Questo articolo è stato tradotto automaticamente tramite intelligenza artificiale. Per informazioni precise, si prega di consultare la versione originale in inglese.
Gli utenti di Review Management possono utilizzare Modello di risposta predefiniti da Partoo o dall'amministratore principale dell'account, rispondendo così più rapidamente ai loro clienti. Questi Modello di risposta possono anche essere usati per rispondere automaticamente alle recensioni senza commento se la funzionalità è stata attivata (articolo).
Per utilizzare un Modello di risposta:
Accedi all'interfaccia di gestione delle recensioni.
Clicca su "Modello di risposta".
Cerca il Modello di risposta più adatto e clicca direttamente sul Modello di risposta che desideri utilizzare.
Puoi selezionare la lingua di risposta (tra i Modello di risposta creati) cliccando sul piccolo globo 🌐
Adatta il testo del Modello di risposta se necessario.
Clicca su "Pubblica una risposta".
Risposte automatiche alle recensioni senza commento
I Modello di risposta che hai creato possono essere usati per rispondere alle tue recensioni senza commento (solo valutazione).
Per questo, attiva la funzionalità dalla lista delle recensioni: clicca sul pulsante "Impostazioni", rappresentato dall'icona ⚙️ in alto a destra delle tue recensioni.
Seleziona "Risposte Auto", poi clicca su "Senza Commento"
Seleziona l'intera organizzazione, alcuni punto vendita o i gruppi di punto vendita per i quali desideri attivare la risposta automatica alle recensioni senza commento.
Scegli il tipo di recensione target: puoi scegliere di rispondere automaticamente alle recensioni senza commento positive, neutre e/o negative.
Seleziona i Modello di risposta da utilizzare: la libreria di Modello di risposta include nuovi Modello di risposta redatti da Partoo specificamente per questo uso e tutti i Modello di risposta creati dalla tua azienda (anche quelli creati prima del lancio della risposta automatica).
Conferma.
Le risposte automatiche alle recensioni senza commento saranno inviate automaticamente e casualmente nell'orario di apertura corrente o successivo, secondo gli orari del tuo punto vendita memorizzati nel database.
Se non è indicato alcun orario, l'invio avviene di default dal lunedì al sabato, tra le 9 e le 20.
Una stessa risposta non viene mai usata due volte di seguito.
Con Review Management + puoi configurare diverse impostazioni di risposte automatiche personalizzate. Ad esempio, puoi personalizzare una risposta automatica per una specifica area geografica e un'altra per un tipo specifico di punto vendita. (articolo dedicato).
Se vuoi conoscere le migliori pratiche per rispondere alle recensioni, clicca sul link qui sotto!