Se subscreveu o Review Management +, a oferta premium do Review management, tem acesso a 5 funcionalidades premium baseadas em IA, concebidas para melhorar a compreensão do seu cliente, otimizar as suas respostas e reforçar a sua reputação digital. Neste artigo, aprenda a configurar e a usar estas funcionalidades.
1. Defina as etiquetas automáticas
A IA categoriza automaticamente as suas avaliações (por tema, tom, etc.) para uma análise aprofundada e uma melhor compreensão das expectativas dos seus clientes. Deste modo, as suas avaliações são categorizadas sem intervenção manual.
Para ativar a etiquetagem automática das suas avaliações:
1. Vá para as suas Configurações ⚙️;
2. Vá para «Avaliações», em seguida, para o separador «Etiquetas» e clique em «Etiquetas automáticas»;
3. Ative a funcionalidade de etiquetagem automática (passe o botão de "Em pausa" para "Ativo");
4. Selecione as etiquetas que pretende usar:
Etiquetas predefinidas e recomendadas pela Partoo (em azul): testadas por nós e traduzidas automaticamente na interface em função do idioma do utilizador.
Etiquetas personalizadas (na cor laranja): possibilidade de criar etiquetas adaptadas ao seu setor de atividade;
Se pretender adicionar as suas próprias etiquetas, tenha cuidado para não usar abreviaturas e termos excessivamente técnicos e use palavras neutras e compreensíveis por todos.
Estas etiquetas não são traduzidas automaticamente: deverá inseri-las diretamente no idioma que pretende apresentar a todos os seus utilizadores.
5. Selecione o número máximo de etiquetas a associar a cada avaliação.
6. Clique em «Guardar».
2. Ative a retroatividade das etiquetas
Pode aplicar este sistema de etiquetas automáticas por IA aos últimos 24 meses de avaliações para não perder nada do seu histórico.
Depois de configurar as suas etiquetas automáticas, veja como ativar a retroatividade:
Clique no separador «Retroatividade» que aparecerá no separador «Etiquetas» das suas Configurações ⚙️;
Escolha se pretende conservar ou substituir as etiquetas antigas;
Clique em «Iniciar a retroatividade das etiquetas»;
Será apresentada uma janela a pedir-lhe o seu endereço de e-mail e uma confirmação final.
O processo pode demorar algum tempo (24h no máximo). Será informado por e-mail assim que terminar.
Pode iniciar a retroatividade até três vezes no máximo.
3. Personalize o pedido do seu agente de IA
Com o Review Management +, pode ir ainda mais longe personalizando o pedido do seu agente de IA para que adote o seu tom e estilo de comunicação assim que for fornecida uma resposta ao seu cliente.
Existe um pré-requisito antes de passar à personalização do pedido: deverá ter usado as sugestões da IA durante algumas semanas para listar e destacar as melhorias a realizar.
Em seguida, se pretender personalizar o pedido do seu agente de IA, contacte o seu gestor de conta.
4. Configure a resposta automática às avaliações sem comentários com o Review management +
Com o Review Management +, pode configurar várias definições de respostas automáticas personalizadas.
Por exemplo, pode personalizar uma resposta automática para uma zona geográfica específica e uma outra para um tipo de estabelecimento específico.
Na página das suas avaliações:
1. Vá para as suas Configurações ⚙️;
2. Clique em «Respostas automáticas» e, em seguida, selecione «Avaliações sem comentários»;
3. Clique em «Criar uma nova definição»;
4. Indique se pretende criar um modelo de resposta automática para: um estabelecimento específico, um grupo de estabelecimentos ou toda a organização;
5. Selecione o tipo de avaliação abrangida por esta configuração: positiva, negativa, neutra;
6. Escolha os modelos de resposta que serão usados automaticamente para responder aos clientes;
7. Clique em «Guardar».
Pode repetir a operação as vezes que quiser e criar várias definições em função das suas necessidades.
5. Domine a ativação do Review Management +
Com o Review Management +, tem acesso a sínteses qualitativas das suas avaliações, redigidas pelo nosso agente de IA, organizadas por temas e ilustradas com testemunhos de clientes.
Configure a análise
Antes de iniciar a análise, por favor complete os 2 passos seguintes:
Ativar a atribuição automática de tags
Acionar a retroatividade dos tags nos últimos 24 meses
2. Configure a análise: aceda à página « Definições », selecione « Estatísticas » e escolha como pretende realizar a análise global:
Para toda a organização: a análise será realizada trimestralmente com base em todas as avaliações recebidas.
Para todos os grupos de uma secção: a análise será realizada trimestralmente com base nas avaliações recebidas por cada grupo da secção selecionada.
3. Em seguida, escolha o idioma de restituição da análise:
Se tiver selecionado uma análise a nível da organização, a restituição será feita no idioma escolhido por defeito.
Se tiver selecionado uma análise por grupo de secção, pode atribuir um idioma de restituição diferente a cada grupo.
4. Clique em « Guardar e iniciar a análise » e, em seguida, em « Iniciar a análise ».
A análise ficará disponível numa nova página chamada « Análise qualitativa », na secção « Estatísticas » da Partoo.
Explorar a análise
Use o seletor para alternar entre uma análise global e uma análise por ponto de venda.
Se disponível, selecione o grupo ou o ponto de venda na lista (por defeito, o primeiro está selecionado).
Período analisado: escolha a data da análise no menu suspenso. A análise abrangerá automaticamente os últimos 3, 6 ou 12 meses, consoante o volume de avaliações.
A análise inclui:
3 pontos fortes e 3 pontos fracos (semelhantes aos da matriz SWOT)
Um resumo breve por tag (máx. 200 caracteres)
A percentagem de avaliações positivas ou negativas associadas a cada temática
Ao clicar num cartão de ponto forte ou fraco, a página desce para uma vista mais detalhada, que inclui, nomeadamente, testemunhos de clientes.
6. Domine a ativação do Review Management +
O Review Management+ é ativado para toda a sua organização. Não é possível desativá-lo apenas em determinados estabelecimentos.
As funcionalidades premium do RM+ não podem ser ativadas ou desativadas individualmente. Em contraste, a respetiva implementação necessita de uma configuração manual. Deste modo, se não pretender usar determinadas funcionalidades, basta-lhe não as configurar.
Trata-se das funcionalidades da oferta do Review Management + e não de uma lista exaustiva de tudo o que pode fazer na nossa interface 🤓. Assim, não hesite em nos perguntar se alguma funcionalidade que necessitar não estiver na lista abaixo!