I tag ti permettono di classificare i tuoi recensioni (Google, Facebook e TripAdvisor) per comprendere meglio le aspettative dei tuoi clienti sui temi che ti interessano (es: accoglienza, prezzo, menu, ecc.)
La creazione e gestione dei tag (creazione, modifica e cancellazione) è disponibile qualunque sia il tuo abbonamento, a condizione di avere il ruolo di Amministratore.
La differenza tra Review Management e Review Management+ riguarda poi il modo in cui i tag vengono assegnati ai recensioni e le analisi a cui hai accesso:
Review Management (RM): assegni i tag manualmente ai tuoi recensioni.
Review Management+ (RM+): l'IA può assegnare automaticamente i tag ai tuoi recensioni, dandoti accesso a analisi più avanzate.
I tag: creazione e gestione
La creazione dei tag è disponibile qualunque sia il tuo abbonamento (Review Management o Review Management+).
⚠️ Solo gli utenti con il ruolo "Amministratore" possono creare, modificare o cancellare i tag.
Crea un tag
Vai su Recensioni > Voce del cliente.
Clicca su Filtri, poi seleziona Recensioni.
Su uno dei tuoi recensioni, clicca su Aggiungi un tag.
Inserisci il nome del tag desiderato (per esempio: Accoglienza).
Clicca su Crea il tag "Accoglienza".
Modificare o cancellare un tag
Vai su Recensioni > Voce del cliente.
Clicca su Filtri, poi seleziona Recensioni.
Clicca su Aggiungi un tag per visualizzare la lista dei tag.
Passa il mouse sul tag desiderato poi clicca sull'icona 🖊️.
Puoi quindi:
rinominare il tag;
cancellare il tag.
Clicca su Applica per salvare le modifiche.
Assegnare tag ai tuoi recensioni
Il metodo di assegnazione dei tag dipende dal tuo abbonamento.
Con Review Management (RM)
L'offerta Review Management permette:
di assegnare tag manualmente ai recensioni;
di ottenere un'analisi quantitativa e un'analisi SWOT dei tag utilizzati.
Per tutte le analisi, saranno considerati solo i recensioni Google.
Taggare manualmente un recensione
Vai su Recensioni > Voce del cliente.
Clicca su Filtri, poi seleziona Recensioni.
Clicca su Aggiungi un tag sul recensione interessato.
Seleziona uno o più tag.
Uno stesso recensione può ricevere più tag.
Per rimuovere un tag, clicca semplicemente sulla croce a destra del tag.
Con Review Management+ (RM+)
Review Management+ include tutte le funzionalità di Review Management, a cui si aggiungono funzionalità basate sull'IA.
Oltre al tagging manuale, RM+ permette:
il tagging automatico dei recensioni tramite IA;
un'analisi quantitativa;
un'analisi SWOT;
un'analisi qualitativa dei recensioni.
Per tutte le analisi, saranno considerati solo i recensioni Google.
Grazie al tagging automatico, l'IA assegna i tag ai recensioni senza intervento manuale, in base ai temi trattati.
Puoi anche applicare questo sistema di tagging automatico ai recensioni ricevuti negli ultimi 24 mesi.
Configura il tagging automatico (RM+)
Vai su Impostazioni ⚙️.
Apri Statistiche, poi la scheda Tag & Analisi.
Seleziona i tag che l'IA potrà utilizzare per categorizzare i tuoi avis Google.
Scegli il numero massimo di tag che possono essere assegnati a ogni avis Google.
Clicca su Salva.
Il tagging automatico può basarsi su tre tipi di tag.
Tag consigliati da Partoo (blu)
Questi tag sono predefiniti e consigliati da Partoo. Sono stati testati dai nostri team e sono tradotti automaticamente nell'interfaccia secondo la lingua dell'utente.
Tag personalizzati (arancione)
Puoi creare i tuoi tag per adattarli alla tua attività. Per ottenere i migliori risultati con l'IA, ti consigliamo di:
usare termini semplici ed espliciti;
evitare abbreviazioni;
evitare termini troppo tecnici;
privilegiare parole neutre e facilmente comprensibili.
A differenza dei tag Partoo, i tag personalizzati non sono tradotti automaticamente. Se i tuoi utenti lavorano in più lingue, dovrai quindi creare i tag nelle lingue desiderate.
Tag suggeriti da Jim, l'agente IA Partoo (viola)
Jim può proporti fino a 10 nuovi tag, generati automaticamente dai tuoi ultimi 250 a 1000 avis Google, a seconda del volume dei tuoi avis Google. Nuovi suggerimenti sono proposti ogni sei mesi e una notifica via e-mail e una scheda « Da fare » nella pagina iniziale informeranno gli amministratori dell'organizzazione che una nuova proposta di Jim è disponibile.
Questa funzionalità è disponibile solo per account con almeno 250 avis Google.
Applica il tagging automatico ai vecchi avis Google
Una volta terminata la configurazione, puoi chiedere all'IA di applicare automaticamente i tuoi tag agli avis Google ricevuti negli ultimi 24 mesi.
Al momento dell'attivazione, una finestra ti permette di scegliere:
se attivare o meno la retroattività;
se mantenere i tag già presenti sugli avis Google o sostituirli.
Da notare:
la retroattività è limitata a 3 utilizzi;
la finestra di conferma appare solo quando è stata effettuata una modifica nella configurazione dei tag;
il processo può richiedere fino a 24 ore.
Confronto delle funzionalità
Funzionalità | Gestione Recensioni | Gestione Recensioni+ |
Crea tag | ✅ | ✅ |
Modifica o elimina tag | ✅ | ✅ |
Tagga manualmente le recensioni | ✅ | ✅ |
Tagging automatico con IA | ❌ | ✅ |
Retroattività sugli ultimi 24 mesi | ❌ | ✅ |
Analisi quantitativa degli avis Google | ✅ | ✅ |
Analisi SWOT degli avis Google | ✅ | ✅ |
Analisi qualitativa delle Recensioni Google | ❌ | ✅ |
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