Dans quels cas émettons-nous un avoir ?
Principalement lorsqu'une facture doit être annulée ou corrigée : mauvaise entité facturée, montant erroné, ou trop-perçu constaté.
Comment se déroule la procédure ?
1. Vous nous signalez le problème en précisant le numéro de facture et le motif.
2. Nous émettons un avoir annulant la facture concernée et vous le transmettons.
3. Le cas échéant, une nouvelle facture corrigée est émise et envoyée.
Comment l'avoir est-il remboursé ?
Deux possibilités :
soit le montant est déduit de votre prochaine facture,
soit il vous est remboursé par virement. Dans ce second cas, nous vous demandons votre RIB pour procéder au virement.
Je n'ai pas reçu le remboursement de mon avoir
Signalez-le-nous en rappelant le numéro d'avoir (format A-AAAA…) : nous vérifions et vous transmettons la preuve de virement.