1. O que é a validação de uma ficha Google Business Profile?
Para aparecer nos resultados de busca do Google, sua ficha precisa ser "validada" pelo Google; isto é, o mecanismo de busca deve garantir que a ficha corresponde a um estabelecimento existente e que a pessoa que deseja gerenciá‑la é de fato seu representante.
2. Quando uma ficha precisa ser validada?
O Google pode exigir que uma ficha seja validada em diferentes momentos:
Ao criar a ficha — na ausência da validação agrupada da conta: https://help.partoo.co/fr/articles/7906906-validation-groupee-google-quelles-conditions-et-comment-ca-marche
Após a transferência da propriedade ou da administração da ficha
Após uma suspensão ou desativação da ficha
Após a modificação de informações sensíveis na ficha Google: https://help.partoo.co/fr/articles/10841983-quelles-sont-les-informations-sensibles-sur-une-fiche-google-et-quelles-sont-les-precautions-a-prendre-pour-les-mettre-a-jour
Para poder validar, você deve ter acesso como proprietário ou administrador diretamente na ficha Google em questão.
Se não for o caso e a Partoo gerencia a ficha Google do seu estabelecimento, entre em contato com seu administrador Partoo ou com nossa equipe de Suporte.
Se não for o caso e a Partoo não gerencia a ficha Google do seu estabelecimento, você deverá seguir as instruções do seguinte artigo: https://www.partoo.co/fr/presence-en-ligne/google-my-business/fiche/recuperer/
3. Quais são os diferentes métodos de validação disponíveis?
O método de validação descreve o canal pelo qual o Google permitirá validar a ficha e, assim, tornar a ficha e suas informações visíveis para os usuários do Google.
Existem vários métodos:
Alguns estão disponíveis diretamente no Partoo (SMS, chamada, e‑mail, correio postal) a partir da nossa plataforma Web e do aplicativo móvel.
Outros estão disponíveis somente a partir da sua conta Google (chamada de vídeo ao vivo e gravação de vídeo).
No Partoo, você pode identificar as fichas que têm problemas de validação
Conecte‑se à sua conta Partoo.
Clique no avatar no canto superior direito da sua página.
Selecione "Configurações⚙️", clique em seguida em "Plataformas" e depois em "Validação Google".
Você chegará à página que lista as fichas Google que necessitam de validação para serem publicadas.
Clique no botão "Validar" na linha correspondente à ficha que deseja validar.
Selecione o método de validação disponível, ou aquele de sua escolha se houver vários.
O(s) método(s) propostos são determinados pelo Google e devem obrigatoriamente ser testados antes de poder solicitar ao suporte do Google um novo método de validação.
a) Os métodos disponíveis no Partoo
A validade dos códigos para os métodos disponíveis pelo Partoo depende do método usado.
1. SMS
Se você usar o método de validação por SMS, o código é válido por 30 min. Após esse prazo, o código expirará e será necessário enviar um novo código.
2. Chamada telefônica
Se você usar o método de validação por telefone, o código tem validade de aproximadamente 2 min. Após esse prazo, o código expirará e será necessário realizar uma nova chamada.
A validação por telefone funcionará somente se o número redirecionar para uma linha direta.
3. Email
Se você usar o método de validação por email, o código é válido por cinco dias. Após esse prazo, o código expirará e será necessário enviar outro.
4. Correio postal.
Se você usar o método de validação por correio postal, o código é válido por 30 dias. Há um prazo mínimo de cinco dias para o recebimento do código. Após esse prazo, o código expirará e será necessário reenviar o código.
Por favor, leve em conta que este método de validação é cada vez menos usado pelas equipes do Google.
b) Os métodos disponíveis somente no Google
Antes de iniciar uma verificação com os métodos disponíveis somente no Google, certifique‑se de que:
Você está fisicamente presente no estabelecimento.
Você tem acesso à ficha Google ou pode obtê‑la.
Você dispõe de um smartphone para realizar o vídeo solicitado pelo Google.
Depois de realizar essas verificações, aqui está o procedimento para validar a ficha Google do seu estabelecimento por gravação ou chamada de vídeo:
No seu smartphone, conecte‑se à sua conta Google, a partir da qual você gerencia a ficha Google do seu estabelecimento.
Na barra de pesquisa do Google, digite "Meu negócio" e inicie a pesquisa.
As fichas que você gerencia aparecem na página; se você tiver várias, clique em "Ver a ficha" em frente ao estabelecimento que deseja e precisa validar.
Em seguida, clique no botão "Validar".
Em alguns casos, o Google pode pedir um número de telefone; se for o caso, informe-o e clique em "Avançar".
Em seguida, selecione o método de validação disponível, clique em "Avançar" e leia as instruções.
1️⃣ Você está no local e já tem acesso à ficha Google
✅ Você pode iniciar a verificação imediatamente:
Vá em Configurações > Status & validação
Clique em Verificar a ficha
Confirme que você está no local
Indique que você tem acesso à ficha
Acesse as instruções e QR code
Realize a verificação por vídeo
2️⃣ Você está no local, mas não tem acesso à ficha Google
➡️ Você pode solicitar acesso diretamente pelo Partoo :
Clique em Verificar a ficha
Indique que você está no local
Indique que você não tem acesso à ficha
Sincronize uma conta Google (ou selecione uma já conectada)
Envie uma solicitação de acesso a um administrador
📩 Você será notificado por email quando a solicitação for aceita ou recusada.
3️⃣ Você não está no local
🚫 A verificação por vídeo não é possível remotamente.
Você deverá estar fisicamente presente no ponto de venda para continuar.
4️⃣ Você recebe um convite para verificar uma ficha
Um administrador pode convidá-lo a verificar uma ficha:
Abra o email de convite e clique no link
Conecte-se ao Partoo
Sincronize uma conta Google (se necessário)
O Partoo gerencia automaticamente o convite do Google
Acesse as instruções e QR code
Realize a verificação por vídeo
Dependendo do método proposto (gravação de vídeo ou chamada de vídeo), dirija-se diretamente à seção que lhe diz respeito na continuação deste artigo.
1. Gravação de vídeo
Quais são os requisitos do Google para vídeo?
Deve ser um único vídeo contínuo.
Capture sinais externos que comprovem a localização do seu estabelecimento (se houver). Pode ser, por exemplo, o nome da sua rua, empresas vizinhas ou arredores do seu negócio.
Mostre seus equipamentos para comprovar sua categoria de atividade. Pode ser, por exemplo, estoques à venda, material de marketing e ferramentas que você usa para atender seus clientes.
Para provar que você está autorizado a administrar seu negócio, registre seu acesso a itens ou áreas reservadas aos funcionários. Pode ser, por exemplo, um caixa registradora, uma cozinha, uma sala de armazenamento ou documentos comerciais não confidenciais. Você também pode usar suas chaves para abrir seu estabelecimento.
Perguntas frequentes
Minha empresa não tem localização física, como posso proceder para verificação por envio de vídeo?
O vídeo deve incluir o equipamento que você usa para sua atividade (veículo com sua marca, material de marketing com sua marca, espaço de trabalho, ferramentas e equipamentos, KBIS, faturas ou outros documentos com o nome da sua empresa).
Já enviei um vídeo, mas o Google pede para enviar novamente. O que devo fazer?
Se você já enviou um vídeo, mas o Google pede para enviar novamente, isso significa que seu vídeo não foi aceito. Faça um novo vídeo e certifique-se de que ele atende a todos os requisitos (considere adicionar mais provas e exemplos).
Criei um vídeo, mas não é possível enviá-lo. O que devo fazer?
Seja paciente e tente enviar seu vídeo novamente. Em muitos casos, funcionará na segunda tentativa!
Prepare seu vídeo
Trata-se de uma gravação contínua (que deve durar menos de 2 min) na qual você deve mostrar o seguinte:
A localização do seu estabelecimento: filme placas externas como o nome da sua rua, estabelecimentos próximos ou arredores do seu estabelecimento.
O estabelecimento ou o equipamento usado para apresentar sua atividade. Pode ser itens à venda, equipamentos com seu nome (caminhão com logotipo etc.), materiais de marketing (cartão de visita, panfletos, cartazes etc. com o nome do estabelecimento conforme aparece na sua ficha) ou ferramentas que você usa para atender às necessidades dos seus clientes.
Uma prova de que você administra o estabelecimento. Para mostrar que você está autorizado a representar o estabelecimento, filme-se acessando material ou áreas reservadas aos funcionários. Isso inclui, por exemplo, uma caixa registradora, uma cozinha, um local de armazenamento ou documentos comerciais não sensíveis. Você também pode usar suas chaves para abrir a porta de entrada.
Crie e importe seu vídeo
Retome o processo de onde parou. Após escolher o método de validação, clique em "Avançar", depois em "Começar a gravação" e, por fim, escaneie o QR code que aparece com seu telefone.
Se você não tiver seu computador por perto, acesse o Google pelo seu telefone, digite na barra de pesquisa "mon entreprise" e faça a pesquisa. Você verá então sua ficha do Google.
Em seguida, clique no botão "Valider" e depois em "Enregistrer une vidéo"
Para iniciar a gravação, clique em "Démarrer l'enregistrement" e grave o vídeo filmando bem os elementos mencionados na preparação
Em seguida, clique em "Arrêter l'enregistrement" e depois em "Importer la vidéo"
Uma vez que o vídeo for importado, o Google reserva um prazo de 7 dias para verificá-lo. Se a ficha do seu estabelecimento for validada, você receberá uma notificação.
2. Chamada de vídeo ao vivo
Trata-se de uma chamada de vídeo ao vivo com um agente do suporte do Google. Ela ocorre no Google Meet. Esta opção só pode ser usada entre as 9h e as 17h (horário da Europa Central - CET).
Este método só é oferecido após uma solicitação enviada ao suporte do Google, que ativa este método por um período de 15 dias.
O que fazer se a validação falhar?
Se, apesar de várias tentativas, você ainda não conseguir validar a ficha do Google do seu estabelecimento, pode contatar nossa equipe de Suporte diretamente pelo chat ou contactar o suporte do Google: https://help.partoo.co/fr/articles/11985724-comment-contacter-le-support-google-pour-un-probleme-sur-google-business-profile
4. Validação em massa.
Para redes com mais de 10 estabelecimentos que atendam a certos critérios (mesmo nome, mesmas categorias...), é possível proceder a uma validação em massa, que permitirá validar várias fichas de uma só vez.
Obter a validação em massa da sua conta não impede que o Google lhe peça para validar fichas usando um dos métodos propostos acima.