I tag ti permettono di categorizzare le tue recensioni (Google, Facebook e TripAdvisor) per comprendere meglio le aspettative dei tuoi clienti sui temi che ti interessano (es: accoglienza, prezzo, menu, ecc.)
La creazione e gestione dei tag (creazione, modifica e cancellazione) sono disponibili indipendentemente dal tuo abbonamento, purché tu abbia il ruolo di Amministratore.
La differenza tra Review Management e Review Management+ riguarda poi il modo in cui i tag sono assegnati alle recensioni e le analisi a cui hai accesso:
Review Management (RM): assegni i tag manualmente alle tue recensioni.
Review Management+ (RM+): l'IA può assegnare automaticamente i tag alle tue recensioni, dandoti accesso ad analisi più avanzate.
I tag: creazione e gestione
La creazione dei tag è disponibile indipendentemente dal tuo abbonamento (Review Management o Review Management+).
⚠️ Solo gli utenti con il ruolo di "Amministratore" possono creare, modificare o eliminare i tag.
Creare un tag
Vai su Recensioni > Voce del cliente.
Clicca su Filtri, poi seleziona Recensioni.
Su una delle tue recensioni, clicca su Aggiungi un tag.
Inserisci il nome del tag desiderato (ad esempio: Accoglienza).
Clicca su Crea il tag "Accoglienza".
Modificare o eliminare un tag
Vai su Recensioni > Voce del cliente.
Clicca su Filtri, poi seleziona Recensioni.
Clicca su Aggiungi un tag per visualizzare l'elenco dei tag.
Passa il mouse sul tag desiderato e clicca sull'icona 🖊️.
Puoi quindi:
rinominare il tag;
eliminare il tag.
Clicca su Applica per salvare le modifiche.
Assegnare tag alle tue recensioni
Il metodo di assegnazione dei tag dipende dal tuo abbonamento.
Con Review Management (RM)
L'offerta Review Management permette di:
assegnare tag manualmente alle recensioni;
ottenere un'analisi quantitativa e un'analisi SWOT dei tag utilizzati.
Taggare manualmente una recensione
Vai su Recensioni > Voce del cliente.
Clicca su Filtri, poi seleziona Recensioni.
Clicca su Aggiungi un tag sulla recensione interessata.
Seleziona uno o più tag.
Un singolo commento può ricevere diversi tag.
Per rimuovere un tag, clicca semplicemente sulla croce situata a destra del tag.
Con Review Management+ (RM+)
Review Management+ include tutte le funzionalità di Review Management, a cui si aggiungono funzionalità basate sull'IA.
Oltre al tagging manuale, RM+ permette:
tagging automatico dei commenti tramite IA;
un'analisi quantitativa;
un'analisi SWOT;
un'analisi qualitativa dei commenti.
Grazie al tagging automatico, l'IA assegna i tag ai commenti senza intervento manuale, in base ai temi trattati.
Puoi anche applicare questo sistema di tagging automatico alle recensioni ricevute negli ultimi 24 mesi.
Configurare il tagging automatico (RM+)
Vai su Impostazioni ⚙️.
Apri Statistiche, poi la scheda Tag & Analisi.
Seleziona i tag che l'IA potrà utilizzare per categorizzare le tue recensioni.
Scegli il numero massimo di tag che possono essere assegnati a ciascuna recensione.
Clicca su Salva.
Il tagging automatico può basarsi su tre tipi di tag.
Tag raccomandati da Partoo (blu)
Questi tag sono predefiniti e raccomandati da Partoo. Sono stati testati dai nostri team e sono automaticamente tradotti nell'interfaccia secondo la lingua dell'utente.
Tag personalizzati (arancione)
Puoi creare i tuoi tag per adattarli alla tua attività. Per ottenere i migliori risultati con l'IA, ti consigliamo di:
utilizzare termini semplici ed espliciti;
evitare le abbreviazioni;
evitare termini troppo tecnici;
privilegiare parole neutre e facilmente comprensibili.
A differenza dei tag Partoo, i tag personalizzati non sono tradotti automaticamente. Se i tuoi utenti lavorano in più lingue, dovrai quindi creare i tag nelle lingue desiderate.
Tag suggeriti da Jim, l'agente IA di Partoo (viola)
Jim può proporti fino a 10 nuovi tag, generati automaticamente a partire dalle vostre ultime 250 a 1000 recensioni, a seconda del numero delle recensioni. Ogni sei mesi vengono proposti nuovi tag
Questa funzionalità è disponibile solo per gli account con almeno 250 recensioni.
Applicare il tagging automatico alle recensioni precedenti
Una volta completata la configurazione, potete chiedere all'IA di applicare automaticamente i vostri tag alle recensioni ricevute negli ultimi 24 mesi.
Durante l'attivazione, una finestra ti permette di scegliere:
se attivare o meno la retroattività;
se mantenere i tag già presenti sulle recensioni o sostituirli.
Da notare:
la retroattività è limitata a 3 utilizzi;
la finestra di conferma appare solo quando è stata effettuata una modifica nella configurazione dei tag;
il trattamento può richiedere fino a 24 ore.
Confronto delle funzionalità
Funzionalità | Review Management | Review Management+ |
Creare tag | ✅ | ✅ |
Modificare o eliminare tag | ✅ | ✅ |
Taggare manualmente le recensioni | ✅ | ✅ |
Tagging automatico tramite IA | ❌ | ✅ |
Retroattività sugli ultimi 24 mesi | ❌ | ✅ |
Analisi quantitativa | ✅ | ✅ |
Analisi SWOT | ✅ | ✅ |
Analisi qualitativa | ❌ | ✅ |
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