Google puede detectar su ficha como un Duplicado cuando ya existe otra ficha con datos similares en Google Maps. Hay dos situaciones bien distintas: el verdadero Duplicado (es el mismo establecimiento duplicado) y el falso Duplicado (Google ha asociado por error dos establecimientos diferentes).
¿Cómo saber si es un verdadero o un falso Duplicado?
Partoo le muestra las dos fichas lado a lado: su ficha y la identificada por Google como Duplicado potencial. Debe responder a la pregunta: "¿Se trata del mismo establecimiento?"
Si sí: es un verdadero Duplicado, siga el procedimiento A.
Si no: es un falso Duplicado, siga el procedimiento B.
Procedimiento A: Verdadero Duplicado (mismo establecimiento duplicado)
Google ha detectado dos fichas para el mismo establecimiento. El objetivo es fusionar las dos fichas para conservar solo una.
1. Tiene acceso a la ficha en Duplicado
✅ Puede iniciar la fusión inmediatamente:
Vaya a Configuración > Plataformas > Acciones requeridas > Google
Haga clic en la ficha correspondiente
Haga clic en Resolver el problema
Confirme que se trata del mismo establecimiento
Sincronice su cuenta de Google o seleccione una ya conectada
Partoo verifica que tiene acceso a la ficha en Duplicado
Partoo inicia automáticamente la fusión de las dos fichas
2. No tiene acceso a la ficha en Duplicado
Primero debe recuperar la propiedad de la ficha:
Vaya a Configuración > Plataformas > Acciones requeridas > Google
Haga clic en la ficha correspondiente
Haga clic en Resolver el problema
Confirme que se trata del mismo establecimiento
Sincronice su cuenta de Google o seleccione una ya conectada
Partoo detecta que no tiene acceso a la ficha en Duplicado
Será redirigido al formulario de solicitud de propiedad de Google
Envíe su solicitud directamente en Google
El propietario actual de la ficha dispone de 5 días para aceptar o rechazar su solicitud. Sin respuesta, Google le ofrecerá una opción de recuperación mediante validación. Esta etapa se realiza completamente en Google, fuera de Partoo.
Procedimiento B: Falso Duplicado (dos establecimientos diferentes)
Google ha asociado por error dos establecimientos distintos. El objetivo es impugnar esta señalización ante Google para que su ficha recupere su estado normal.
1. Tiene acceso a la ficha señalada como Duplicado
✅ Puede impugnar inmediatamente:
Vaya a Configuración > Plataformas > Acciones requeridas > Google
Haga clic en la ficha correspondiente
Haga clic en Resolver el problema
Confirme que no se trata del mismo establecimiento
Un mensaje le explica que Google cometió un error y cómo corregirlo
Sincronice su cuenta de Google o seleccione una ya conectada
Partoo verifica que tiene acceso a la ficha
Será redirigido al formulario de contacto de Google
Complete y envíe el formulario directamente en Google
2. No tiene acceso a la ficha señalada como Duplicado
Puede solicitar acceso directamente desde Partoo:
Vaya a Configuración > Plataformas > Acciones requeridas > Google
Haga clic en la ficha correspondiente
Haga clic en Resolver el problema
Confirme que no se trata del mismo establecimiento
Sincronice su cuenta de Google o seleccione una ya conectada
Partoo detecta que no tiene acceso a la ficha
Envíe una solicitud de acceso a su administrador desde Partoo
Una vez concedido el acceso, continúe el proceso y acceda al formulario de contacto de Google
Complete y envíe el formulario directamente en Google
📩 Recibirá una notificación por correo electrónico cuando su solicitud de acceso sea aceptada o rechazada.
3. Usted es administrador (org admin) - falso Duplicado
El procedimiento es simplificado para los administradores en la interfaz de Partoo:
Vaya a Configuración > Plataformas > Acciones requeridas > Google
Haga clic en la ficha correspondiente
Haga clic en Resolver el problema
Confirme que no se trata del mismo establecimiento
Sincronice su cuenta de Google
Si aún no tiene acceso a la ficha, Partoo recupera automáticamente este acceso
Será redirigido al formulario de contacto de Google
Complete y envíe el formulario directamente en Google.
Debe asegurarse de tener acceso a los documentos justificativos.
Si los tiene en su poder, haga clic en "Sí".
Si no los tiene, haga clic en "No": deberá nombrar a un usuario que tenga los documentos justificativos en su poder.
Puntos importantes a recordar
Partoo le ayuda a identificar el tipo de Duplicado y a iniciar el procedimiento, pero la resolución final depende completamente de Google.
Para un verdadero Duplicado sin acceso a la ficha: la solicitud de propiedad puede tardar hasta 5 días.
Para un falso Duplicado: prepare toda prueba que demuestre que sus dos establecimientos son distintos (dirección, nombre, actividad).
Partoo no tiene acceso al estado de su solicitud ni al tiempo de procesamiento una vez enviado el formulario.