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Google Business Profile (GBP) : ¿Qué es la validación o verificación de las fichas? ¿Cómo validar/verificar mi ficha de Google?

Escrito por Sébastien Blum

1. ¿Qué es la validación de una ficha Google Business Profile (GBP)?

  • Para aparecer en los resultados de búsqueda de Google, su ficha debe ser "validada" por Google; es decir, el motor de búsqueda debe asegurarse de que la ficha corresponde a un establecimiento existente y que la persona que desea gestionarla es realmente su representante.

2. ¿Cuándo debe validarse una ficha?

Google puede exigir que una ficha sea validada en diferentes momentos:

Para poder validar, debe tener acceso como propietario o administrador directamente en la ficha Google correspondiente.

  1. Si no es así y Partoo gestiona la ficha Google de su establecimiento, por favor contacte a su administrador de Partoo o a nuestro equipo de Soporte.

  2. Si no es así y Partoo no gestiona la ficha Google de su establecimiento, deberá seguir las indicaciones del siguiente artículo: https://www.partoo.co/fr/presence-en-ligne/google-my-business/fiche/recuperer/

3. ¿Cuáles son los diferentes métodos de validación disponibles?

Ver la demo

  • El método de validación describe el canal por el cual Google permitirá validar la ficha y así hacer visible la ficha y su información para los usuarios de Google.

  • Existen varios métodos:

    • Algunos están disponibles directamente en Partoo (SMS, llamada, correo electrónico, correo postal) desde nuestra plataforma web y la aplicación móvil.

    • Otros están disponibles solo desde su cuenta de Google (llamada de video en directo y grabación de video).

  • En Partoo, puede identificar las fichas que tienen problemas de validación

    1. Inicie sesión en su cuenta de Partoo.

    2. Haga clic en el avatar en la parte superior derecha de su página.

    3. Seleccione "Configuración⚙️", luego haga clic en "Plataformas" y después en "Validación Google".

    4. Llegará a la página que lista las fichas de Google que necesitan validación para ser publicadas.

    5. Haga clic en el botón "Validar" al final de la línea correspondiente a la ficha que desea validar.

    6. Seleccione el método de validación disponible, o el que prefiera si hay varios.

El o los métodos propuestos son determinados por Google y deben ser obligatoriamente probados antes de poder solicitar al soporte de Google un nuevo método de validación.

a) Métodos disponibles directamente en la interfaz de Partoo

La duración de validez de los códigos para los métodos disponibles desde Partoo depende del método utilizado.

1. SMS

  • Si utiliza el método de validación por SMS, el código es válido durante 30 minutos. Pasado este tiempo, el código habrá expirado y deberá solicitar un nuevo código.

2. Llamada telefónica

  • Si utiliza el método de validación por teléfono, el código tiene una validez de aproximadamente 2 minutos. Pasado este tiempo, el código habrá expirado y deberá realizar una nueva llamada.

  • La validación por teléfono solo funcionará si el número de teléfono redirige a una línea directa.

  • Si no es así o si ya ha intentado validar su ficha Google por teléfono sin éxito, hay 2 situaciones posibles:

3. Email

  • Si utiliza el método de validación por email, el código es válido cinco días. Pasado este tiempo, el código habrá expirado y deberá enviar uno nuevo.

4. Correo postal.

  • Si utiliza el método de validación por correo postal, el código es válido 30 días. Hay un plazo mínimo de cinco días para la recepción del código. Pasado este tiempo, el código habrá expirado y deberá solicitar un nuevo envío del código.

  • Para algunas regiones (por ejemplo, la región MENA), este método es el método predeterminado propuesto por Google. Si su establecimiento se encuentra en esta región, deberá solicitar directamente otro método de validación, ya sea:

Tenga en cuenta que este método de validación es cada vez menos utilizado por los equipos de Google.

b) Los métodos disponibles solo en Google

  • Antes de comenzar una verificación con los métodos disponibles solo en Google, asegúrese de que:

    • Usted está físicamente en el establecimiento.

    • Tiene acceso a la ficha Google o puede obtenerlo.

    • Dispone de un smartphone para realizar el video solicitado por Google.

  • Una vez realizadas estas verificaciones, aquí está el procedimiento para validar la ficha Google de su establecimiento mediante grabación o llamada de video:

    1. En su smartphone, inicie sesión en su cuenta de Google, desde la cual gestiona la ficha Google de su establecimiento.

    2. En la barra de búsqueda de Google, escriba "Mi empresa" y realice la búsqueda.

    3. Las fichas que gestiona aparecerán en la página; si tiene varias, haga clic en "Ver ficha" frente al establecimiento que desea y debe validar.

    4. Luego haga clic en el botón "Validar".

    5. En algunos casos, Google puede pedirle un número de teléfono; si es así, indíquelo y haga clic en "Siguiente".

    6. Luego seleccione el método de validación disponible, haga clic en "Siguiente" y lea las instrucciones.

1️⃣ Usted está en el sitio y ya tiene acceso a la ficha Google

✅ Puede iniciar la verificación inmediatamente:

  1. Vaya a Configuración > Estados & validación

  2. Haga clic en Verificar la ficha

  3. Confirme que está en el sitio

  4. Indique que tiene acceso a la ficha

  5. Acceda a las instrucciones y QR code

  6. Realice la verificación por video

2️⃣ Usted está en el sitio pero no tiene acceso a la ficha Google

➡️ Puede solicitar acceso directamente desde Partoo:

  1. Haga clic en Verificar la ficha

  2. Indique que está en el sitio

  3. Indique que no tiene acceso a la ficha

  4. Sincronice una cuenta Google (o seleccione una ya conectada)

  5. Envíe una solicitud de acceso a un administrador

Su solicitud de acceso quedará entonces en espera.

  • El administrador de su cuenta Partoo será notificado por correo electrónico para responder favorable o negativamente a su solicitud de acceso.

📩 Será notificado por correo electrónico cuando la solicitud sea aceptada o rechazada.

3️⃣ Usted no está en el sitio

🚫 La verificación por video no es posible a distancia.

Deberá estar físicamente presente en el punto de venta para continuar.

Entonces deberá compartir el acceso a la ficha Google con un usuario presente en el sitio del establecimiento, quien se encargará de validar la ficha Google.

4️⃣ Recibe una invitación para verificar una ficha

  • Un administrador puede invitarle a verificar una ficha:

    1. Abra el correo electrónico de invitación y haga clic en el enlace

    2. Inicie sesión en Partoo

    3. Sincronice una cuenta Google (si es necesario)

    4. Partoo gestiona automáticamente la invitación de Google

    5. Acceda a las instrucciones y QR code

    6. Realice la verificación por video

Dependiendo del método propuesto (grabación de video o llamada de video), diríjase directamente a la sección que le corresponda en el resto de este artículo.

1. Grabación de video

¿Cuáles son los requisitos de Google en cuanto a video?

  • Debe ser un solo video continuo.

  • Capture los signos exteriores que prueben la ubicación de su establecimiento (si tiene uno). Puede ser, por ejemplo, el nombre de su calle, las empresas vecinas o los alrededores de su negocio.

  • Muestre sus equipos para probar su categoría de actividad. Puede ser, por ejemplo, existencias para vender, material de marketing y herramientas que utiliza para atender a sus clientes.

  • Para demostrar que está autorizado para gestionar su empresa, grabe su acceso a elementos o áreas reservadas para empleados. Puede ser, por ejemplo, una caja registradora, una cocina, una sala de almacenamiento o documentos comerciales no confidenciales. También puede usar sus llaves para abrir su establecimiento.

Preguntas frecuentes

  • Mi empresa no tiene una ubicación física, ¿cómo puedo proceder con una verificación mediante carga de video?

    • El video debe incluir el equipo que utiliza para su actividad (vehículo con su marca, material de marketing con su marca, espacio de trabajo, herramientas y equipos, KBIS, facturas u otros documentos con el nombre de su empresa).

  • Ya he subido un video, pero Google me pide que lo haga de nuevo. ¿Qué debo hacer?

    • Si ya ha subido un video, pero Google le pide que lo haga de nuevo, es porque su video no fue aceptado. Por favor, realice un nuevo video y asegúrese de que cumpla con todos los requisitos (considere agregar pruebas y ejemplos adicionales).

  • He creado un video, pero no se puede cargar. ¿Qué debo hacer?

    • Sea paciente e intente subir su video nuevamente. ¡En muchos casos, funcionará en el segundo intento!

Prepare su video

Se trata de una grabación continua (que debe durar menos de 2 minutos) en la que debe mostrar lo siguiente:

  • La ubicación de su establecimiento: filme señales exteriores como el nombre de su calle, los establecimientos cercanos o los alrededores de su establecimiento.

  • El establecimiento o el equipo utilizado para presentar su actividad. Puede tratarse de artículos a la venta, equipos a su nombre (furgoneta con logo, etc.), materiales de marketing (tarjetas de visita, folletos, carteles, etc. con el nombre del establecimiento tal como aparece en su ficha) o herramientas que utiliza para satisfacer las necesidades de sus clientes.

  • Una prueba de que usted gestiona el establecimiento. Para mostrar que está autorizado a representar su establecimiento, grábese accediendo a material o áreas reservadas para empleados. Esto incluye, por ejemplo, una caja registradora, una cocina, una sala de almacenamiento o documentos profesionales no sensibles. También puede usar sus llaves para abrir la puerta principal.

Cree e importe su video

  1. Retome el proceso donde lo dejó. Después de elegir el método de validación, haga clic en "Siguiente", luego en "Comenzar la grabación" y finalmente escanee el QR code que aparece con su teléfono.

    • Si no tiene su computadora cerca, vaya a Google desde su teléfono, escriba "mi empresa" en la barra de búsqueda y realice la búsqueda. Entonces verá su ficha de Google.

    Luego haga clic en el botón "Validar" y después en "Grabar un video"

  2. Para comenzar la grabación, haga clic en "Iniciar grabación" y grabe el video mostrando bien los elementos mencionados en la preparación.

  3. Luego haga clic en "Detener grabación" y después en "Importar el video"

    Una vez importado el video, Google se toma un plazo de 7 días para verificarlo. Si la ficha de su establecimiento es validada, recibirá una notificación.

2. Llamada de video en directo

  • Se trata de una llamada de video en directo con un agente del soporte de Google. Tiene lugar en Google Meet. Esta opción solo puede usarse entre las 9 h y las 17 h (hora de Europa Central - CET).

  • Este método solo se ofrece después de una solicitud enviada al soporte de Google, que activa este método durante un período de 15 días.

¿Qué hacer si la validación falla?

4. La validación grupal.

  • Para redes de más de 10 establecimientos que cumplen ciertos criterios (mismo nombre, mismas categorías...), es posible realizar una validación grupal, que permitirá validar varias fichas a la vez.

Obtener la validación grupal de su cuenta no impide que Google le pida validar fichas usando uno de los métodos propuestos arriba.

Validación grupal google: ¿Cuáles son las condiciones y cómo funciona?
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