Se subscreveu o Review Management +, a oferta premium do Review management, tem acesso a 4 funcionalidades premium baseadas em IA, concebidas para melhorar a compreensão do seu cliente, otimizar as suas respostas e reforçar a sua reputação digital. Neste artigo, aprenda a configurar e a usar estas funcionalidades.
1. Defina as etiquetas automáticas
A IA categoriza automaticamente as suas avaliações (por tema, tom, etc.) para uma análise aprofundada e uma melhor compreensão das expectativas dos seus clientes. Deste modo, as suas avaliações são categorizadas sem intervenção manual.
Para ativar a etiquetagem automática das suas avaliações:
1. Vá para as suas Configurações ⚙️;
2. Vá para «Avaliações», em seguida, para o separador «Etiquetas» e clique em «Etiquetas automáticas»;
3. Ative a funcionalidade de etiquetagem automática (passe o botão de "Em pausa" para "Ativo");
4. Selecione as etiquetas que pretende usar:
Etiquetas predefinidas e recomendadas pela Partoo (em azul): testadas por nós e traduzidas automaticamente na interface em função do idioma do utilizador.
Etiquetas personalizadas (na cor laranja): possibilidade de criar etiquetas adaptadas ao seu setor de atividade;
Se pretender adicionar as suas próprias etiquetas, tenha cuidado para não usar abreviaturas e termos excessivamente técnicos e use palavras neutras e compreensíveis por todos.
Estas etiquetas não são traduzidas automaticamente: deverá inseri-las diretamente no idioma que pretende apresentar a todos os seus utilizadores.
5. Selecione o número máximo de etiquetas a associar a cada avaliação. Para uma análise ótima dos seus pontos fortes e fracos, recomendamos ter, no máximo, 3 etiquetas por avaliação;
6. Clique em «Guardar».
2. Ative a retroatividade das etiquetas
Pode aplicar este sistema de etiquetas automáticas por IA aos últimos 24 meses de avaliações para não perder nada do seu histórico.
Depois de configurar as suas etiquetas automáticas, veja como ativar a retroatividade:
Clique no separador «Retroatividade» que aparecerá no separador «Etiquetas» das suas Configurações ⚙️;
Escolha se pretende conservar ou substituir as etiquetas antigas;
Clique em «Iniciar a retroatividade das etiquetas»;
Será apresentada uma janela a pedir-lhe o seu endereço de e-mail e uma confirmação final.
O processo pode demorar algum tempo (24h no máximo). Será informado por e-mail assim que terminar.
Pode iniciar a retroatividade até três vezes no máximo.
3. Personalize o pedido do seu agente de IA
Com o Review Management +, pode ir ainda mais longe personalizando o pedido do seu agente de IA para que adote o seu tom e estilo de comunicação assim que for fornecida uma resposta ao seu cliente.
Existe um pré-requisito antes de passar à personalização do pedido: deverá ter usado as sugestões da IA durante algumas semanas para listar e destacar as melhorias a realizar.
Em seguida, se pretender personalizar o pedido do seu agente de IA, contacte o seu gestor de conta.
4. Configure a resposta automática às avaliações sem comentários com o Review management +
Com o Review Management +, pode configurar várias definições de respostas automáticas personalizadas.
Por exemplo, pode personalizar uma resposta automática para uma zona geográfica específica e uma outra para um tipo de estabelecimento específico.
Na página das suas avaliações:
1. Vá para as suas Configurações ⚙️;
2. Clique em «Respostas automáticas» e, em seguida, selecione «Avaliações sem comentários»;
3. Clique em «Criar uma nova definição»;
4. Indique se pretende criar um modelo de resposta automática para: um estabelecimento específico, um grupo de estabelecimentos ou toda a organização;
5. Selecione o tipo de avaliação abrangida por esta configuração: positiva, negativa, neutra;
6. Escolha os modelos de resposta que serão usados automaticamente para responder aos clientes;
7. Clique em «Guardar».
Pode repetir a operação as vezes que quiser e criar várias definições em função das suas necessidades.
5. Domine a ativação do Review Management +
O Review Management+ é ativado para toda a sua organização. Não é possível desativá-lo apenas em determinados estabelecimentos.
As funcionalidades premium do RM+ não podem ser ativadas ou desativadas individualmente. Em contraste, a respetiva implementação necessita de uma configuração manual. Deste modo, se não pretender usar determinadas funcionalidades, basta-lhe não as configurar.
Trata-se das funcionalidades da oferta do Review Management + e não de uma lista exaustiva de tudo o que pode fazer na nossa interface 🤓. Assim, não hesite em nos perguntar se alguma funcionalidade que necessitar não estiver na lista abaixo!