Comprenez vos résultats et visualisez vos données essentielles où que vous soyez !
La section Statistiques de l’application mobile Partoo vous permet de suivre et comprendre la performance locale de vos établissements à tout moment, directement depuis votre smartphone.
Grâce à son interface simple et visuelle, vous accédez en un coup d’œil à vos principaux indicateurs de visibilité et de réputation pour piloter efficacement votre activité.
Accédez à vos statistiques facilement
Depuis l’application Partoo mobile :
Cliquez sur l’onglet statistiques dans le menu principal
Sélectionnez la période d’analyse souhaitée
Consultez vos performances globales ou par établissement
Découvrez vos indicateurs clés
Les données sont regroupées autour de 3 piliers :
Visibilité
Recherches : nombre de fois où vos établissements ont été trouvés sur Google
Vues : nombre de vues sur vos fiches d’établissement
Actions : nombre d’interactions sur vos fiches (appels, itinéraires, clics sur le site…)
Réputation
Nombre d’avis reçus
Note moyenne
Taux de réponse aux avis
Statistiques liées à la collecte d’avis avec le produit “Review Booster” : nombre de SMS envoyés, nombre de clics sur le lien et nombre de QR codes scannés.
Messagerie
Nombre total de conversations reçues
Délai moyen de réponse
Volume de messages par canal (Google, Facebook, Instagram...)
Enquêtes
L'onglet Enquêtes vous donne accès à vos indicateurs de satisfaction client directement depuis votre mobile. L'expérience s'adapte automatiquement selon le nombre d'établissements auxquels vous avez accès.
Vous gérez un seul établissement
Vous accédez directement aux KPIs de votre établissement :
Score NPS et score CSAT
Nombre de réponses reçues
Délai moyen de réponse
Verbatims de vos clients
Chaque verbatim affiche le prénom du client, le nom de l'enquête, le score NPS, la date de réception, le statut de réponse (répondu ou non répondu) et un aperçu du commentaire.
Vous gérez plusieurs établissements
Vous arrivez d'abord sur une vue agrégée couvrant l'ensemble de vos établissements :
NPS moyen et CSAT moyen
Nombre total de réponses reçues
Délai moyen de réponse
Classement de vos établissements par NPS ou CSAT, avec un code couleur pour identifier rapidement les établissements en progression (vert) ou en difficulté (rouge pour le NPS, orange pour le CSAT)
Bloc "Actions requises" : met en avant les établissements dont le NPS a baissé par rapport au mois précédent, classés du plus grand au plus petit écart
En sélectionnant un ou plusieurs établissements depuis les filtres, vous accédez à la vue détaillée avec les mêmes KPIs et les verbatims clients associés.
Analyse des avis
L'onglet Analyse des avis est disponible uniquement dans l'offre RM+. Il vous permet de comprendre en un coup d'œil ce que vos clients apprécient et ce qu'ils reprochent à votre établissement, à partir de l'analyse de vos avis clients.
Pour accéder à l'analyse :
Depuis la page Statistiques, appuyez sur l'onglet "Analyse des avis"
Sélectionnez l'établissement ou le groupe souhaité depuis le filtre dédié. Un seul établissement ou groupe peut être sélectionné à la fois.
Choisissez votre période d'analyse : les données couvrent les 3, 6 ou 12 derniers mois selon le volume d'avis disponibles.
L'analyse affiche jusqu'à 3 forces et 3 faiblesses pour votre établissement. Chaque point est accompagné du pourcentage d'avis clients associés à ce thème, ce qui vous permet d'identifier rapidement les sujets les plus significatifs.
Explorez le détail d'une force ou d'une faiblesse
En appuyant sur une force ou une faiblesse, vous accédez à une page de détail qui comprend :
Un résumé qualitatif généré par notre agent IA Jim, expliquant pourquoi ce thème est considéré comme une force ou une faiblesse
Le nombre d'avis sur lesquels l'analyse a été effectuée, ainsi que leur note moyenne
Les sous-thèmes associés, pour comprendre plus précisément les raisons derrière chaque point
Une sélection des verbatims les plus représentatifs. Appuyez sur un verbatim pour accéder à l'avis complet.
Un bouton "Voir tous les avis" pour consulter l'ensemble des avis liés à ce thème, directement depuis la page Avis.
À noter
L'analyse nécessite un minimum de 20 avis sur la période sélectionnée pour être générée. Si ce seuil n'est pas atteint, un message vous explique pourquoi l'analyse n'est pas disponible et vous invite à collecter davantage d'avis. Si vous disposez du produit Review Booster, les différentes méthodes de collecte (SMS, QR code, lien) vous sont proposées directement.
L'analyse est mise à jour automatiquement chaque trimestre. La configuration (activation des tags, choix de la langue d'affichage) se fait depuis la version ordinateur par votre administrateur.
Comprenez vos résultats
Chaque donnée est accompagnée d’un texte explicatif pour vous aider à interpréter vos performances
Identifiez les tendances (hausse, baisse, stabilité) sur la période choisie
Repérez les points forts et les axes d’amélioration de vos établissements
Accédez à plus de détails sur ordinateur
En bas de chaque page, un encart vous permet d’accéder à la version ordinateur pour consulter :
Des analyses plus détaillées
Des classements internes de performance
Des comparaisons entre établissements
Pourquoi utiliser les statistiques sur mobile ?
Soyez réactif : suivez vos performances en temps réel, où que vous soyez
Gagnez du temps : accédez rapidement à l’essentiel depuis une interface claire et intuitive
Pilotez votre performance locale : comprenez vos résultats et adaptez vos actions directement depuis le mobile