¡Entiende tus resultados y visualiza tus datos clave estés donde estés!
La sección Estadísticas de la aplicación móvil de Partoo te permite seguir y comprender el rendimiento local de tus establecimientos en cualquier momento, directamente desde tu smartphone.
Gracias a su interfaz sencilla y visual, puedes consultar de un solo vistazo tus principales indicadores de visibilidad y reputación para gestionarlo todo de forma eficaz.
Accede fácilmente a tus estadísticas
Desde la aplicación móvil de Partoo:
Haz clic en la pestaña Estadísticas del menú principal.
Selecciona el periodo de análisis que quieras.
Consulta tus resultados globales o por establecimiento.
Descubre tus indicadores clave
Los datos se organizan en torno a 3 pilares:
Visibilidad
Búsquedas: número de veces que se han encontrado tus establecimientos en Google.
Visualizaciones: número de visualizaciones de tus fichas de establecimiento.
Acciones: número de interacciones en tus fichas (llamadas, solicitudes de itinerario, clics al sitio web, etc.).
Reputación
Número de reseñas recibidas.
Nota media.
Tasa de respuesta a las reseñas.
Estadísticas relacionadas con la recopilación de reseñas con el producto Review Booster: número de SMS enviados, número de clics en el enlace y número de códigos QR escaneados.
Mensajería
Número total de conversaciones recibidas.
Tiempo medio de respuesta.
Volumen de mensajes por canal (Google, Facebook, Instagram, etc.).Entiende tus resultados
Cada dato va acompañado de un texto explicativo para ayudarte a interpretar tus resultados.
Identifica las tendencias (subida, bajada o estabilidad) en el periodo seleccionado.
Identifica los puntos fuertes y las áreas de mejora de tus establecimientos.
Encuestas
La pestaña Encuestas te permite acceder a tus indicadores de satisfacción del cliente directamente desde el móvil. La experiencia se adapta automáticamente según el número de establecimientos a los que tienes acceso.
Gestionas un único establecimiento
Accedes directamente a los KPI de tu establecimiento:
Puntuación NPS y puntuación CSAT
Número de respuestas recibidas
Tiempo medio de respuesta
Comentarios textuales de tus clientes
Cada comentario textual muestra el nombre del cliente, el nombre de la encuesta, la puntuación NPS, la fecha de recepción, el estado de la respuesta (respondido o sin responder) y una vista previa del comentario.
Gestionas varios establecimientos
Primero accedes a una vista agregada que abarca todos tus establecimientos:
NPS medio y CSAT medio
Número total de respuestas recibidas
Tiempo medio de respuesta
Clasificación de tus establecimientos por NPS o CSAT, con un código de colores para identificar rápidamente los establecimientos en progresión (verde) o con dificultades (rojo para el NPS, naranja para el CSAT)
Bloque “Acciones requeridas”: destaca los establecimientos cuyo NPS ha bajado con respecto al mes anterior, ordenados de mayor a menor diferencia
Al seleccionar uno o varios establecimientos desde los filtros, accedes a la vista detallada con los mismos KPI y los comentarios de cliente asociados.
Analizar el contenido de mis reseñas
La pestaña Análisis de reseñas está disponible exclusivamente en el plan RM+. Te permite entender de un vistazo qué valoran tus clientes de tu establecimiento y qué aspectos critican, a partir del análisis de tus reseñas.
Para acceder al análisis:
1. Desde la página Estadísticas, haz clic en la pestaña "Análisis de reseñas"
2. Selecciona el establecimiento o grupo que quieras desde el filtro dedicado. Solo se puede seleccionar un establecimiento o grupo a la vez.
3. Elige tu período de análisis: los datos cubren los últimos 3, 6 o 12 meses según el volumen de reseñas disponibles.
El análisis muestra hasta 3 puntos fuertes y 3 puntos débiles de tu establecimiento. Cada punto incluye el porcentaje de reseñas asociadas a ese tema, lo que te permite identificar rápidamente los aspectos más relevantes.
Explora de un punto fuerte o débil en detalle
Al seleccionar un punto fuerte o débil, accedes a una página que incluye:
Un resumen cualitativo generado por nuestro agente de IA, Jim, que explica por qué este tema se considera un punto fuerte o débil
El número de reseñas sobre las que se ha realizado el análisis, así como su nota media
Los subtemas asociados, para entender con más precisión las razones detrás de cada punto
Una selección de los comentarios más representativos. Selecciona un comentario para acceder a la reseña completa.
Un botón "Ver todas las reseñas" para consultar todas las reseñas relacionadas con ese tema, directamente desde la página Reseñas.
Qué debes tener en cuenta
El análisis requiere un mínimo de 20 reseñas en el período seleccionado para generarse. Si no se alcanza este umbral, un mensaje te explica por qué el análisis no está disponible y te invita a recopilar más reseñas. Si tienes el producto Review Booster, se te sugieren directamente los distintos métodos de recopilación (SMS, código QR, enlace).
El análisis se actualiza automáticamente cada trimestre. La configuración (activación de etiquetas, elección del idioma de visualización) se realiza desde la versión de escritorio por tu administrador.
Accede a más información en la aplicación desktop
Al final de cada página, encontrarás un acceso a la versión desktop, donde podrás consultar:
Análisis más detallados.
Clasificaciones internas de rendimiento.
Comparativas entre establecimientos.
¿Por qué consultar las estadísticas en el móvil?
Para ser más reactivo: sigue tus resultados en tiempo real, estés donde estés.
Para ahorrar tiempo: accede rápidamente a lo esencial desde una interfaz clara e intuitiva.
Para gestionar tus resultados locales: comprende tus resultados y adapta tus acciones directamente desde el móvil.