Este artículo ha sido traducido automáticamente por inteligencia artificial. Para información exacta, consulte la versión original en inglés.
Jim automatiza hasta el 90 % de las conversaciones en WhatsApp, Messenger, Instagram y SMS gracias a la IA. Proporciona respuestas precisas basándose en:
Sus datos de ubicación: horarios de apertura, descripciones y coordenadas provenientes de la base de datos Partoo.
Una FAQ personalizada: fácilmente configurable en Partoo en formato texto.
¿Cómo configurar su Chatbot IA Jim?
Vaya a los ajustes de Mensajes de su cuenta Partoo, en la sección "Automatizaciones", haga clic en "Mensajes automáticos";
Haga clic en la parte superior derecha en "Crear mensajes automáticos";
Para modificar el título del mensaje automático, haga clic en el icono con forma de lápiz;
Luego siga los siguientes pasos para configurar a Jim, su agente IA:
PASO 1: Seleccione los establecimientos o marcas en los que desea activar a Jim.
Jim responde a los mensajes provenientes de los canales WhatsApp, Messenger, Instagram y SMS conectados a estos establecimientos.
PASO 2: Complete los conocimientos de Jim.
Aquí, enriquezca la base de conocimientos en la que se apoya para responder a las preguntas de sus clientes.
I Añada un conocimiento manualmente:
Haga clic en "Añadir una pregunta";
Ingrese una pregunta o un primer tema;
Indique la respuesta asociada;
Haga clic en "Confirmar".
Para modificar una pregunta, haga clic en la pregunta a modificar. Puede cambiar el título y la respuesta. Haga clic en "Confirmar".
Para eliminar una pregunta, haga clic en "Eliminar" representado por el icono de la papelera.
II Añada los conocimientos en masa:
Haga clic en "Importar CSV";
Haga clic en "Importar mis FAQs" y luego en "Descargar un ejemplo de CSV";
Complete el archivo con sus preguntas y respuestas en el siguiente formato: [Pregunta1,Respuesta1] en la misma celda, [Pregunta2,Respuesta2] en la celda de abajo y así sucesivamente;
Haga clic en "Descargar o arrastrar" y añada su archivo CSV.
Marque la casilla "Confirmo que mis FAQs existentes serán reemplazadas por las del archivo CSV".
Haga clic en "Validar".
Para modificar sus FAQs en masa:
Haga clic en "Importar CSV";
Haga clic en "Exportar mis FAQs actuales";
Modifique el archivo y vuelva a importarlo siguiendo el proceso anterior.
💡Los títulos que indique le ayudarán a orientarse si necesita modificar o añadir elementos sobre este tema más adelante.
PASO 3: Indique qué tipo de comunicación debe tener Jim.
Seleccione la entonación que tendrá Jim: Amistosa, Informal o Profesional
Defina el mensaje de bienvenida que recibirá el usuario;
Haga clic en "Confirmar".
PASO 4: Dé instrucciones específicas a Jim.
1. Personalice el mensaje de transferencia enviado cuando:
Jim no tiene la respuesta;
El usuario desea hablar con un humano;
Un caso específico definido en sus instrucciones;
Tiene dos opciones:
Informar al usuario que una persona se pondrá en contacto con él (Entonces, alguien de su empresa deberá responder a los mensajes transferidos en Partoo);
Redirigir al usuario a otro medio de comunicación como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico.
Cuando Jim transfiere la conversación, recibe una notificación en Partoo.
2. Dé instrucciones específicas a Jim
Este campo de texto libre le permite proporcionar instrucciones detalladas sobre cómo debe interactuar Jim en forma de un prompt.
Esto puede incluir:
Objetivo;
Escenarios;
Reglas de transferencia (es decir, cuándo transferir la conversación a un humano);
Cualquier otro elemento relevante para automatizar al máximo las conversaciones.
Una vez finalizado el prompt, haga clic en "Confirmar".
PASO 5: Pruebe las respuestas de Jim
Pruebe su chatbot directamente desde la página de configuración de Jim en la Vista previa a la derecha.
Hágale preguntas como si fuera un usuario y observe las respuestas proporcionadas.
Luego podrá adaptar las instrucciones específicas y la base de conocimientos según las pruebas realizadas.
PASO 6: Active a Jim
Una vez que la configuración y las pruebas estén completas, haga clic en "Activar" para lanzar a Jim.
Responde a las conversaciones en todos los establecimientos seleccionados y en todas las plataformas conectadas a Partoo.
💡También puede configurar la captación automática de leads por Jim. Consulte este artículo para guiarse.
¿Cómo modificar, duplicar o eliminar un chatbot?
Vaya a los ajustes de Mensajes de su cuenta Partoo, en la sección "Automatizaciones", haga clic en "Mensajes automáticos";
Haga clic en los tres puntos a la derecha del mensaje automático que desea modificar, duplicar o eliminar;
Haga clic en "Modificar", "Duplicar" o "Eliminar".