Se subscreveu o Review Management +, a oferta premium de gestão de avaliações, tem acesso à análise qualitativa de avaliações: uma ferramenta poderosa para compreender o que realmente está por trás das suas avaliações.
Explore a semântica das suas avaliações graças aos resumos qualitativos dos seus pontos fortes e fracos escritos pelo nosso agente de IA, classificadas por temas e ilustradas por depoimentos de clientes.
1. Configurar a análise
Conclua estes 2 pré-requisitos antes de poder configurar a análise:
Ative a atribuição automática de etiquetas
Acione a retroatividade das etiquetas nos últimos 24 meses
Em seguida, vá para as Definições ⚙️;
Vá para «Estatísticas» e, em seguida, para o separador «Análise de avaliações»;
Escolha como pretende que a análise global seja realizada:
Para toda a organização: a análise realizada todos os trimestres sobre o conjunto de avaliações recebidas dentro da organização.
Para todos os grupos de uma secção: a análise será realizada todos os trimestres com base nas avaliações recebidas para cada grupo da secção selecionada.
As análises de cada estabelecimento permanecerão disponíveis, independentemente desta escolha.
Em seguida, escolha o idioma de restituição da análise:
Se selecionou uma análise de toda a organização, por predefinição, a análise será restituída no idioma escolhido.
Se selecionou uma análise por grupo de secção, poderá atribuir um idioma de restituição diferente para cada grupo.
2. Iniciar a análise
Concluiu a configuração da sua análise e pode agora iniciá-la. Para tal:
Clique em «Registar e iniciar a análise».
Marque a caixa de validação e, em seguida, clique em «Iniciar análise».
3. Explorar a análise
A análise estará disponível numa nova página denominada «Análise qualitativa», dentro da secção «Estatísticas» da Partoo.
Use o seletor para alternar entre uma análise global e uma análise por estabelecimento.
Se estiver disponível, selecione o grupo ou estabelecimento na lista (por predefinição, é selecionado o primeiro).
Período de análise: selecione a data de análise no menu pendente. A análise abrangerá automaticamente os 3, 6 ou 12 últimos meses, em função do volume de avaliações recebidas.
Uma vez gerada, a análise inclui:
3 pontos fortes e 3 áreas a melhorar entre as suas etiquetas (idênticas às do gráfico de quadrantes que encontrará no separador «Avaliação», da secção «Estatísticas»)
Um resumo escrito da perceção do cliente para cada etiqueta
A % de avaliações positivas ou negativas associadas a esta etiqueta
Explorar uma análise global
👉 Se estiver numa vista global (ao nível de um grupo ou de toda a organização), clicando num cartão de ponto forte ou de área a melhorar, acede a uma vista mais detalhada com:
Título da etiqueta
Indicadores-chave:
Número de avaliações associadas a esta etiqueta
Nota média para esta etiqueta
% de estabelecimentos com um impacto positivo ou negativo por esta etiqueta
Até 4 sub-temas por etiqueta, incluindo:
O número de avaliações em causa
Um resumo escrito pela IA
Até 3 depoimentos dos clientes ilustrando este sub-tema
Explorar uma análise local
👉 Se estiver numa vista local (por predefinição, para os gestores comerciais), clicando num cartão de ponto forte ou de área a melhorar, acede a uma vista semelhante, com:
Título da etiqueta
Indicadores-chave:
Número de avaliações associadas a esta etiqueta
Nota média para esta etiqueta
Um resumo escrito pela IA por etiqueta
Até 3 depoimentos dos clientes por etiqueta
Entretanto, não existem sub-temas nesta vista.
4. Partilhar os resultados da análise
A análise é atualizada automaticamente todos os trimestres; não é necessária nenhuma ação manual para atualizar os dados.
Pode fazer capturas de ecrã ou copiar insights para os partilhar nos seus relatórios internos ou em reuniões.
💡 Uma boa maneira de compreender melhor como os seus clientes se sentem… e de o partilhar facilmente com as suas equipas, sem passar horas nisso!