Este artigo foi traduzido automaticamente por inteligência artificial. Para informações precisas, consulte a versão original em inglês.
Por que ativar o redirecionamento local das mensagens do WhatsApp?
WhatsApp é um ferramenta poderosa para seus pontos de venda: melhora a visibilidade local, atende às expectativas dos clientes que preferem mensagens a chamadas e gera conversas com alta intenção de compra.
No entanto, implementar o WhatsApp em larga escala continua complexo, especialmente para mais de 20 estabelecimentos.
A funcionalidade de redirecionamento local permite usar um único número WhatsApp para toda a organização, enquanto redireciona automaticamente cada mensagem para o estabelecimento local correto. Isso garante um atendimento rápido e personalizado, sem complexidade na implementação.
Como ativar o redirecionamento local?
Pré-requisitos
Você deve ter configurado sua conta WhatsApp para receber mensagens no Partoo. Veja o passo a passo em este artigo.
Como ativar o redirecionamento local das mensagens do WhatsApp?
Aqui estão os passos para ativar e configurar o redirecionamento local das mensagens do WhatsApp pelo Partoo:
Acesse as configurações do WhatsApp na sua conta Partoo e role até a opção "Atribuir automaticamente as conversas para o estabelecimento correto";
Ative o botão de ativação;
Escolha se o redirecionamento local das mensagens deve ser aplicado:
a toda a organização
ou a um grupo específico de estabelecimentos
4. Defina os assuntos gerenciados pela equipe central (opcional);
Por padrão, as conversas são redirecionadas para um estabelecimento local. No entanto, você pode atribuir assuntos específicos para serem gerenciados centralizadamente na mensagem da sua marca no Partoo.
5. Clique em "Salvar" para validar a configuração.
O redirecionamento local está agora ativado no Partoo 🙌
Como criar pontos de entrada locais (links e QR codes)?
Cada estabelecimento pode ter seu próprio link WhatsApp ou QR code. Isso permite que os clientes entrem em contato diretamente com o ponto de venda correto sem passar pelo redirecionamento.
Aqui estão os passos para criar um link ou QR code local:
Nas configurações do WhatsApp, vá para a seção "Compartilhe seu contato WhatsApp com um clique";
Procure ou selecione um estabelecimento específico;
Copie o link ou baixe o QR code clicando no ícone de cópia ou no QR code;
Compartilhe este link/código com seus clientes (por e-mail, QR codes impressos exibidos na loja, nas páginas de localização das lojas...).
Encontre ainda mais dicas sobre como compartilhar sua conta WhatsApp em este artigo.
Você também pode exportar os links WhatsApp e QR codes WhatsApp de vários estabelecimentos de uma só vez para compartilhá-los com sua rede.
Ainda nas configurações do WhatsApp, na seção "Compartilhe seu contato WhatsApp com um clique", encontre a lista de estabelecimentos vinculados ao seu número WhatsApp.
Clique em "Exportar tudo" para obter uma exportação em um arquivo .zip contendo:
Uma pasta com os QR codes em formato de imagem
Um arquivo Excel com os links WhatsApp associados a cada estabelecimento
Como é o percurso do usuário?
Existem dois tipos de percurso do usuário.
1. A partir de um ponto de entrada central (ex: site, GBP, chat Partoo)
Seu cliente envia uma mensagem para o número WhatsApp da sua marca.
A IA identifica o assunto da conversa:
Se for um assunto central, a solicitação é redirecionada para a equipe central.
Se for um assunto local, nossa IA pede ao seu cliente para informar sua cidade:
Se houver apenas um estabelecimento na área, o redirecionamento para ele é automático.
Se houver vários, o usuário seleciona aquele que deseja contatar por meio de uma lista suspensa correspondente à área geográfica. Em seguida, ele é redirecionado para esse estabelecimento.
💡 A área explorada pela IA se adapta automaticamente com base na presença de estabelecimentos próximos: 10 km, 25 km, 50 km, 100 km ou mais.
2. A partir de um ponto de entrada local (ex: link/QR code da loja, localizador de lojas)
Seu cliente escaneia um QR code ou clica em um link associado a um estabelecimento local.
O WhatsApp abre com uma mensagem pré-preenchida.
Se o usuário enviar essa mensagem como está, a conversa é automaticamente redirecionada para o estabelecimento em questão.
Se ele apagar o texto antes de enviar, ele será redirecionado para o percurso do usuário clássico a partir de um ponto de entrada central.
💡 Não hesite em contatar seu gerente de contas ou usar a bolha de chat no canto inferior direito para configurar o redirecionamento local das mensagens do WhatsApp.