Este artigo foi traduzido automaticamente por inteligência artificial. Para informações precisas, consulte a versão original em inglês.
A interface de estatísticas de avaliações permite acompanhar e medir detalhadamente sua E-Reputação e tomar medidas concretas para melhorar a experiência dos seus clientes na loja.
Para acessar, vá até a aba "Estatísticas" e clique em "Avaliações".
Neste artigo, detalhamos a aba "estatísticas" > "avaliações" da plataforma Partoo, que permite acompanhar e medir estatísticas numéricas relacionadas às suas avaliações do Google.
Se desejar uma análise qualitativa, com resumos das suas avaliações do Google gerados por IA, acesse a aba "estatísticas" > "análise das avaliações".
Para saber mais, confira também o artigo dedicado.
Apresentação geral
Aqui está a lista dos elementos disponíveis na página de estatísticas de avaliações (cada elemento é detalhado no restante do artigo):
Os filtros:
Filtro por estabelecimento;
Filtro por data;
Filtro por tag;
Filtro por tipo de avaliação (com ou sem comentário)
Filtro por status de modificação (Avaliação modificada ou não modificada)
Os indicadores de desempenho:
Sua E-reputação:
Nota média;
Número de avaliações;
Distribuição das notas.
Suas respostas às avaliações:
Prazo de resposta;
Métodos de resposta
Seus tags.
Acompanhamento dos indicadores-chave:
Para acompanhar seu desempenho, você tem à disposição um menu suspenso à esquerda que reúne os 3 indicadores-chave: "E-reputação", "Respostas às avaliações", "Tags"
Acompanhamento da e-reputação:
Nota média:
O gráfico visível na página mostra a evolução da nota média no período selecionado. Você também pode filtrar por data e/ou por estabelecimento para obter uma visão personalizada.
Na parte inferior da página, há um "Ranking interno" representado por uma "escala de desempenho" na qual os estabelecimentos são classificados pela nota média:
Verde escuro: estabelecimentos com nota média superior a 4,3 ;
Verde claro: estabelecimentos com nota média entre 3,8 e 4,3 ;
Laranja: estabelecimentos com nota média entre 3,0 e 3,8 ;
Vermelho: estabelecimentos com nota média inferior a 3,0 ;
Cinza: estabelecimentos sem avaliações.
Você também encontrará uma tabela que apresenta o ranking dos seus estabelecimentos (os melhores e piores) com base na nota média, no número de avaliações, nas avaliações 5 estrelas e nas avaliações 1 e 2 estrelas. Esta tabela pode ser filtrada por grupo de estabelecimentos para oferecer uma visão detalhada de cada grupo.
Número de avaliações:
O gráfico visível na página mostra a evolução do número de avaliações em um determinado período. Você pode filtrar por data e/ou por estabelecimento para obter uma visão personalizada.
Você encontrará uma tabela que apresenta o ranking dos seus estabelecimentos (os melhores e piores) com base na nota média, no número de avaliações, nas avaliações 5 estrelas e nas avaliações 1 e 2 estrelas. Você também pode filtrar esta tabela por grupo de estabelecimentos para uma análise mais focada e relevante.
Distribuição das notas:
O histograma visível na página mostra a distribuição das notas em um determinado período, com cores distintas para cada categoria de estrelas. Este gráfico ilustra a evolução dessa distribuição ao longo do tempo, oferecendo uma visão clara da dinâmica das avaliações.
Verde escuro: 5 estrelas
Verde claro: 4 estrelas
Amarelo: 3 estrelas
Rosa: 2 estrelas
Vermelho: 1 estrela
Você pode filtrar por data e por estabelecimento para obter uma visão personalizada.
Você também encontrará uma tabela que apresenta o ranking dos seus estabelecimentos (os melhores e piores) com base na nota média, no número de avaliações, nas avaliações 5 estrelas e nas avaliações 1 e 2 estrelas. Esta tabela pode ser filtrada por grupo de estabelecimentos para oferecer uma visão detalhada de cada grupo.
Acompanhamento das respostas às avaliações:
O prazo de resposta: O histograma apresentado nesta página ilustra o tempo de resposta às avaliações, com um código de cores para cada categoria:
Verde: respostas dadas em menos de 2 dias;
Amarelo: respostas dadas em mais de 2 dias;
Rosa: avaliações sem resposta.
Você encontrará uma tabela que apresenta o ranking dos seus estabelecimentos e equipes (os melhores e piores) com base no prazo de resposta. Esta tabela pode ser filtrada por grupo de estabelecimentos, permitindo uma visão detalhada apenas para a aba Estabelecimento.
Os métodos de resposta refletem os tipos de respostas fornecidas às avaliações dos clientes. Você encontrará respostas dadas:
Manualmente;
Modelos;
Automáticas;
Sugestão IA.
Você encontrará uma tabela que classifica seus estabelecimentos e equipes (os melhores e piores) com base nos métodos de resposta às avaliações. Esta tabela pode ser filtrada por grupo de estabelecimentos, oferecendo uma visão detalhada apenas para a aba Estabelecimento.
Acompanhamento dos tags:
Você encontrará um gráfico em quadrantes que ilustra a posição dos tags classificando-os em quatro categorias: forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. Este gráfico mostra tanto a frequência de atribuição dos tags quanto a nota média associada a eles.
Um tag é considerado uma força se for frequentemente atribuído e receber uma nota média alta.
É visto como uma fraqueza se for frequentemente atribuído, mas com nota média baixa.
Um tag representa uma oportunidade se for raramente usado, mas obtiver uma nota média alta.
Finalmente, é classificado como uma ameaça se for pouco atribuído e tiver uma nota média baixa.
Nesta página, você pode consultar o ranking dos tags com base no número de avaliações tagueadas e na sua nota média.
Esta funcionalidade permitirá identificar as tendências destacadas pelos seus clientes e implementar planos de ação para otimizar sua estratégia de reputação online.
Você pode filtrar os dados por tag clicando em um dos tags no ranking abaixo do gráfico. Isso permitirá exibir todos os dados correspondentes a esse tag.
Você pode baixar suas estatísticas clicando no botão “Download” localizado à direita dos seus gráficos e tabelas.
Se desejar uma análise qualitativa dos seus tags, com resumos gerados por IA, acesse a aba "estatísticas" > "análise qualitativa".
Para saber mais, confira também o artigo dedicado.
Estatísticas no celular
Você pode acompanhar suas estatísticas relacionadas às avaliações no aplicativo móvel.
Para isso:
Vá para a página « Estatísticas », representada pelo símbolo 📊 no canto superior direito da tela.
Clique na aba « Reputação ».
Você poderá encontrar as seguintes estatísticas:
Sua e-reputação
Resposta às avaliações
Coleta de avaliações (Review Booster)
Se, após visualizar suas estatísticas, desejar impulsionar sua E-Reputação, conheça o Review Booster clicando no botão abaixo!