Questo articolo è stato tradotto automaticamente da intelligenza artificiale. Per informazioni precise, si prega di consultare la versione originale in inglese.
L'interfaccia di statistiche d'avis permette di seguire e misurare in dettaglio la tua Reputazione online e di prendere misure concrete per migliorare l'esperienza dei tuoi clienti in negozio.
Per accedervi, vai alla scheda "Statistiques" poi clicca su "Avis".
In questo articolo, dettagliamo la scheda "statistiques" > "avis" della piattaforma Partoo, che permette di seguire e misurare delle statistiche chiffrés legate ai tuoi Recensioni Google.
Se desideri un'analisi qualitativa, con sintesi dei tuoi Recensioni Google riassunti da IA, vai alla scheda "statistiques" > "analyse des avis".
Per saperne di più, scopri anche l'articolo dedicato.
Presentazione generale
Ecco la lista degli elementi disponibili nella pagina di statistiche d'avis (ogni elemento è dettagliato nel seguito dell'articolo):
I filtri:
Filtro per Punto vendita ;
Filtro per data ;
Filtro per tag ;
Filtro per tipo di avis (con o senza commento)
Filtro per stato di modifica (Avis modificato o non modificato)
Gli indicatori di performance :
La tua Reputazione online :
Valutazione media ;
Numero di avis ;
Distribuzione delle valutazioni.
Le tue risposte ai avis :
Tempo di risposta ;
Metodi di risposta
I tuoi tag.
Il monitoraggio degli indicatori chiave :
Per il monitoraggio della tua performance, hai a disposizione un menu a tendina a sinistra che riporta i 3 indicatori chiave : "Reputazione online", "Réponses aux avis", "Tags"
Monitoraggio della Reputazione online:
Valutazione media:
Il grafico visibile nella pagina mostra l'evoluzione della valutazione media nel periodo selezionato. Puoi anche filtrare per data o/e per Punto vendita per ottenere una vista personalizzata.
In fondo alla pagina, hai un "Classifica interna" che è rappresentata da una "scala di performance" sulla quale i Punto vendita sono classificati per valutazione media:
Verde scuro : Punto vendita con una valutazione media superiore a 4,3 ;
Verde chiaro : Punto vendita con una valutazione media tra 3,8 e 4,3 ;
Arancione : Punto vendita con una valutazione media tra 3,0 e 3,8 ;
Rosso : Punto vendita con una valutazione media inferiore a 3,0 ;
Grigio : Punto vendita senza avis.
Troverai anche una tabella che presenta la classifica dei tuoi Punto vendita (i migliori e i peggiori) in base alla valutazione media, al numero di avis, ai avis 5 stelle e ai avis 1 e 2 stelle. Questa tabella è filtrabile per gruppo di Punto vendita per offrirti una vista dettagliata di ogni gruppo.
Numero di avis:
Il grafico visibile nella pagina mostra l'evoluzione del numero di avis in un dato periodo. Puoi filtrare per data o/e per Punto vendita per ottenere una vista personalizzata.
Troverai una tabella che presenta la classifica dei tuoi Punto vendita (i migliori e i peggiori) in base alla valutazione media, al numero di avis, ai avis 5 stelle e ai avis 1 e 2 stelle. Puoi anche filtrare questa tabella per gruppo di Punto vendita per un'analisi più mirata e pertinente.
Distribuzione delle valutazioni:
L'istogramma visibile nella pagina mostra la distribuzione delle valutazioni in un dato periodo, con colori distinti per ogni categoria di stelle. Questo grafico illustra l'evoluzione di questa distribuzione nel tempo, offrendoti così una vista chiara della dinamica dei avis.
Verde scuro : 5 stelle
Verde chiaro : 4 stelle
Giallo: 3 stelle
Rosa: 2 stelle
Rosso: 1 stella
Puoi filtrare per data e per Punto vendita per ottenere una vista personalizzata.
Troverai anche una tabella che presenta la classifica dei tuoi Punto vendita (i migliori e i peggiori) in base alla valutazione media, al numero di avis, ai avis 5 stelle e ai avis 1 e 2 stelle. Questa tabella è filtrabile per gruppo di Punto vendita per offrirti una vista dettagliata di ogni gruppo.
Monitoraggio delle risposte ai avis:
Il tempo di risposta : L'istogramma presentato in questa pagina illustra il tempo di gestione dei avis, con un codice colore per ogni categoria:
Verde : le risposte fornite in meno di 2 giorni ;
Giallo: le risposte fornite in un tempo superiore a 2 giorni ;
Rosa : i avis non risposti.
Troverai una tabella che presenta la classifica dei tuoi Punto vendita e dei tuoi team (i migliori e i peggiori) in base al tempo di risposta. Questa tabella può essere filtrata per gruppo di Punto vendita, permettendoti così di ottenere una vista dettagliata per la scheda Punto vendita solamente.
I metodi di risposta riflettono i tipi di risposte fornite ai avis clienti. Troverai risposte fornite:
Manualmente ;
Modelli ;
Automatiche ;
Suggerimento IA.
Troverai una tabella che classifica i tuoi Punto vendita e i tuoi team (i migliori e i peggiori) in base ai metodi di risposta ai avis. Questa tabella può essere filtrata per gruppo di Punto vendita, offrendoti così una vista dettagliata per la scheda Punto vendita solamente.
Monitoraggio dei tag:
Troverai un grafico a quadranti che illustra la posizione dei tag classificandoli in quattro categorie: punti di forza, debolezze, opportunità e minacce. Questo grafico mostra sia la frequenza di attribuzione dei tag sia la valutazione media ad essi associata.
Un tag è considerato un punto di forza se è frequentemente attribuito e riceve una valutazione media elevata.
È percepito come una debolezza se è spesso attribuito ma con una valutazione media bassa.
Un tag rappresenta un opportunità se è raramente usato ma ottiene una valutazione media elevata.
Infine, è classificato come una minaccia se è poco attribuito e ha una valutazione media bassa.
In questa pagina, puoi consultare la classifica dei tag in base al numero di avis taggati e alla loro valutazione media.
Questa funzionalità ti permetterà di identificare le tendenze evidenziate dai tuoi clienti e di mettere in atto dei piani d'azione per ottimizzare la tua strategia di reputazione online.
Puoi filtrare i dati per tag cliccando su uno dei tag nella classifica sotto il grafico. Questo ti permetterà di visualizzare tutti i dati corrispondenti a quel tag.
Puoi scaricare le tue statistiche cliccando sul pulsante “Download” situato a destra dei tuoi grafici e tabelle.
Se desideri un'analisi qualitativa dei tuoi tag, con sintesi riassunte da IA, vai alla scheda "statistiques" > "analyse qualitative".
Per saperne di più, scopri anche l'articolo dedicato.
Statistiche su mobile
Puoi seguire le tue statistiche legate ai avis su l'app mobile.
Per farlo:
Vai alla pagina « Statistiche », rappresentata dal simbolo 📊 in alto a destra dello schermo.
Clicca sulla scheda « Reputazione ».
Potrai trovare le seguenti statistiche:
La tua Reputazione online
La risposta ai avis
La raccolta di avis (Review Booster)
Se, dopo aver visualizzato le tue statistiche, desideri potenziare la tua Reputazione online, scopri il Review Booster cliccando sul pulsante qui sotto!