L’interfaccia con le statistiche delle recensioni permette di monitorare e studiare dettagliatamente la tua reputazione online e adottare misure concrete per migliorare l’esperienza dei tuoi clienti nel punto vendita.
Per accedervi, vai nella sezione "Statistiche" poi clicca su "Recensioni".
Presentazione generale
Ecco la lista degli elementi disponibili su questa pagina (ogni elemento è spiegato nel dettaglio di seguito in questo articolo):
I tuoi filtri:
Filtra per punto vendita
Filtra per data
Filtra per parola chiave
I tuoi indicatori di prestazione:
La tua reputazione online :
La valutazione media
Il numero di recensioni
La distribuzione dei punteggi
Le tue risposte alle recensioni :
Il tempo di risposta
I metodi di risposta
I tuoi tag
Il monitoraggio degli indicatori chiave
Per monitorare la tue prestazioni, hai a disposizione un menu a tendina a sinistra che include i 3 KPI: "Reputazione online", "Risposte alle recensioni", "Tag"
Tracciamento della tua reputazione online:
Valutazione media:
Il grafico visibile sulla pagina mostra l'andamento della valutazione media nel periodo analizzato. Puoi anche filtrare per data e per sede per ottenere una visualizzazione personalizzata.
In fondo alla pagina, è presente una "Classifica interna" mostrata sotto forma di "Scala di performance" in cui i punti vendita sono ordinati secondo la valutazione media:
Verde: punti vendita con un punteggio superiore a 4,3
Verde chiaro: punti vendita con un punteggio tra 3,8 e 4,3
Arancione: punti vendita con un punteggio tra 3,0 e 3,8
Rosso: punti vendita con un punteggio inferiore a 3,0
Grigio: stabilimenti senza opinione.
È disponibile anche una tabella che mostra il posizionamento delle tue sedi (i migliori e i peggiori) in base alla media dei voti, al numero di recensioni, alle recensioni da 5 stelle e a quelle da 1 o 2 stelle. È inoltre possibile filtrare questa tabella per gruppi di stabilimenti per un'analisi più mirata e pertinente.
Numero di recensioni:
Il grafico visibile sulla pagina mostra l'andamento del numero di recensioni su un periodo specifico. Puoi anche filtrare per data e punto vendita per ottenere una vista personalizzata.
Troverai inoltre una tabella che presenta la classifica delle tue sedi (i migliori e i peggiori) in base alla valutazione media, al numero di recensioni, alle recensioni a 5 stelle e a quelle da 1 o 2 stelle. È inoltre possibile filtrare questa tabella per gruppi di stabilimenti per un'analisi più mirata e pertinente.
Distribuzione dei punteggi:
L'istogramma visibile sulla pagina mostra la distribuzione dei punteggi su un determinato periodo. I diversi colori ti permettono di distinguere le categorie di stelle e il grafico evidenza l'evoluzione della distribuzione nel corso del tempo.
Verde: 5 stelle
Verde chiaro: 4 stelle
Giallo: 3 stelle
Rosa: 2 stelle
Rosso: 1 stella
Hai la possibilità di filtrare per data e per punto vendita per ottenere un'illustrazione personalizzata.
È disponibile una tabella che mostra il posizionamento dei tuoi punti venditi (i migliori e i peggiori) in base alla valutazione media, al numero di recensioni, alle recensioni da 5 stelle e a quelle da 1 o 2 stelle. È inoltre possibile filtrare questa tabella per gruppi di stabilimenti per un'analisi più mirata e pertinente.
Monitoraggio delle risposte alle recensioni:
Il tempo di risposta: L'istogramma visualizzato su questa pagina mostra il tempo di gestione delle recensioni, corredato da un codice colorato:
Verde: le risposte fornite in meno di 2 giorni
Giallo: le risposte fornite in un lasso di tempo superiore a 2 giorni
Rosa: le recensioni a cui non hai fornito risposta
È disponibile una tabella che mostra la classifica delle scuole e delle squadre (i top e i flop) in base ai tempi di risposta. Questa tabella può essere filtrata per gruppo di scuole, fornendo una visione dettagliata solo per la scheda Scuola.
Le modalità di risposta: indicano i metodi utilizzati per rispondere alle recensioni dei clienti e puoi visualizzare le risposte già fornite:
Manualmente
Modelli predefiniti
Risposte automatiche
Suggerimento dell'IA
Troverete una tabella che classifica le vostre strutture e i vostri team (i top e i flop) in base a come rispondono alle recensioni. Questa tabella può essere filtrata per gruppo di strutture, fornendo una visione dettagliata solo per la scheda Struttura.
Monitoraggio dei tag:
Nella pagina è presente un grafico a quadranti che rappresenta la posizione dei tag, suddivisi in quattro categorie: forze, debolezze, opportunità e minacce. Il grafico mostra sia la frequenza con cui vengono assegnati i tag che la valutazione media associata.
Un tag è ritenuto un punto di forza se è assegnato spesso e riceve una valutazione media elevata
È considerato una debolezza se viene attribuito spesso ma con una valutazione media bassa
Un tag rappresenta un'opportunità se viene utilizzato raramente ma ottiene una valutazione media elevata
Infine, è considerato come una minaccia se viene assegnato raramente e possiede una valutazione media bassa
Su questa pagina, puoi consultare il posizionamento dei tag in base al numero di recensioni a cui sono stati assegnati e alla loro valutazione media.
Questa funzionalità ti permetterà di identificare le tendenze evidenziate dai tuoi clienti e di implementare piani d'azione al fine di ottimizzare la tua strategia di reputazione online.
Hai la possibilità di filtrare i dati per tag cliccando su uno dei tag elencati sotto il grafico. Potrai così visualizzare tutte le statistiche associate a quel tag.
Scarica le tue statistiche cliccando sul pulsante "Download" che si trova a destra dei grafici e delle tabelle.
Se, dopo aver visto le tue statistiche, vuoi aumentare la vostra reputazione online, scopri il Review Booster cliccando sul pulsante qui sotto!