Se avete sottoscritto Review Management +, l'offerta premium del Review management, avete accesso a 5 funzionalità premium basate sull’IA, progettate per migliorare la comprensione del cliente, ottimizzare le vostre risposte e rafforzare la vostra e-reputazione. In questo articolo, imparate a configurare e utilizzare queste funzionalità.
Queste 5 funzionalità sono disponibili solo se sottoscrivete l'offerta Review Management + e non sono disponibili se avete sottoscritto Review Management.
1. Definite tag automatici
L’IA categorizza automaticamente le vostre recensioni (per tema, tono, ecc.) per un'analisi approfondita e una migliore comprensione delle aspettative dei vostri clienti. Le vostre recensioni sono quindi categorizzate senza intervento manuale.
Per attivare il tagging automatico delle vostre recensioni:
Andate nelle vostre impostazioni ⚙️ ;
Andate su « Statistiche », poi nella scheda « Tags & Analyse» ;
Selezionate i tag che desiderate utilizzare:
Tag predefiniti e raccomandati da Partoo (in blu): testati da noi e tradotti automaticamente nell'interfaccia in base alla lingua dell'utente.
Tag personalizzati (in arancione): possibilità di creare tag adattati al vostro settore di attività ;
Se desiderate aggiungere i vostri tag, evitate abbreviazioni, termini troppo tecnici e privilegiate parole neutre, comprensibili da tutti.
Questi tag non vengono tradotti automaticamente: dovrete quindi inserirli direttamente nella lingua che desiderate mostrare a tutti i vostri utenti.
🆕 Tag suggeriti dal nostro agente IA Jim (in viola): Fino a 10 tag suggeriti, basati sulle vostre ultime 250-1000 recensioni ricevute (a seconda del volume). Nuovi suggerimenti saranno proposti ogni 6 mesi.
I clienti con meno di 250 recensioni non vi avranno accesso.
Selezionate il numero massimo di tag da associare a ogni recensione.
Cliccate su « Salva ».
2. Attivate la retroattività dei tag
Potete applicare questo sistema di tag automatici con IA sugli ultimi 24 mesi di recensioni, per non perdere nulla del vostro storico.
Una volta configurati i vostri tag automatici, ecco come procedere per attivare la retroattività:
Apparirà una finestra pop-up e potete decidere di attivare o no la retroattività dei tag sugli ultimi 24 mesi di recensioni.
Se attivate la retroattività, potete conservare o sostituire i tag già esistenti.
La retroattività è limitata a 3 utilizzi e la finestra pop-up appare solo se uno dei tag è stato modificato.
Il processo di tagging retroattivo può richiedere del tempo (massimo 24h).
3. Personalizzate il prompt del vostro agente IA
Con Review Management +, potete andare oltre personalizzando il prompt del vostro agente IA per far sì che adotti il vostro tono e il vostro stile di comunicazione quando viene fornita una risposta al cliente.
C'è un prerequisito prima di passare alla personalizzazione del prompt: dovete prima aver utilizzato i suggerimenti dell'IA per diverse settimane per elencare e evidenziare i miglioramenti da apportare.
Poi, se desiderate personalizzare il prompt del vostro agente IA, andate in Impostazioni > Recensioni > Prompt di risposta IA
Passaggi di configurazione:
Tono e identità del Brand
Tono
Emoticon
Stile in prima o terza persona
Dare del tu o del lei
Struttura delle risposte
Formula di saluto
Invito a tornare
Firma
Recensioni negative
Modalità di contatto
Anteprima e test
Anteprima su una recensione positiva e una negativa
tornare indietro per modificare le impostazioni, o
confermare la configurazione e avviarla.
Potete ripetere l'operazione tutte le volte che volete.
4. Configurate la risposta automatica alle recensioni senza commento con Review Management +
Con Review Management +, potete configurare diverse impostazioni di risposte automatiche personalizzate.
Ad esempio, potete personalizzare una risposta automatica per una specifica area geografica, e un'altra per un tipo di punto vendita specifico.
Dalla pagina delle vostre recensioni:
Andate nelle vostre impostazioni ⚙️ ;
Cliccate su « Risposte auto » , poi selezionate « Recensioni senza commento » ;
Cliccate su « Crea una nuova impostazione »
Indicate se desiderate creare un modello di risposta automatica per: un Punto vendita specifico, un gruppo di Punto vendita o l’intera organizzazione ;
Selezionate il tipo di recensione interessato da questo parametro: positive, negative, neutre ;
Scegliete i modelli di risposta che verranno utilizzati automaticamente per rispondere ai clienti ;
Cliccate su « Salva ».
Potete ripetere l'operazione tutte le volte che volete e creare più impostazioni in base alle vostre esigenze.
5. Attivate l'analisi qualitativa delle recensioni
Con Review Management +, avete accesso a sintesi qualitative delle vostre Recensioni Google redatte dal nostro agente IA, classificate per temi e illustrate da estratti dei clienti.
Configurate l’analisi
Prima di avviare l’analisi, completate i 2 passaggi seguenti:
Attivare l’attribuzione automatica dei tag
Avviare la retroattività dei tag sugli ultimi 24 mesi
Configurate l'analisi: accedete alla pagina « Impostazioni », selezionate « Statistiche » poi « Tags & Analyse » scegliete come desiderate effettuare l’analisi globale:
Per l'intera organizzazione: l'analisi sarà effettuata trimestralmente su tutte le recensioni ricevute.
Per tutti i gruppi di una sezione: l'analisi sarà effettuata trimestralmente a partire dalle recensioni ricevute per ogni gruppo della sezione selezionata.
Poi, scegliete la lingua di restituzione dell'analisi :
Se avete selezionato un'analisi a livello di organizzazione, la restituzione sarà fatta nella lingua scelta per default.
Se avete selezionato un'analisi per gruppo di sezione, potete assegnare una lingua di restituzione diversa a ogni gruppo.
Cliccate su « Salva e avvia l'analisi » poi su « Avvia l'analisi »
L'analisi sarà disponibile in una pagina chiamata « Analisi delle recensioni », nella sezione « Statistiche » > «Voce del cliente » di Partoo.
Esplorare l'analisi
Usate il selettore per passare da un'analisi globale a un'analisi per Punto vendita.
Se disponibile, selezionate il gruppo o il Punto vendita nella lista (per default, il primo è selezionato).
Periodo analizzato: scegliete la data dell'analisi nel menu a tendina. L'analisi coprirà automaticamente gli ultimi 3, 6 o 12 mesi, a seconda del volume delle recensioni.
L'analisi è anche accessibile dall'app mobile Partoo, nella
sezione Statistiche > Analisi delle recensioni, per gli utenti con il piano RM+.
L'analisi include:
3 punti di forza e 3 debolezze (identici a quelli della matrice SWOT)
Un riassunto breve per tag (max. 200 caratteri)
La % di recensioni positive o negative associata a ogni tema
Cliccando su una scheda di forza o debolezza, la pagina scorre verso una vista più dettagliata che include in particolare dei verbatim dei clienti.
6. Gestite l'attivazione di Review Management +
Review Management+ è attivato per l'intera organizzazione. Non è possibile disattivarlo solo per alcuni Punto vendita.
Le funzionalità premium di RM+ non possono essere attivate o disattivate singolarmente. Tuttavia, la loro implementazione richiede una configurazione manuale. Quindi, se non desiderate usare alcune funzionalità, vi basta semplicemente non configurarle.
Queste sono le funzionalità dell'offerta Review Management + e non un elenco esaustivo di tutto ciò che potete fare dalla nostra interfaccia 🤓. Non esitate a chiederci se una funzionalità di cui avete bisogno non è indicata nella lista sottostante!