Questo articolo è stato tradotto automaticamente dall'intelligenza artificiale. Per informazioni precise, si prega di consultare la versione originale in inglese.
Perché attivare il reindirizzamento locale dei messaggi WhatsApp?
WhatsApp è un potente Brand per i tuoi punti vendita: migliora la visibilità locale, risponde alle aspettative dei clienti che preferiscono la messaggistica alle chiamate e genera conversazioni con forte intenzione di acquisto.
Tuttavia, implementare WhatsApp su larga scala rimane complesso, soprattutto oltre i 20 Punto vendita.
La funzionalità di reindirizzamento locale permette di utilizzare un unico numero WhatsApp per tutta l’organizzazione, pur reindirizzando automaticamente ogni messaggio al giusto Punto vendita locale. Ciò garantisce un’assistenza rapida e personalizzata, senza complessità di implementazione.
Come attivare il reindirizzamento locale?
Prerequisiti
Devi aver configurato il tuo account WhatsApp per ricevere messaggi su Partoo. Trova la procedura in questo articolo.
Come attivare il reindirizzamento locale dei messaggi WhatsApp?
Ecco i passaggi per attivare e configurare il reindirizzamento locale dei messaggi WhatsApp da Partoo:
Vai nelle impostazioni WhatsApp del tuo account Partoo, quindi scorri fino all’opzione "Assegna automaticamente le conversazioni al giusto Punto vendita";
Attiva il pulsante di attivazione;
Scegli se il reindirizzamento locale dei messaggi deve applicarsi:
a tutta l’organizzazione
o a un gruppo specifico di Punto vendita
4. Definisci i temi gestiti dal team centrale (opzionale);
Per impostazione predefinita, le conversazioni sono reindirizzate a un Punto vendita locale. Tuttavia, puoi assegnare temi specifici da gestire centralmente nella messaggistica del tuo Brand su Partoo.
5. Clicca su "Salva" per confermare la configurazione.
Il reindirizzamento locale è ora attivato su Partoo 🙌
Come creare punti di accesso locali (link e QR code)?
Ogni Punto vendita può avere il proprio link WhatsApp o QR code. Ciò permette ai clienti di contattare direttamente il giusto Punto vendita senza passare dal reindirizzamento.
Ecco i passaggi per creare un link o QR code locale:
Nelle impostazioni WhatsApp, vai alla sezione "Condividi il tuo contatto WhatsApp con un clic";
Cerca o seleziona un Punto vendita specifico;
Copia il link o scarica il QR code cliccando sull’icona copia o sul QR code;
Condividi questo link/codice con i tuoi clienti (via email, QR code stampati esposti in negozio, sulle pagine di localizzazione dei negozi...).
Trova ancora più suggerimenti sulla condivisione del tuo account WhatsApp in questo articolo.
Puoi anche esportare i link WhatsApp e i QR code WhatsApp di più Punto vendita in una sola volta per condividerli con la tua rete.
Sempre dalle impostazioni WhatsApp nella sezione "Condividi il tuo contatto WhatsApp con un clic", trova la lista dei Punto vendita collegati al tuo numero WhatsApp.
Clicca su "Esporta tutto" per ottenere un export sotto forma di file .zip contenente:
Una cartella con i QR code in formato immagine
Un file Excel con i link WhatsApp associati a ogni Punto vendita
Com’è il percorso utente?
Esistono due tipi di percorso utente.
1. Da un punto di accesso centrale (es: sito web, GBP, chat Partoo)
Il tuo cliente ti invia un messaggio al numero WhatsApp del tuo Brand.
L’IA identifica il tema della conversazione:
Se è un tema centrale, la richiesta viene reindirizzata al team centrale.
Se è un tema locale, la nostra IA chiede al tuo cliente di indicare la sua città:
Se c’è un solo Punto vendita nella zona, il reindirizzamento verso quest’ultimo è automatico.
Se ce ne sono diversi, l’utente seleziona quello che desidera contattare tramite un menu a tendina corrispondente alla zona geografica. Poi viene reindirizzato a quel Punto vendita.
💡 L’area esplorata dall’IA si adatta automaticamente in base alla presenza di Punto vendita nelle vicinanze: 10 km, 25 km, 50 km, 100 km o più.
2. Da un punto di accesso locale (es: link/QR code negozio, store locator)
Il tuo cliente scansiona un QR code o clicca su un link associato a un Punto vendita locale.
WhatsApp si apre con un messaggio precompilato.
Se l’utente invia questo messaggio così com’è, la conversazione viene automaticamente reindirizzata al Punto vendita interessato.
Se cancella il testo prima dell’invio, viene reindirizzato al percorso utente classico da un punto di accesso centrale.
💡 Non esitare a contattare il tuo account manager o a utilizzare la chat in basso a destra per attivare il reindirizzamento locale dei messaggi WhatsApp.