1. ¿Qué es la validación de una ficha Google Business Profile?
Para aparecer en los resultados de búsqueda de Google, su ficha debe ser "validada" por Google; es decir, el motor de búsqueda debe asegurarse de que la ficha corresponde a un establecimiento existente y que la persona que desea gestionarla es su representante.
2. ¿Cuándo debe validarse una ficha?
Google puede exigir que una ficha sea validada en diferentes momentos:
En la creación de la ficha — en ausencia de la validación agrupada de la cuenta: https://help.partoo.co/fr/articles/7906906-validation-groupee-google-quelles-conditions-et-comment-ca-marche
Después del traspaso de la propiedad o de la administración de la ficha
Después de una suspensión o desactivación de la ficha
Después de la modificación de información sensible en la ficha Google: https://help.partoo.co/fr/articles/10841983-quelles-sont-les-informations-sensibles-sur-une-fiche-google-et-quelles-sont-les-precautions-a-prendre-pour-les-mettre-a-jour
Para poder validar, debe disponer de acceso como propietario o administrador directamente en la ficha Google correspondiente.
Si no es así y Partoo gestiona la ficha Google de su establecimiento, póngase en contacto con su administrador de Partoo o con nuestro equipo de Soporte.
Si no es así y Partoo no gestiona la ficha Google de su establecimiento, deberá seguir las indicaciones del siguiente artículo: https://www.partoo.co/fr/presence-en-ligne/google-my-business/fiche/recuperer/
3. ¿Cuáles son los diferentes métodos de validación disponibles?
El método de validación describe el canal por el cual Google permitirá validar la ficha y, por tanto, hacer visible la ficha y su información para los usuarios de Google.
Existen varios métodos:
algunos están disponibles en Partoo (SMS, Llamada, Email, Correo postal) desde nuestra plataforma web y la aplicación móvil.
otros están disponibles únicamente en la consola de Google (Llamada de vídeo en directo y grabación de vídeo).
En Partoo, puede identificar las fichas que tienen problemas de validación
Inicie sesión en su cuenta Partoo
Haga clic en el avatar en la parte superior derecha de su página.
Seleccione "Parámetros⚙️", luego haga clic en "Plataformas" y después en "Validación Google"
Llegará a la página que lista las fichas de Google que necesitan validación antes de poder publicarse
Haga clic en el botón "Validar" al final de la fila correspondiente a la ficha que desea validar
Seleccione el método de validación disponible, o el de su elección si hay varios.
El o los métodos propuestos los determina Google y deben ser obligatoriamente probados antes de poder solicitar al soporte un nuevo método de validación.
a) Los métodos disponibles en Partoo
La duración de validez de los códigos para los métodos disponibles desde Partoo depende del método utilizado.
1. SMS
Si utiliza la validación por SMS, el código es válido durante 30 min. Tras ese plazo, el código habrá expirado y será necesario enviar un nuevo código.
2. Llamada telefónica
Si utiliza la validación por teléfono, el código tiene una validez de aproximadamente 2 min. Tras ese plazo, el código habrá expirado y será necesario realizar una nueva llamada.
La validación por teléfono solo funcionará si el número de teléfono redirige a una línea directa.
3. Email
Si utiliza la validación por email, el código es válido cinco días. Tras ese plazo, el código habrá expirado y será necesario enviar uno nuevo.
4. Correo postal.
Si utiliza la validación por correo postal, el código es válido 30 días. Hay un plazo mínimo de cinco días para la recepción del código. Tras ese plazo, el código habrá expirado y será necesario proceder a un nuevo envío del código.
Tenga en cuenta que este método de validación es cada vez menos utilizado por los equipos de Google.
b) Los métodos disponibles únicamente en Google
Antes de comenzar una verificación con los métodos disponibles únicamente en Google, asegúrese de que:
Usted está físicamente en el establecimiento.
Tiene acceso a la ficha Google o puede obtenerlo.
Dispone de un smartphone para realizar el vídeo solicitado por Google.
Una vez realizadas estas comprobaciones, siga estos pasos para validar la ficha Google de su establecimiento mediante grabación o llamada de vídeo:
Inicie sesión en su cuenta Google desde la que gestiona la ficha Google de su establecimiento.
En la barra de búsqueda de Google, escriba "Mi empresa" y lance la búsqueda
Las fichas que gestiona aparecen en la página; si tiene varias, haga clic en "Ver la ficha" junto al establecimiento que desea y debe validar.
A continuación, haga clic en el botón "Validar".
En algunos casos, Google puede pedirle un número de teléfono; si es así, indíquelo y haga clic en "Siguiente".
A continuación, seleccione el método de validación disponible, haga clic en "Siguiente" y lea las instrucciones
1️⃣ Está en el lugar y ya tiene acceso a la ficha Google
✅ Puede iniciar la verificación de inmediato:
Vaya a Configuración > Estados & validación
Haga clic en Verificar la ficha
Confirme que está en el lugar
Indique que tiene acceso a la ficha
Acceda a las instrucciones y QR code
Realice la verificación por vídeo
2️⃣ Está en el lugar pero no tiene acceso a la ficha Google
➡️ Puede solicitar acceso directamente desde Partoo :
Haga clic en Verificar la ficha
Indique que está en el lugar
Indique que no tiene acceso a la ficha
Sincronice una cuenta Google (o seleccione una ya conectada)
Envíe una solicitud de acceso a un administrador
📩 Recibirá una notificación por correo electrónico cuando la solicitud sea aceptada o rechazada.
3️⃣ No está en el lugar
🚫 La verificación por vídeo no es posible a distancia.
Deberá estar físicamente presente en el punto de venta para continuar.
4️⃣ Recibe una invitación para verificar una ficha
Un administrador puede invitarle a verificar una ficha:
Abra el correo de invitación y haga clic en el enlace
Inicie sesión en Partoo
Sincronice una cuenta Google (si es necesario)
Partoo gestiona automáticamente la invitación de Google
Acceda a las instrucciones y QR codes
Realice la verificación por vídeo
Según el método propuesto (grabación de vídeo o llamada de vídeo), vaya directamente a la sección que le corresponda en el resto de este artículo.
1. Grabación de vídeo
¿Cuáles son los requisitos de Google en materia de vídeo?
Debe tratarse de un único vídeo continuo
Capture signos exteriores que prueben la ubicación de su establecimiento (si tiene uno). Por ejemplo, el nombre de su calle, empresas vecinas o los alrededores de su negocio.
Muestre sus equipos para demostrar su categoría de actividad. Por ejemplo, existencias para la venta, material de marketing y herramientas que utiliza para atender a sus clientes.
Para demostrar que está autorizado a gestionar su empresa, grabe su acceso a elementos o zonas reservadas al personal. Por ejemplo, una caja registradora, una cocina, un almacén o documentos comerciales no confidenciales. También puede usar sus llaves para abrir su establecimiento.
Preguntas frecuentes
Mi empresa no tiene ubicación física, ¿cómo puedo proceder a una verificación subiendo un vídeo?
El vídeo debe incluir el equipo que utiliza para su actividad (vehículo con su Marca, material de marketing con su Marca, espacio de trabajo, herramientas y equipos, KBIS, facturas u otros documentos con el nombre de su empresa).
Ya he subido un vídeo, pero Google me pide que lo haga de nuevo. ¿Qué debo hacer?
Si ya ha subido un vídeo, pero Google le pide que lo haga de nuevo, es porque su vídeo no fue aceptado. Haga un nuevo vídeo y asegúrese de que cumpla todos los requisitos (considere añadir pruebas y ejemplos adicionales).
He creado un vídeo, pero no se puede subir. ¿Qué debo hacer?
Sea paciente e intente volver a subir su vídeo. ¡En muchos casos funcionará en el segundo intento!
Prepare su vídeo
Se trata de una grabación continua (debe durar menos de 2 min) en la que debe mostrar lo siguiente:
La localización de su establecimiento: filme carteles exteriores como el nombre de su calle, los establecimientos cercanos o los alrededores de su establecimiento.
El establecimiento o el equipo utilizado para mostrar su actividad. Puede tratarse de artículos a la venta, equipos con su nombre (furgoneta con logo, etc.), materiales de marketing (tarjetas de visita, folletos, carteles, etc. con el nombre del establecimiento tal como aparece en su ficha) o herramientas que utiliza para atender a sus clientes.
Una prueba de que gestiona el establecimiento. Para demostrar que está autorizado a representar su establecimiento, grábese accediendo a material o zonas reservadas al personal. Esto incluye, por ejemplo, una caja registradora, una cocina, una sala de almacenamiento o documentos profesionales no sensibles. También puede usar sus llaves para abrir la puerta de entrada.
Crear e importar su vídeo
Retome el proceso donde lo dejó. Tras elegir el método de validación, haga clic en "Siguiente", luego en "Comenzar la grabación" y, por último, escanee el QR code que aparece con su teléfono.
Si no tiene su ordenador cerca, vaya a Google desde su teléfono, escriba en la barra de búsqueda "mi empresa" y realice la búsqueda. Entonces verá su ficha Google.
Haga clic luego en el botón "Validar" y después en "Guardar un video"
Para iniciar la grabación, haga clic en "Iniciar la grabación" y grabe el video filmando bien los elementos mencionados en la preparación
Haga clic luego en "Detener la grabación" y después en "Importar el video"
Una vez importado el video, Google dispone de un plazo de 7 días para verificarlo. Si su establecimiento es validado, recibirá una notificación.
2. Llamada de video en directo
Se trata de una llamada de video en directo con un agente del soporte de Google. Tiene lugar en Google Meet. Esta opción solo puede usarse entre las 9:00 y las 17:00 (hora de Europa central - CET).
Este método solo se ofrece tras una solicitud enviada al soporte de Google, que activa este método durante un período de 15 días.
3. Validación por lote.
Para las redes de más de 10 establecimientos que cumplen ciertos criterios (mismo nombre, mismas categorías...), es posible proceder a una validación por lote, que permitirá validar varias fichas a la vez.
Obtener la validación por lote de su cuenta no impide que Google le solicite validar fichas usando uno de los métodos propuestos arriba.