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Se hai sottoscritto Review Management +, l'offerta premium di Review management, hai accesso a 5 funzionalità premium basate su AI progettate per migliorare la comprensione dei clienti, ottimizzare le tue risposte e rafforzare la tua e-reputazione. In questo articolo, scopri come configurare e utilizzare queste funzionalità.
Queste 5 funzionalità sono disponibili solo se sottoscrivi l'offerta Review Management + e non sono disponibili se hai sottoscritto Review Management.
1. Imposta tag automatici
L'AI classifica automaticamente le tue recensioni (per tema, tono, ecc.) per un'analisi approfondita e una migliore comprensione delle aspettative dei tuoi clienti. Le tue recensioni sono quindi classificate senza intervento manuale.
Per attivare il tagging automatico delle tue recensioni:
Vai alle tue impostazioni ⚙️;
Vai su "Statistiche", poi alla scheda "Tag & Analisi";
Seleziona i tag che vuoi utilizzare:
Tag predefiniti e consigliati da Partoo (in blu): testati da noi e tradotti automaticamente nell'interfaccia secondo la lingua dell'utente.
Tag personalizzati (in arancione): possibilità di creare tag adattati al tuo settore di attività;
Se vuoi aggiungere i tuoi tag, fai attenzione a non usare abbreviazioni, termini troppo tecnici e preferisci parole neutre comprensibili da tutti.
Questi tag non sono tradotti automaticamente: dovrai quindi inserirli direttamente nella lingua che vuoi mostrare a tutti i tuoi utenti.
🆕 Tag suggeriti dal nostro agente AI Jim (in viola): Fino a 10 tag suggeriti, basati sulle tue ultime 250-1000 recensioni ricevute (a seconda del volume delle recensioni). Nuovi suggerimenti saranno offerti ogni 6 mesi.
I clienti con meno di 250 recensioni non avranno accesso.
Seleziona il numero massimo di tag da associare a ogni recensione.
Clicca su "Salva".
2. Attiva la retroattività dei tag
Puoi applicare questo sistema di tagging automatico AI alle ultime 24 mesi di recensioni, così da non perdere nessuna storia.
Una volta configurati i tuoi tag automatici, ecco come attivare la retroattività:
Apparirà una finestra pop-up e potrai decidere se attivare o meno la retroattività dei tag sulle ultime 24 mesi di recensioni.
Se attivi la retroattività, puoi mantenere o sostituire i tag esistenti.
La finestra pop-up appare solo se uno dei tag è stato modificato.
Il processo di tagging retroattivo può richiedere del tempo (massimo 24h).
3. Personalizza il prompt del tuo agente AI
Con Review Management +, puoi andare oltre personalizzando il prompt del tuo agente AI affinché adotti il tuo tono e stile comunicativo quando risponde ai clienti.
C'è un prerequisito prima di procedere alla personalizzazione del prompt: devi aver usato i suggerimenti AI per diverse settimane per elencare e evidenziare i miglioramenti da apportare.
Poi, se vuoi personalizzare il prompt del tuo agente AI, vai su Impostazioni > Recensioni > AI Response Prompt
Passaggi di configurazione:
Tono e identità del brand
Tono
Emoji
Stile in prima o terza persona
Forma di cortesia o informale
Struttura della risposta
Formula di saluto
Invito a tornare
Firma
Recensioni negative
Metodo di contatto
Anteprima e test
Anteprima su una recensione positiva e una negativa
torna indietro per modificare le impostazioni, oppure
convalida la configurazione e avviala.
Puoi ripetere l'operazione tutte le volte che vuoi.
4. Configura risposte automatiche alle recensioni senza commenti con Review management +
Con Review Management +, puoi configurare più impostazioni di risposta automatica personalizzate.
Ad esempio, puoi personalizzare una risposta automatica per una specifica area geografica e un'altra per un tipo specifico di Punto vendita.
Dalla tua pagina delle recensioni:
Vai alle tue impostazioni ⚙️;
Clicca su "Risposte automatiche", poi seleziona "Recensioni senza commenti";
Clicca su "Crea una nuova impostazione"
Indica se vuoi creare un modello di risposta automatica per: un Punto vendita specifico, un gruppo di Punti vendita o l'intero Brand;
Seleziona il tipo di recensione interessata da questa impostazione: positiva, negativa, neutra;
Scegli i modelli di risposta che saranno usati automaticamente per rispondere ai clienti;
Clicca su "Salva".
Puoi ripetere l'operazione tutte le volte che vuoi e creare più impostazioni secondo le tue esigenze.
5. Attiva l'analisi qualitativa delle recensioni
Con Review Management +, hai accesso a sintesi qualitative delle tue Recensioni Google scritte dal nostro agente AI, classificate per temi e illustrate da verbatim dei clienti.
Configura l'analisi
Prima di avviare l'analisi, completa i seguenti 2 passaggi:
Attiva l'assegnazione automatica dei tag
Attiva la retroattività dei tag sugli ultimi 24 mesi
Configura l'analisi: vai alla pagina "Impostazioni", seleziona "Statistiche" poi "Tag & Analisi" scegli come vuoi eseguire l'analisi complessiva:
Per l'intero Brand: l'analisi sarà eseguita trimestralmente su tutte le recensioni ricevute.
Per tutti i gruppi in una sezione: l'analisi sarà eseguita trimestralmente in base alle recensioni ricevute per ogni gruppo nella sezione selezionata.
Poi, scegli la lingua di output dell'analisi:
Se hai selezionato un'analisi a livello di Brand, l'output sarà nella lingua predefinita scelta.
Se hai selezionato un'analisi per gruppo di sezione, puoi assegnare una lingua di output diversa a ogni gruppo.
Clicca su "Salva e avvia analisi" poi su "Avvia analisi"
L'analisi sarà disponibile in una pagina chiamata "Analisi delle recensioni", nella sezione "Statistiche" > "Voice of the Customer" di Partoo.
Esplora l'analisi
Usa il selettore per passare da un'analisi globale a un'analisi per punto vendita.
Se disponibile, seleziona il gruppo o il punto vendita dalla lista (di default è selezionato il primo).
Periodo analizzato: scegli la data dell'analisi dal menu a tendina. L'analisi coprirà automaticamente gli ultimi 3, 6 o 12 mesi, a seconda del volume delle recensioni.
L'analisi è anche accessibile dall'app mobile Partoo, nella
sezione Statistiche > Analisi delle recensioni, per gli utenti con il piano RM+.
L'analisi include:
3 punti di forza e 3 punti di debolezza (identici a quelli della matrice SWOT)
Un breve riassunto per tag (max. 200 caratteri)
La % di recensioni positive o negative associate a ogni tema
Cliccando su una scheda di punto di forza o debolezza, la pagina scorre a una vista più dettagliata che include in particolare verbatim dei clienti.
6. Padroneggia l'attivazione di Review Management +
Review Management+ è attivato per l'intero tuo Brand. Non è possibile disattivarlo solo su alcuni Punto vendita.
Le funzionalità premium di RM+ non possono essere attivate o disattivate singolarmente. Tuttavia, la loro implementazione richiede una configurazione manuale. Quindi, se non vuoi usare certe funzionalità, semplicemente non le configuri.
Queste sono le funzionalità dell'offerta Review Management + e non un elenco esaustivo di tutto ciò che puoi fare dalla nostra interfaccia 🤓. Quindi non esitare a chiedere se una funzionalità di cui hai bisogno non è elencata qui sotto!