Las etiquetas le permiten categorizar sus avisos (Google, Facebook y TripAdvisor) para comprender mejor las expectativas de sus clientes sobre los temas que le interesan (ej.: atención, precio, menú, etc.)
La creación y gestión de etiquetas (creación, modificación y eliminación) está disponible con cualquier suscripción, siempre que tenga el rol de Administrador.
La diferencia entre Review Management y Review Management+ radica en cómo se asignan las etiquetas a los avisos y los análisis a los que tiene acceso:
Review Management (RM): usted asigna las etiquetas manualmente a sus avisos.
Review Management+ (RM+): la IA puede asignar automáticamente las etiquetas a sus avisos, además de darle acceso a análisis más avanzados.
Etiquetas: creación y gestión
La creación de etiquetas está disponible con cualquier suscripción (Review Management o Review Management+).
⚠️ Sólo los usuarios con el rol de "Administrador" pueden crear, modificar o eliminar etiquetas.
Crear una etiqueta
Vaya a Avis > Voix du client.
Haga clic en Filtros, luego seleccione Avis.
En uno de sus avisos, haga clic en Agregar una etiqueta.
Ingrese el nombre de la etiqueta deseada (por ejemplo: Atención).
Haga clic en Crear la etiqueta "Atención".
Modificar o eliminar una etiqueta
Vaya a Avis > Voix du client.
Haga clic en Filtros, luego seleccione Avis.
Haga clic en Agregar una etiqueta para mostrar la lista de etiquetas.
Pase el cursor sobre la etiqueta deseada y haga clic en el icono 🖊️.
Entonces puede:
renombrar la etiqueta;
eliminar la etiqueta.
Haga clic en Aplicar para guardar sus cambios.
Asignar etiquetas a sus avisos
El método para asignar etiquetas depende de su suscripción.
Con Review Management (RM)
La oferta Review Management permite:
asignar etiquetas manualmente a los avisos;
obtener un análisis cuantitativo y un análisis SWOT de las etiquetas usadas.
Para todos los análisis, sólo se considerarán los avisos Google.
Etiquetar manualmente un aviso
Vaya a Avis > Voix du client.
Haga clic en Filtros, luego seleccione Avis.
Haga clic en Agregar una etiqueta en el aviso correspondiente.
Seleccione una o varias etiquetas.
Un mismo aviso puede recibir varias etiquetas.
Para quitar una etiqueta, simplemente haga clic en la cruz a la derecha de la etiqueta.
Con Review Management+ (RM+)
Review Management+ incluye todas las funcionalidades de Review Management, además de funciones basadas en IA.
Además del etiquetado manual, RM+ permite:
el etiquetado automático de avisos por IA;
un análisis cuantitativo;
un análisis SWOT;
un análisis cualitativo de los avisos.
Para todos los análisis, sólo se considerarán los avisos Google.
Gracias al etiquetado automático, la IA asigna las etiquetas a los avisos sin intervención manual, según los temas que abordan.
También puede aplicar este sistema de etiquetado automático a los avisos recibidos en los últimos 24 meses.
Configurar el etiquetado automático (RM+)
Ve a Configuración ⚙️.
Abre Estadísticas, luego la pestaña Etiquetas y Análisis.
Selecciona las etiquetas que la IA podrá usar para categorizar tus avisos.
Elige el número máximo de etiquetas que se pueden asignar a cada aviso.
Haz clic en Guardar.
El etiquetado automático puede basarse en tres tipos de etiquetas.
Etiquetas recomendadas por Partoo (azul)
Estas etiquetas están predefinidas y recomendadas por Partoo. Han sido probadas por nuestros equipos y se traducen automáticamente en la interfaz según el idioma del usuario.
Etiquetas personalizadas (naranja)
Puedes crear tus propias etiquetas para adaptarlas a tu actividad. Para obtener los mejores resultados con la IA, te recomendamos:
usar términos simples y explícitos;
evitar las abreviaturas;
evitar términos demasiado técnicos;
preferir palabras neutrales y fácilmente comprensibles.
A diferencia de las etiquetas Partoo, las etiquetas personalizadas no se traducen automáticamente. Si tus usuarios trabajan en varios idiomas, deberás crear las etiquetas en los idiomas deseados.
Etiquetas sugeridas por Jim, el agente IA de Partoo (violeta)
Jim puede proponerte hasta 10 nuevas etiquetas, generadas automáticamente a partir de tus 250 a 1000 últimos avisos, según tu volumen de avisos. Se ofrecen nuevas sugerencias cada seis meses y una notificación por correo electrónico así como una tarjeta «Por hacer» en la página de inicio informarán a los administradores de la organización que hay una nueva sugerencia de Jim disponible.
Esta función está disponible solo para cuentas con al menos 250 avisos.
Aplicar el etiquetado automático a los avisos antiguos
Una vez que hayas terminado tu configuración, puedes pedir a la IA que aplique automáticamente tus etiquetas a los avisos recibidos durante los últimos 24 meses.
Al activarlo, una ventana te permitirá elegir:
activar o no la retroactividad;
conservar las etiquetas ya presentes en los avisos o reemplazarlas.
Nota:
la retroactividad está limitada a 3 usos;
la ventana de confirmación aparece solo cuando se ha realizado un cambio en tu configuración de etiquetas;
el proceso puede tardar hasta 24 horas.
Comparativa de funcionalidades
Funcionalidad | Review Management | Review Management+ |
Crear etiquetas | ✅ | ✅ |
Modificar o eliminar etiquetas | ✅ | ✅ |
Etiquetar manualmente los avisos | ✅ | ✅ |
Etiquetado automático por IA | ❌ | ✅ |
Retroactividad en los últimos 24 meses | ❌ | ✅ |
Análisis cuantitativo de avisos Google | ✅ | ✅ |
Análisis FODA de avisos Google | ✅ | ✅ |
Análisis cualitativo de las Reseñas Google | ❌ | ✅ |
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