Questo articolo è stato tradotto automaticamente da intelligenza artificiale. Per informazioni precise, si prega di consultare la versione originale in inglese.
Se avete sottoscritto Review Management +, l'offerta premium del Review management, avete accesso a 5 funzionalità premium basate sull’IA, progettate per migliorare la vostra comprensione del cliente, ottimizzare le risposte e rafforzare la vostra e-reputazione. In questo articolo, imparate a configurare e utilizzare queste funzionalità.
Queste 5 funzionalità sono disponibili solo se sottoscrivete l'offerta Review Management + e non sono disponibili se avete sottoscritto Review Management.
1. Definite tag automatici
L’IA categorizza automaticamente i vostri avis (per tema, tono, ecc.) per un’analisi approfondita e una migliore comprensione delle aspettative dei vostri clienti. I vostri avis sono quindi categorizzati senza intervento manuale.
Per attivare il tagging automatico dei vostri avis:
Andate nelle vostre impostazioni ⚙️;
Andate in « Statistiche », poi nella scheda « Tags & Analyse »;
Selezionate i tag che desiderate utilizzare:
Tag predefiniti e raccomandati da Partoo (in blu): testati da noi e tradotti automaticamente nell’interfaccia in base alla lingua dell’utente.
Tag personalizzati (in arancione): possibilità di creare tag adatti al vostro settore di attività;
Se desiderate aggiungere i vostri tag, evitate abbreviazioni, termini troppo tecnici e privilegiate parole neutre, comprensibili da tutti.
Questi tag non sono tradotti automaticamente: dovrete quindi inserirli direttamente nella lingua che desiderate mostrare a tutti i vostri utenti.
🆕 Tag suggeriti dal nostro agente IA Jim (in viola): Fino a 10 tag suggeriti, basati sui vostri ultimi 250 a 1000 avis ricevuti (a seconda del vostro volume di avis). Nuovi suggerimenti saranno proposti ogni 6 mesi.
I clienti con meno di 250 avis non vi avranno accesso.
Selezionate il numero massimo di tag da associare a ogni avis.
Cliccate su « Salva ».
2. Attivate la retroattività dei tag
Potete applicare questo sistema di tag automatici basati su IA sugli ultimi 24 mesi di avis, per non perdere nulla della vostra storia.
Una volta configurati i vostri tag automatici, ecco come procedere per attivare la retroattività:
Apparirà una finestra pop-up e potrete decidere di attivare o meno la retroattività dei tag sugli ultimi 24 mesi di avis.
Se attivate la retroattività, potete conservare o sostituire i tag già esistenti.
La retroattività è limitata a 3 utilizzi e la finestra pop-up appare solo se uno dei tag è stato modificato.
Il processo di tagging retroattivo può richiedere un certo tempo (massimo 24h).
3. Personalizzate il prompt del vostro agente IA
Con Review Management +, potete andare oltre personalizzando il prompt del vostro agente IA affinché adotti il vostro tono e stile di comunicazione quando viene fornita una risposta al vostro cliente.
C’è un prerequisito prima di passare alla personalizzazione del prompt: dovete prima aver utilizzato i suggerimenti IA per diverse settimane per elencare e evidenziare i miglioramenti da apportare.
Poi, se desiderate personalizzare il prompt del vostro agente IA, andate in Impostazioni > Avis > Prompt di risposta IA
Fasi di configurazione:
Tono e identità di Brand
Tono
Emoji
Stile in prima o terza persona
Tu o Lei
Struttura delle risposte
Formula di saluto
Invito a tornare
Firma
Avis negativi
Mezzo di contatto
Anteprima e test
Anteprima su un avis positivo e un avis negativo
tornare indietro per modificare le impostazioni, o
convalidare la configurazione e avviarla.
Potete ripetere l’operazione tutte le volte che desiderate.
4. Configurate la risposta automatica agli avis senza commento con Review management +
Con Review Management +, potete configurare diverse impostazioni di risposte automatiche personalizzate.
Ad esempio, potete personalizzare una risposta automatica per una zona geografica specifica, e un’altra per un tipo di Punto vendita specifico.
Dalla pagina dei vostri avis:
Andate nelle vostre impostazioni ⚙️;
Cliccate su « Risposte auto », poi selezionate « Avis senza commento »;
Cliccate su « Crea una nuova impostazione »
Indicate se desiderate creare un modello di risposta automatica per: un Punto vendita specifico, un gruppo di Punto vendita o l’intera organizzazione;
Selezionate il tipo di avis interessato da questa impostazione: positivi, negativi, neutri;
Scegliete i modelli di risposta che saranno usati automaticamente per rispondere ai clienti;
Cliccate su « Salva ».
Potete ripetere l’operazione tutte le volte che desiderate e creare diverse impostazioni in base alle vostre esigenze.
5. Attivate l’analisi qualitativa degli avis
Con Review Management +, avete accesso a sintesi qualitative dei vostri Recensioni Google redatte dal nostro agente IA, classificate per temi e illustrate da verbatim dei clienti.
Configurate l’analisi
Prima di avviare l’analisi, completate i 2 passaggi seguenti:
Attivate l’attribuzione automatica dei tag
Attivate la retroattività dei tag sugli ultimi 24 mesi
Configurate l’analisi: accedete alla pagina « Impostazioni », selezionate « Statistiche » poi « Tags & Analyse » e scegliete come desiderate effettuare l’analisi globale:
Per l’intera organizzazione: l’analisi sarà effettuata trimestralmente su tutti gli avis ricevuti.
Per tutti i gruppi di una sezione: l’analisi sarà effettuata trimestralmente a partire dagli avis ricevuti per ogni gruppo della sezione selezionata.
Poi, scegliete la lingua di restituzione dell’analisi:
Se avete selezionato un’analisi a livello organizzativo, la restituzione sarà fatta nella lingua scelta di default.
Se avete selezionato un’analisi per gruppo di sezione, potete assegnare una lingua di restituzione diversa a ogni gruppo.
Cliccate su « Salva e avvia l’analisi » poi su « Avvia l’analisi »
L’analisi sarà disponibile in una pagina chiamata « Analisi degli avis », nella sezione « Statistiche » > « Voce del cliente » di Partoo.
Esplorate l’analisi
Usate il selettore per passare da un’analisi globale a un’analisi per Punto vendita.
Se disponibile, selezionate il gruppo o il Punto vendita nella lista (di default, il primo è selezionato).
Periodo analizzato: scegliete la data dell’analisi nel menu a tendina. L’analisi coprirà automaticamente gli ultimi 3, 6 o 12 mesi, a seconda del volume di avis.
L’analisi è anche accessibile dall’app mobile Partoo, nella
sezione Statistiche > Analisi degli avis, per gli utenti con il piano RM+.
L’analisi comprende:
3 punti di forza e 3 punti di debolezza (identici a quelli della matrice SWOT)
Un riassunto breve per tag (max. 200 caratteri)
La % di avis positivi o negativi associati a ogni tematica
Cliccando su una carta di forza o debolezza, la pagina scorre verso una vista più dettagliata che include in particolare verbatim dei clienti.
6. Gestite l’attivazione di Review Management +
Review Management+ è attivato per l’intera organizzazione. Non è possibile disattivarlo solo su alcuni Punto vendita.
Le funzionalità premium di RM+ non possono essere attivate o disattivate singolarmente. Tuttavia, la loro implementazione richiede una configurazione manuale. Quindi, se non desiderate utilizzare alcune funzionalità, vi basta semplicemente non configurarle.
Queste sono le funzionalità dell’offerta Review Management + e non una lista esaustiva di tutto ciò che potete fare dalla nostra interfaccia 🤓. Non esitate a chiederci se una funzionalità di cui avete bisogno non è indicata nella lista qui sotto!