Este artigo foi traduzido automaticamente por inteligência artificial. Para informações precisas, consulte a versão original em inglês.
Se você assinou o Review Management +, a oferta premium de gestão de avaliações, tem acesso à análise qualitativa das avaliações: uma ferramenta poderosa para entender o que realmente está por trás das suas avaliações do Google.
Aproveite a semântica das suas avaliações com resumos qualitativos dos seus pontos fortes e fracos redigidos pelo nosso agente de IA, classificados por temas e ilustrados por verbatims de clientes.
1. Configure a análise
Realize estes 2 pré-requisitos antes de configurar a análise:
Ative a atribuição automática de tags
Ative a retroatividade das tags nos últimos 24 meses
Em seguida, vá para suas configurações ⚙️;
Vá para « Estatísticas », depois na aba « Análise das avaliações »
Escolha como deseja que a análise global seja realizada:
Para toda a organização: a análise será feita trimestralmente com base em todas as avaliações recebidas na organização.
Para todos os grupos de uma seção: a análise será feita trimestralmente a partir das avaliações recebidas para cada grupo da seção selecionada.
As análises de cada estabelecimento permanecerão disponíveis, independentemente dessa escolha.
Em seguida, escolha a língua de apresentação da análise:
Se você selecionou uma análise em nível organizacional, a análise será apresentada no idioma escolhido por padrão.
Se você selecionou uma análise por grupo de seção, pode atribuir um idioma diferente para cada grupo.
2. Inicie a análise
Você terminou a configuração da sua análise, agora pode iniciá-la. Para isso:
Clique em « Salvar e iniciar a análise »
Marque a caixa de validação e clique em « Iniciar a análise ».
3. Explore a análise
A análise estará disponível em uma nova página intitulada « Análise qualitativa », na seção « Estatísticas » do Partoo.
Use o seletor para alternar entre uma análise global ou uma análise por estabelecimento.
Se disponível, selecione o grupo ou estabelecimento na lista (por padrão, o primeiro está selecionado).
Período da análise: escolha a data da análise no menu suspenso. A análise cobrirá automaticamente os últimos 3, 6 ou 12 meses, dependendo do volume de avaliações recebidas.
Uma vez gerada, a análise inclui:
3 pontos fortes e 3 áreas de melhoria entre suas tags (idênticos aos do gráfico em quadrantes que você encontrará na aba «Avaliações», da seção «Estatísticas»).
Um resumo redigido da percepção do cliente para cada tag
A % de avaliações positivas ou negativas associadas a essa tag
Explore uma análise global
👉 Se você estiver em uma visão global (no nível de um grupo ou de toda a organização), clicando em um cartão de ponto forte ou área de melhoria, você acessa uma visão mais detalhada com:
O título da tag
Indicadores-chave:
Número de avaliações associadas a essa tag
Nota média para essa tag
% de estabelecimentos impactados positiva ou negativamente por essa tag
Até 4 subtemas por tag incluindo:
O número de avaliações envolvidas
Um resumo redigido por IA
Até 3 verbatims de clientes ilustrando esse subtema
Explore uma análise local
👉 Se você estiver em uma visão local (padrão para gerentes de negócios), clicando em um cartão de ponto forte ou área de melhoria, você acessa uma visão similar com:
O título da tag
Indicadores-chave:
Número de avaliações associadas a essa tag
Nota média para essa tag
Um resumo redigido por IA por tag
Até 3 verbatims de clientes por tag
No entanto, não há subtemas nesta visão.
4. Compartilhe os resultados da análise
A análise é atualizada automaticamente a cada trimestre; nenhuma ação manual é necessária para atualizar os dados.
Você pode fazer capturas de tela ou copiar os insights para compartilhar em seus relatórios internos ou em reuniões.
💡 Uma ótima maneira de entender melhor o que seus clientes sentem... e compartilhar facilmente com suas equipes, sem perder horas!