Perché attivare il reindirizzamento locale dei messaggi su Whatsapp?
WhatsApp è un canale strategico per i tuoi punti vendita: migliora la visibilità locale, soddisfa le aspettative dei clienti che prediligono la messaggistica alle chiamate e genera conversazioni ad alta intenzione di acquisto.
Tuttavia, implementre Whatsapp su larga scala rimane complesso, soprattutto quando si dispone di oltre 20 punti vendita.
La funzionalità di reindirizzamento locale consente di utilizzare un unico numero WhatsApp per tutta l'azienda, reindirizzando automaticamente ogni messaggio verso il punto vendita locale corretto. In questo modo garantisci un'assistenza rapida e personalizzata, senza dover gestire configurazioni complicate.
Come attivare il reindirizzamento locale?
Prerequisiti
È necessario configurare il tuo account WhatsApp per ricevere messaggi su Partoo. Consulta la procedura in questo articolo.
Come attivare il reindirizzamento locale dei messaggi WhatsApp?
Ecco gli step da seguire per attivare e configurare il reindirizzamento locale dei messaggi WhatsApp da Partoo:
Accedi alle impostazioni di WhatsApp dal tuo account Partoo poi clicca su "Messaggi", quindi scorri in basso fino all'opzione "Attribuisci automaticamente le conversazioni al punto vendita corretto",
Attiva la funzionalità cliccando sul pulsante di attivazione,
Scegli se applicare il reindirizzamento locale dei messaggi a:
• tutta l'azienda
• o a un gruppo specifico di punti vendita
Definisci i temi gestiti dal team centrale (opzionale),
Per impostazione predefinita, le conversazioni vengono reindirizzate a un centro locale. Tuttavia, è possibile assegnare argomenti specifici da gestire in modo centralizzato nella messaggistica del tuo brand du Partoo.
Clicca su "Salvare" per confermare la configurazione.
Il rendirizzamento locale è ora attivo su Partoo 🙌
Come creare dei punti d'ingresso locali (link o QR code)?
Ogni punto vendita può disporre del proprio link WhatsApp o QR code. Questo consente ai clienti di mettersi in contatto con il punto vendita corretto senza utilizzare il reindirizzamento.
Ecco gli step da seguire per creare un link o un QR code locale:
Nelle impostazioni WhatsApp, clicca sulla sezione "Condividi il tuo contatto WhatsApp in 1 clic",
Cerca o seleziona un punto vendita specifico,
Copia il link o scarica il QR code cliccando sull'icona copia o il QR code,
Condividi il link/codice con i tuoi clienti (via e-mail, QR code stampati e mostrati in negozio, sulle pagine di localizzazione dei punti vendita, ecc.)
Scopri ulteriori suggerimenti sulla condivisione del tuo account WhatsApp in questo articolo.
È anche possibile esportare i link WhatsApp e i QR code di WhatsApp di più punti vendita una sola volta per condividerli con la tua rete.
Accedi sempre alle impostazioni WhatsApp nella sezione "Condividi il tuo contatto WhatsApp in 1 clic" e trova la lista dei punti vendita collegati al tuo numero WhatsApp.
Clicca su "Esportare tutto" per ottenere un documento in formato .zip che contiene:
• Una cartella con i QR code in formato immagine
• Un file Excel con i link di WhatsApp associati a ciascun punto vendita
Come si presenta il percorso utente?
Esistono due tipi di percorso utente.
Da un punto d'ingresso centrale (es. sito web, GBP, Partoo chat)
Il cliente invia un messaggio al numero WhatsApp del tuo brand.
L'IA identifica l'argomento della conversazione:
Se si tratta di un argomento centrale, la richiesta verrà reindirizzata al team centrale.
Se si tratta di un argomento locale, la nostra IA chiede al cliente d'indicare la città:
Se c'è solo un punto vendita nella zona, il reindirizzamento verso quest'ultimo avverrà automaticamente.
Se esistono più punti vendita, l'utente seleziona quello che desidera contattare in un menu a tendina in base alla zona geografica. Infine avviene il reindirizzamento verso quello specifico punto vendita.
💡 L'area che analizza l'IA si adatta automaticamente in base alla presenza o meno di punti vendita nelle vicinanze: 10 km, 25 km, 50 km, 100 km e oltre.
2. Da un punto d'ingresso locale (es. link/QR code del negozio, store locator)
Il tuo cliente scannerizza un QR code o clicca sul link associato a un punto vendita locale.
Un messaggio pre impostato viene inviato da WhatsApp.
Se l'utente invia il messaggio così com'è, la conversazione viene automaticamente reindirizzata verso la sede interessata.
Se l'utente elimina il messaggio prima di premere invio, il reindirizzamento avviene verso il percorso utente classico a partire da un punto d'ingresso centrale.
💡 Non esitare a contattare il tuo referente Partoo di fiducia o a utilizzare la chat in basso a destra per attivare il rendirizzamento locale dei messaggi WhatsApp.