Durante las últimas semanas, nuestros equipos de soporte, en contacto regular con Google para gestionar problemas técnicos para nuestros clientes, han notado cambios significativos en los plazos de actualización en Google Business Profile. Este artículo enumera los plazos máximos para crear y actualizar la información de tu perfil según lo observado por nuestros equipos de soporte desde junio. Estamos siguiendo de cerca la situación y te mantendremos informado de cualquier desarrollo que pueda afectar la actualización de los datos de tu negocio.
¿Por qué estos retrasos?
Los plazos en las actualizaciones son actualmente más largos de lo habitual por varias razones. La primera razón es que Google ha reducido el tamaño de sus equipos. Además, el Digital Services Act (DSA), una regulación europea que tiene como objetivo reducir la difusión de contenido ilegal y establecer más transparencia entre las plataformas en línea y sus usuarios, obliga a Google a realizar más verificaciones para garantizar la calidad y precisión de la información publicada. La última vez que observamos retrasos similares fue durante el período de Covid, lo que destaca la naturaleza inusual de esta situación.
No está relacionado con Partoo
Es importante tener en cuenta que estos retrasos no están relacionados con Partoo. Ya pases por nuestra interfaz o directamente a través de Google, los retrasos siguen siendo los mismos. Entendemos lo frustrante que puede ser y pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar.
Nuestras acciones para resolver la situación
Ten la seguridad de que estamos haciendo todo lo posible para mejorar la situación. Nos hemos puesto en contacto con los equipos de Google en los Estados Unidos y Francia y continuamos alertando a los representantes de Google sobre este problema. Te mantendremos informado de cualquier desarrollo que pueda afectar la actualización de los datos de tu negocio.
Plazos de actualización
Aquí están los plazos máximos observados por nuestros equipos de soporte desde junio:
Creación de un perfil de Google Business
Plazo comunicado por Google: Hasta 15 días
Si notas que la creación de un perfil de Google toma más de 15 días, ponte en contacto con el equipo de soporte de Partoo a través del chat o en soporto@partoo.es.
Actualización de horarios de apertura
Plazo comunicado por Google: Hasta 30 días
Si notas que la actualización de los horarios de apertura en un perfil de Google toma más de 30 días, ponte en contacto con el equipo de soporte de Partoo a través del chat o en soporto@partoo.es.
Modificación de la información de contacto (dirección, número de teléfono)
Plazo comunicado por Google: Hasta 15 días
Si notas que la actualización de la información de contacto (dirección, número de teléfono) en un perfil de Google toma más de 15 días, ponte en contacto con el equipo de soporte de Partoo a través del chat o en soporto@partoo.es.
Adición de fotos y vídeos
Plazo comunicado por Google: 5-10 días
Si notas que añadir fotos y/o vídeos a un perfil de Google toma más de 10 días, ponte en contacto con el equipo de soporte de Partoo a través del chat o en soporto@partoo.es.
Respuesta a las reseñas de los clientes
Plazo comunicado por Google: 2-5 días
Si notas que una respuesta a una reseña en un perfil de Google tarda más de 5 días en aparecer, ponte en contacto con el equipo de soporte de Partoo a través del chat o en soporto@partoo.es.
Actualización de servicios y productos
Plazo comunicado por Google: 10-15 días
Si notas que la actualización de servicios y productos en un perfil de Google toma más de 15 días, ponte en contacto con el equipo de soporte de Partoo a través del chat o en soporto@partoo.es.
Corrección de información incorrecta
Plazo comunicado por Google: 7-14 días
Si notas que la corrección de información incorrecta en un perfil de Google toma más de 14 días, ponte en contacto con el equipo de soporte de Partoo a través del chat o en soporto@partoo.es.
Verificación del perfil
Plazo comunicado por Google: Hasta 15 días
Si notas que la verificación de un perfil de Google toma más de 15 días, ponte en contacto con el equipo de soporte de Partoo a través del chat o en soporto@partoo.es.
Estamos aquí para ti
Entendemos los desafíos que esto puede representar para tu negocio y estamos aquí para apoyarte. Si tienes alguna pregunta o preocupación, no dudes en contactarnos. Juntos, superaremos este período difícil.