A solução Review Management da Partoo permite a gestão centralizada das avaliações do Google, Facebook e TripAdvisor.
Para uma maior capacidade de resposta, recomendamos que responda às suas avaliações diretamente a partir do seu smartphone, graças à l'aplicação móvel da Partoo (mais informações sobre este assunto aqui).
Com que frequência as informações são recolhidas?
As avaliações publicadas no Google Business Profile são recuperadas instantaneamente e as avaliações publicadas no Facebook e TripAdvisor são recuperadas diariamente.
Se uma avaliação for publicada enquanto estiver na página do Review Management, aparecerá um botão azul na parte superior da lista de avaliações com a menção "X avaliações não visualizadas". Clique na parte superior para ver as novas avaliações.
Como responder às minhas avaliações?
Vá para a secção "Avaliações" e, em seguida, para "Lista de avaliações".
💡 No separador "Página inicial”, se existirem novas avaliações não processadas, aparecerá a ação "Responder" em "A fazer hoje" e será redirecionado para a sua lista de avaliações.
2. Pode filtrar as suas avaliações por data, nota, canal, com ou sem comentário para ver as avaliações que escolher. Na barra de pesquisa, pode também procurar as suas avaliações por palavra-chave ou nome da pessoa que publicou a avaliação.
Para responder, dispõe de várias opções:
Escreva a sua resposta manualmente
Clique em "Modelo de resposta" ⚡️ para usar um modelo de resposta (consulte este artigo para obter mais informações sobre os modelos de resposta).
Clique em "Assistente de IA" ✨ para gerar sugestões de resposta por inteligência artifical (consulte este artigo para obter mais informações sobre o Assistente de IA).
Automaticamente 🤖 ativando a resposta automática às avaliações pretendidas, com ou sem comentários positivos, neutros e/ou negativos (consulte este artigo para obter mais informações sobre as respostas automáticas).
3. Clique no botão Enviar, no lado direito.
Como transferir as minhas avaliações?
Para transferir os comentários, clique simplesmente no botão "Transferir todas as avaliações", no canto superior direito da página.
⚠️ Se tiver aplicado filtros, nos estabelecimentos e/ou outros critérios, estes também se aplicarão aos comentários transferidos. Também pode enviar o extrato das suas avaliações por e-mail a partir da interface da Partoo!
Descubra aqui por que é fundamental acompanhar e responder às avaliações enviadas para si.