Dans quels cas pouvez-vous contester ?
Le montant ne correspond pas à ce qui a été convenu commercialement.
La facture porte sur un service que vous estimez non rendu ou non opérationnel.
La répartition entre vos entités est incorrecte.
Les quantités facturées (établissements, produits) ne correspondent pas.
Vous recevez des relances pour des factures qui ne vous concernent pas.
Quelles informations nous transmettre ?
1. Le ou les numéros de facture concernés.
2. Le motif précis de la contestation.
3. Tout élément justifiant votre position : accord commercial, échange avec votre interlocuteur, montant attendu.
Que se passe-t-il ensuite ?
Nous vérifions le dossier avec l'équipe commerciale concernée. Si la contestation est fondée, nous émettons un avoir annulant la facture et une facture corrigée. Dans le cas contraire, nous vous expliquons le détail du calcul en nous appuyant sur votre contrat.