Se hai sottoscritto il Review Management +, l’offerta premium del modulo Review Management, hai accesso a 5 funzionalità avanzate basate sull’intelligenza artificiale, pensate per migliorare la comprensione dei tuoi clienti, ottimizzare le risposte e rafforzare la tua reputazione online. In questo articolo scoprirai come configurare e utilizzare queste funzionalità.
1. Definisci dei tag automatici
L’IA categorizza automaticamente le tue recensioni (per tema, tonalità, ecc.) per offrirti un’analisi approfondita e una migliore comprensione delle aspettative dei tuoi clienti. Le tue recensioni vengono quindi categorizzate senza intervento manuale.
Per attivare il tagging automatico delle recensioni:
Vai nelle impostazioni ⚙️;
Accedi a “Statistiche”, poi alla scheda “Tags & Analisi”;
Seleziona i tag che vuoi utilizzare:
Tag predefiniti e consigliati da Partoo (in blu): testati dal nostro team e tradotti automaticamente nell’interfaccia in base alla lingua dell’utente
Tag personalizzati (in arancione): possibilità di creare tag adatti al tuo settore di attività. secteur d’activité ;
Se vuoi aggiungere i tuoi tag, evita abbreviazioni e termini troppo tecnici, e privilegia parole neutre, comprensibili da tutti.
Questi tag non vengono tradotti automaticamente: dovrai quindi inserirli direttamente nella lingua che vuoi mostrare a tutti i tuoi utenti.
🆕 Tag suggeriti dal nostro agente IA Jim (in viola): fino a 10 tag suggeriti, basati sulle ultime 250-1000 recensioni ricevute (in base al tuo volume di recensioni). Nuove proposte verranno suggerite ogni 6 mesi.
I clienti con meno di 250 recensioni non avranno accesso a questa funzionalità.
4. Seleziona il numero massimo di tag da associare a ogni recensione.
5. Clicca su “Salva”.
2. Attiva la retroattività dei tag
Puoi applicare il sistema di tag automatici basato su IA anche alle recensioni degli ultimi 24 mesi, così da non perdere nessuna informazione storica.
Una volta configurati i tag automatici, ecco come procedere per attivare la retroattività:
Compare una finestra pop-up e puoi decidere se attivare o meno la retroattività dei tag sulle recensioni degli ultimi 24 mesi.
Se attivi la retroattività, puoi conservare o sostituire i tag già esistenti.
La retroattività è limitata a 3 utilizzi e la finestra pop-up appare solo se uno dei tag è stato modificato.
Il processo di tagging retroattivo può richiedere un po’ di tempo (massimo 24 ore).
3. Personalizza il prompt del tuo agente IA
Con Review Management +, puoi fare un passo in più personalizzando il prompt del tuo agente IA, così da farlo rispondere ai clienti con il tuo tono di voce e il tuo stile di comunicazione.
Prima di personalizzare il prompt, c’è un requisito importante. Devi aver utilizzato le risposte suggerite dall’IA per alcune settimane, così da poter identificare e raccogliere le migliorie da apportare.
Una volta fatto, contatta il tuo account manager per attivare la personalizzazione del prompt del tuo agente IA.
4. Configura la risposta automatica alle recensioni senza commento con Review Management +
Con Review Management +, puoi configurare diversi modelli di risposta automatica personalizzati.
Ad esempio, puoi creare una risposta automatica specifica per una determinata zona geografica o per un certo tipo di punto vendita.
Dalla pagina delle recensioni, segui questi passaggi:
Vai nelle Impostazioni ⚙️.
Clicca su “Risposte automatiche”, poi seleziona “Recensioni senza commento”.
Clicca su “Crea una nuova impostazione”.
Indica se desideri creare un modello per:
un singolo punto vendita
un gruppo di punti vendita
oppure per l’intera organizzazione.
Seleziona il tipo di recensione a cui applicare la regola: positiva, negativa, o neutra
Scegli i modelli di risposta da utilizzare automaticamente per rispondere ai clienti.
Clicca su “Salva”.
Puoi ripetere l’operazione tutte le volte che vuoi e creare più configurazioni, in base alle tue esigenze.
5. Attiva l'analisi qualitativa delle recensioni
Con Review Management + hai accesso alle sintesi qualitative delle tue recensioni Google, redatte dal nostro agente IA, organizzate per tema e accompagnate da citazioni dei clienti.
Configura l'analisi
Prima di avviare l'analisi, completa le 2 seguenti tappe:
Attiva l'attribuzione automatica dei tag.
Attiva la retroattività dei tag sugli ultimi 24 mesi.
Configura l'analisi: vai alla pagina “Impostazioni”, seleziona “Statistiche”, poi "Tag & Analisi" e scegli come vuoi effettuare l’analisi globale:
Per l’intera organizzazione: l’analisi verrà effettuata ogni trimestre su tutte le recensioni ricevute.
Per tutti i gruppi di una sezione: l'analisi sarà effettuata ogni trimestre sulle recensioni ricevute da ciascun gruppo della sezione selezionata.
3. Successivamente, scegli la lingua di restituzione dell'analisi:
Se hai selezionato un'analisi a livello di organizzazione, il risultato sarà restituito nella lingua predefinita.
Se hai selezionato un'analisi per gruppo di sezione, puoi assegnare una lingua di restituzione diversa a ciascun gruppo.
4. Clicca su "Salva e avvia l'analisi" poi su "Avvia l'analisi".
L'analisi sarà disponibile presso una nuova pagina chiamata "Analisi qualitativa", nella sezione "Statistiche" > "Voce del Cliente" di Partoo.
Esplorare l'analisi
Utilizza il selettore per passare da un'analisi globale ad un'analisi per punto vendita.
Se disponibile, seleziona il gruppo o il punto vendita nella lista (il primo è selezionato automaticamente).
Periodo analizzato: scegli la data di analisi nel menu scorrevole. L'analisi comprenderà automaticamente gli ultimi 3, 6 o 12 mesi, in base al numero di recensioni.
L'analisi comprende:
3 punti di forza e 3 debolezze (identici a quelli della matrice SWOT).
Un riassunto breve per ogni tag (massimo 200 caratteri).
La % di recensioni positive o negative associate ad ogni tematica.
Cliccando su una scheda di punto di forza o di debolezza, la pagina scorrerà verso una panoramica più dettagliata con anche citazioni dei clienti.
6. Gestisci al meglio l’attivazione di Review Management +
Il Review Management + viene attivato per l’intera organizzazione: non è possibile disattivarlo solo su alcuni punti vendita.
Le funzionalità premium di RM+ non possono essere attivate o disattivate singolarmente. Tuttavia, la loro attivazione richiede una configurazione manuale. Quindi, se non desideri utilizzare una determinata funzione, ti basta semplicemente non configurarla.
Queste sono le funzionalità incluse nell’offerta Review Management +, ma non rappresentano un elenco esaustivo di tutto ciò che puoi fare nella nostra interfaccia 🤓 Se hai bisogno di una funzionalità specifica che non trovi in questo elenco, scrivici pure!