Este artículo ha sido traducido automáticamente por inteligencia artificial. Para obtener información exacta, consulte la versión original en inglés.
Los usuarios de Review Management pueden usar modelos de respuesta predefinidos por Partoo o el administrador principal de la cuenta, y así responder más rápido a sus clientes. Estos modelos también pueden usarse para responder automáticamente a las opiniones sin comentario si la función está activada (artículo).
Para usar un Modelo de respuesta:
Vaya a la interfaz de gestión de opiniones.
Haga clic en "Modelo de respuesta".
Busque el template más adecuado y haga clic directamente en el template que desea usar.
Puede seleccionar el idioma de respuesta (entre los modelos creados) haciendo clic en el pequeño globo 🌐
Adapte el texto del modelo si es necesario.
Haga clic en "Publicar una respuesta".
Respuestas automáticas a opiniones sin comentario
Los modelos de respuesta que ha creado pueden usarse para responder a sus opiniones sin comentario (solo nota).
Para ello, active la función desde la lista de opiniones: haga clic en el botón "Configuración", representado por el símbolo ⚙️ en la parte superior derecha de sus opiniones.
Seleccione "Respuestas Auto", luego haga clic en "Sin Comentario"
Seleccione toda la organización, algunos establecimientos o los grupos de establecimientos para los que desea activar la respuesta automática a opiniones sin comentario.
Elija el tipo de opinión objetivo: puede elegir responder automáticamente a opiniones sin comentario positivas, neutrales y/o negativas.
Seleccione los modelos de respuesta a usar: la biblioteca de modelos de respuesta incluye nuevos modelos redactados por Partoo específicamente para este uso y todos los modelos de respuesta creados por su empresa (incluso los creados antes del lanzamiento de la respuesta automática).
Valide.
Las respuestas automáticas a opiniones sin comentario se enviarán automáticamente y aleatoriamente en el horario de apertura actual o el siguiente, según los horarios de su punto de venta almacenados en la base de datos.
Si no se indica ningún horario, el envío se realiza por defecto de lunes a sábado, entre las 9 y las 20 horas.
Una misma respuesta nunca se usa dos veces seguidas.
Con Review Management +, puede configurar varias configuraciones de respuestas automáticas personalizadas. Por ejemplo, puede personalizar una respuesta automática para una zona geográfica específica y otra para un tipo de establecimiento específico. (artículo dedicado).
Si desea conocer las buenas prácticas para responder a las opiniones, ¡haga clic en el enlace a continuación!