Quels sont les prérequis pour paramétrer l’outil de Feedback Management ?
Pour pouvoir collecter des avis clients depuis votre enquête de satisfaction, plusieurs conditions sont requises :
posséder un CRM ou un logiciel de caisse qui recense les informations de contact de vos clients et les droits pour leur envoyer des communications ;
posséder un outil de communication e-mail pour réaliser les envois des enquêtes de satisfaction ;
intégrer un lien de connexion entre notre outil de génération d'enquêtes et votre outil de communication.
Quelles sont les étapes de mise en place du questionnaire de satisfaction ?
La création du questionnaire
Créez et personnalisez le questionnaire avec votre Customer Success Manager selon vos objectifs. Il se chargera de la mise en ligne.
Votre Customer Success Manager vous communique le lien d’accès au questionnaire. Ce lien est composé de plusieurs parties :
https://surveyPartoo.so/r/abcde?email=XXX&Store_code=XXX&Name=XXX&Surname=XXX&Expiration_date=
La 1ère partie du lien est la même pour l’ensemble de vos clients, il s’agit du lien source de votre enquête.
La 2ème partie (en gras) est personnalisée par :
L’adresse mail de votre client ;
Le code de l’établissement pour lequel il a été contacté ;
Son nom ;
Son prénom ;
Il peut être complété par une date d'expiration du questionnaire pour le client sollicité.
L'envoi du questionnaire
Créez depuis votre solution d'e-mailing, l’e-mail de prise de contact pour la collecte de feedbacks clients.
Intégrez ce lien dans l’e-mail de prise de contact. Utilisez des balises pour paramétrer les variables et personnaliser le lien pour les éléments : email, code établissement, nom, prénom et date d'expiration.
Définissez vos règles d'envoi de l'e-mail pour que vos clients soient sollicités.
Le tour est joué !
Consultez et répondez aux feedbacks des clients où que vous soyez, disponible sur votre mobile ! 📲