La solution de Feedback Management permet une gestion centralisée des avis clients depuis son interface. Vous pouvez répondre à vos clients manuellement ou grâce aux suggestions de réponses par l'IA par e-mail, directement depuis votre interface Partoo.
A quelle fréquence sont récupérés les avis depuis le Feedback Management ?
Les réponses aux questionnaires sont récupérées de manière continue. A chaque fois qu'un client répond à une enquête et accepte d’être recontacté, les réponses reçues sont centralisées sur Partoo.
Visualisez les réponses données pour chacun de vos clients sur les différentes questions posées sur la page "Expérience Client" dans l'onglet "Avis Clients" sur la gauche de l'application.
Le paramètrage des envois de questionnaires se fait selon vos besoins. Notre équipe de Customer Success Manager vous accompagne dans la meilleure stratégie à adopter. Ici, retrouvez un article des meilleures pratiques pour un questionnaire réussi.
Comment répondre à mes avis depuis le Feedback Management ?
Rendez-vous dans l'onglet "Expérience client" puis "Avis clients". L'ensemble des avis collectés y sont centralisés.
Filtrez par type de contenus "Avis" ou "Enquête".
Pour répondre 2 options s'offre à vous :
la rédaction manuelle de la réponse ;
les suggestions de réponses par l'IA avec 3 options de réponses éditables.
3. Les réponses seront transmises par e-mail à vos clients.