un account WhatsApp personale.
Una volta attivato su Partoo, i tuoi messaggi WhatsApp saranno accessibili solo tramite Partoo. Pertanto, non potrai più visualizzarli sull'applicazione WhatsApp.
Non è possibile importare un account WhatsApp esistente su Partoo.
💡Puoi riutilizzare il numero di telefono collegato a un account WhatsApp esistente, ma prima dovrai eliminarlo.
Per non perdere lo storico, esportalo in un file Excel prima di cancellare l’account.
Segui i passaggi qui sotto per creare un account WhatsApp specifico.
Prerequisiti
Per gestire i tuoi messaggi da Partoo, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:
Avere una pagina Facebook.
Possedere un account Meta Business ed esserne amministratore.
Avere la propria identità verificata su Meta Business Suite.
Disporre di un numero di telefono non già collegato a un account WhatsApp e accessibile durante la configurazione.
Configurazione di WhatsApp
È possibile utilizzare un numero di telefono fisso o mobile per creare un account WhatsApp Business da Partoo e quindi gestire le tue conversazioni.
Questo numero di telefono non deve essere associato a un account WhatsApp esistente (Business o personale).
Vai nelle impostazioni del tuo account Partoo, clicca su "Messaggi", poi su "WhatsApp".
Clicca su "Crea un nuovo account".
Leggi i requisiti richiesti e clicca su "Seguente".
Seleziona il brand a cui vuoi collegare l’account WhatsApp.
Non hai ancora creato un brand? Nessun problema: clicca su "Crea un brand", inserisci il nome e seleziona il paese.Clicca su "Continua con Meta"
Si aprirà una finestra che ti chiederà di associare o accedere al tuo account Facebook. Segui i passaggi senza uscire da Partoo.
Seleziona il "Portafoglio Business" che contiene la pagina Facebook da collegare al tuo account WhatsApp, poi clicca su "Seguente".
Seleziona "Crea un account WhatsApp Business" e clicca su "Seguente".
Compila i campi con le informazioni della tua azienda e clicca su "Seguente".
Inserisci il numero di telefono che vuoi collegare all’account WhatsApp e scegli il metodo di verifica (chiamata o SMS), poi clicca su "Seguente".
Riceverai subito una chiamata o un messaggio con il codice di verifica. Inseriscilo nell’interfaccia e conferma.
Il tuo account WhatsApp è ora configurato su Partoo 🙌
💡WhatsApp deve essere collegato a un brand.
Il brand rappresenta la vetrina di tutti i punti vendita collegati, non di un singolo negozio locale.
Un’organizzazione può avere più brand.
Esempio: Partoo è un brand / Partoo Milano è il punto vendita locale di Milano.
Una volta configurato il tuo account, puoi aggiungere il numero WhatsApp alle tue schede Google seguendo questi passaggi:
Vai nelle Impostazioni WhatsApp e seleziona il tuo account WhatsApp.
Nella sezione "Sulle tue schede Google", clicca su "Mostra WhatsApp".
Seleziona i punti vendita su cui vuoi aggiungere il numero WhatsApp.
Clicca su "Salva"
⚠️ Per il momento, il tuo numero WhatsApp sarà visibile solo nel back office della tua scheda Google e non ancora sulla versione pubblica.
💡Informazioni aggiuntive:
Le chat di gruppo o le chiamate non sono supportate.
Non è possibile inviare o ascoltare messaggi vocali.
Lo scambio di file multimediali non è disponibile.
Promemoria automatico su WhatsApp
Se non rispondi a un cliente entro 24 ore, la conversazione su WhatsApp si chiude automaticamente.
Per evitarlo, puoi impostare un messaggio di promemoria su Partoo: verrà inviato un’ora prima della fine della finestra di 24 ore, così la chat resta attiva.
💡 I messaggi vengono inviati solo tra le 9:00 e le 18:00 (in base al tuo fuso orario).
Se la 23ª ora cade tra le 18:00 e le 9:00, il messaggio verrà inviato alle 18:00.
Come attivare e personalizzare il messaggio di promemoria?
Vai su Impostazioni > Messaggi.
Clicca su Piattaforma > WhatsApp.
Seleziona il tuo account WhatsApp.
Scorri verso il basso e attiva l’interruttore: "Mantieni attive le conversazioni".
Questo messaggio verrà inviato in modo ripetuto finché la conversazione non si chiude o il cliente smette di cliccare "Sì".
Disattiva il tuo account WhatsApp
Per disattivare il tuo account WhatsApp su Partoo:
Vai alle impostazioni del tuo account Partoo e clicca su “Messaggi,” poi seleziona “WhatsApp.”
Clicca su “Modificare il mio profilo.” Verrai reindirizzato al tuo account Meta.
Clicca su “Numeri di telefono” e poi sull'icona del cestino. Avrai la possibilità di trasferire il tuo numero su un altro account WhatsApp Business.
Conferma l’operazione e il tuo account WhatsApp sarà disattivato.