Se hai sottoscritto il Review Management +, l’offerta premium del modulo Review Management, hai accesso a 4 funzionalità avanzate basate sull’intelligenza artificiale, pensate per migliorare la comprensione dei tuoi clienti, ottimizzare le risposte e rafforzare la tua reputazione online. In questo articolo scoprirai come configurare e utilizzare queste funzionalità.
1. Definisci dei tag automatici
L’IA classifica automaticamente le tue recensioni (per tema, tono, ecc.) per consentirti un’analisi approfondita e una comprensione più chiara delle aspettative dei tuoi clienti. Le recensioni vengono quindi categorizzate senza bisogno di alcun intervento manuale.
Per attivare il tagging automatico delle recensioni:
Vai nelle impostazioni ⚙️
Entra nella sezione “Recensioni”, poi nella scheda “Tag”, e clicca su “Tag automatici”
Attiva la funzione di tagging automatico passando il pulsante da “In pausa” a “Attivo”
Seleziona i tag che desideri utilizzare.
Tag predefiniti e consigliati da Partoo (in blu): testati da noi e tradotti automaticamente nell'interfaccia in base alla lingua dell'utente.
Tag personalizzati (in arancione): puoi creare dei tag su misura per il tuo settore di attività.
Se desideri aggiungere i tuoi tag personalizzati, evita abbreviazioni, termini troppo tecnici e prediligi parole neutre, comprensibili da tutti. Questi tag non vengono tradotti automaticamente: dovrai quindi inserirli direttamente nella lingua in cui vuoi che vengano visualizzati da tutti i tuoi utenti.
5. Seleziona il numero massimo di tag da associare a ciascuna recensione.
6. Per un’analisi ottimale dei tuoi punti di forza e di debolezza, ti consigliamo di non superare i 3 tag per recensione.
Clicca su “Salva”.
2. Attiva la retroattività dei tag
Puoi applicare il sistema di tag automatici basato su IA anche alle recensioni degli ultimi 24 mesi, così da non perdere nessuna informazione storica.
Una volta configurati i tag automatici, segui questi passaggi per attivare la retroattività:
Clicca sulla scheda “Retroattività”, che troverai nella sezione “Tag” delle tue Impostazioni ⚙️
Scegli se vuoi mantenere o sostituire i vecchi tag
Clicca su “Avvia la retroattività dei tag”
Si aprirà una finestra che ti chiederà di inserire il tuo indirizzo email e di confermare l’operazione
Il processo può richiedere un po’ di tempo (fino a 24 ore massimo)
Riceverai un’email di notifica non appena sarà completato.
Puoi attivare la retroattività fino a tre volte al massimo.
3. Personalizza il prompt del tuo agente IA
Con Review Management +, puoi fare un passo in più personalizzando il prompt del tuo agente IA, così da farlo rispondere ai clienti con il tuo tono di voce e il tuo stile di comunicazione.
Prima di personalizzare il prompt, c’è un requisito importante. Devi aver utilizzato le risposte suggerite dall’IA per alcune settimane, così da poter identificare e raccogliere le migliorie da apportare.
Una volta fatto, contatta il tuo account manager per attivare la personalizzazione del prompt del tuo agente IA.
4. Configura la risposta automatica alle recensioni senza commento con Review Management +
Con Review Management +, puoi configurare diversi modelli di risposta automatica personalizzati.
Ad esempio, puoi creare una risposta automatica specifica per una determinata zona geografica o per un certo tipo di punto vendita.
Dalla pagina delle recensioni, segui questi passaggi:
Vai nelle Impostazioni ⚙️
Clicca su “Risposte automatiche”, poi seleziona “Recensioni senza commento”
Clicca su “Crea una nuova impostazione”
Indica se desideri creare un modello per:
un singolo punto vendita
un gruppo di punti vendita
oppure per l’intera organizzazione
Seleziona il tipo di recensione a cui applicare la regola: positiva, negativa, o neutra
Scegli i modelli di risposta da utilizzare automaticamente per rispondere ai clienti
Clicca su “Salva”
Puoi ripetere l’operazione tutte le volte che vuoi e creare più configurazioni, in base alle tue esigenze.
5. Gestisci l’attivazione di Review Management +
Il Review Management + viene attivato per l’intera organizzazione: non è possibile disattivarlo solo su alcuni punti vendita.
Le funzionalità premium di RM+ non possono essere attivate o disattivate singolarmente. Tuttavia, la loro attivazione richiede una configurazione manuale. Quindi, se non desideri utilizzare una determinata funzione, ti basta semplicemente non configurarla.
Queste sono le funzionalità incluse nell’offerta Review Management +, ma non rappresentano un elenco esaustivo di tutto ciò che puoi fare nella nostra interfaccia 🤓 Se hai bisogno di una funzionalità specifica che non trovi in questo elenco, scrivici pure!