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Como aceder às análises qualitativas das minhas avaliações na Partoo

Neste artigo, explicamos-lhe como funciona a análise qualitativa de avaliações incluída na oferta do Review Management +

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Escrito por Margaux
Atualizado há mais de um mês

Se subscreveu o Review Management +, a oferta premium de gestão de avaliações, tem acesso à análise qualitativa de avaliações: uma ferramenta poderosa para compreender o que realmente está por trás das suas avaliações.

Explore a semântica das suas avaliações graças aos resumos qualitativos dos seus pontos fortes e fracos escritos pelo nosso agente de IA, classificadas por temas e ilustradas por depoimentos de clientes.

1. Configurar a análise

  1. Conclua estes 2 pré-requisitos antes de poder configurar a análise:

    • Ative a atribuição automática de etiquetas

    • Acione a retroatividade das etiquetas nos últimos 24 meses

  2. Em seguida, vá para as Definições ⚙️;

  3. Vá para «Estatísticas» e, em seguida, para o separador «Análise de avaliações»;

  4. Escolha como pretende que a análise global seja realizada:

    • Para toda a organização: a análise realizada todos os trimestres sobre o conjunto de avaliações recebidas dentro da organização.

    • Para todos os grupos de uma secção: a análise será realizada todos os trimestres com base nas avaliações recebidas para cada grupo da secção selecionada.

    • As análises de cada estabelecimento permanecerão disponíveis, independentemente desta escolha.

  5. Em seguida, escolha o idioma de restituição da análise:

    • Se selecionou uma análise de toda a organização, por predefinição, a análise será restituída no idioma escolhido.

    • Se selecionou uma análise por grupo de secção, poderá atribuir um idioma de restituição diferente para cada grupo.

2. Iniciar a análise

Concluiu a configuração da sua análise e pode agora iniciá-la. Para tal:

  1. Clique em «Registar e iniciar a análise».

  2. Marque a caixa de validação e, em seguida, clique em «Iniciar análise».

3. Explorar a análise

A análise estará disponível numa nova página denominada «Análise qualitativa», dentro da secção «Estatísticas» da Partoo.

  1. Use o seletor para alternar entre uma análise global e uma análise por estabelecimento.

  2. Se estiver disponível, selecione o grupo ou estabelecimento na lista (por predefinição, é selecionado o primeiro).

  3. Período de análise: selecione a data de análise no menu pendente. A análise abrangerá automaticamente os 3, 6 ou 12 últimos meses, em função do volume de avaliações recebidas.

Uma vez gerada, a análise inclui:

  • 3 pontos fortes e 3 áreas a melhorar entre as suas etiquetas (idênticas às do gráfico de quadrantes que encontrará no separador «Avaliação», da secção «Estatísticas»)

  • Um resumo escrito da perceção do cliente para cada etiqueta

  • A % de avaliações positivas ou negativas associadas a esta etiqueta

Explorar uma análise global

👉 Se estiver numa vista global (ao nível de um grupo ou de toda a organização), clicando num cartão de ponto forte ou de área a melhorar, acede a uma vista mais detalhada com:

  • Título da etiqueta

  • Indicadores-chave:

    • Número de avaliações associadas a esta etiqueta

    • Nota média para esta etiqueta

    • % de estabelecimentos com um impacto positivo ou negativo por esta etiqueta

  • Até 4 sub-temas por etiqueta, incluindo:

    • O número de avaliações em causa

    • Um resumo escrito pela IA

    • Até 3 depoimentos dos clientes ilustrando este sub-tema

Explorar uma análise local

👉 Se estiver numa vista local (por predefinição, para os gestores comerciais), clicando num cartão de ponto forte ou de área a melhorar, acede a uma vista semelhante, com:

  • Título da etiqueta

  • Indicadores-chave:

    • Número de avaliações associadas a esta etiqueta

    • Nota média para esta etiqueta

    • Um resumo escrito pela IA por etiqueta

  • Até 3 depoimentos dos clientes por etiqueta

Entretanto, não existem sub-temas nesta vista.

4. Partilhar os resultados da análise

A análise é atualizada automaticamente todos os trimestres; não é necessária nenhuma ação manual para atualizar os dados.
Pode fazer capturas de ecrã ou copiar insights para os partilhar nos seus relatórios internos ou em reuniões.

💡 Uma boa maneira de compreender melhor como os seus clientes se sentem… e de o partilhar facilmente com as suas equipas, sem passar horas nisso!

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