I tag ti permettono di classificare le tue recensioni (Google, Facebook e TripAdvisor) per capire meglio le aspettative dei tuoi clienti sulle questioni che più ti interessano (es. accoglienza, prezzi, menu, ecc.).
Come creare un tag?
⚠️ Solo gli utenti con il ruolo di "Amministratore" possono creare tag.
Recati nella sezione "Recensioni, poi clicca su "Esperienza clienti"
Tramite questa pagina, clicca sul pulsante "Filtri" e seleziona "Recensioni"
Clicca sul tasto "Aggiungere un tag" in alto a destra di una delle tue recensioni
Digita l'etichetta che vuoi assegnare al tag nella barra di ricerca (es. "Accoglienza")
Clicca su "Crea il tag Accoglienza" sotto la barra di ricerca
Come modificare un tag?
Recati nella sezione "Recensioni", poi clicca su "Esperienza clienti"
Tramite questa pagina, clicca sul pulsante "Filtri" e seleziona "Recensioni"
Clicca sul tasto "Aggiungere un tag" in alto a destra di una delle tue recensioni per visualizzare la lista dei tag
Posiziona il mouse sul tag che desideri modificare e clicca sull'icona della penna 🖊️ a destra
Qui puoi:
Rinominare il tag: modifica l'etichetta del tag direttamente nella zona di testo
Modificare il colore del tag: seleziona il colore che desideri applicare a questo tag
Eliminare il tag: clicca sul tasto "Elimina"
Clicca su "Salva" per salvare le modifiche.
Come taggare una recensione?
Recati nella sezione "Recensioni", poi clicca su "Esperienza clienti"
Tramite questa pagina, clicca sul pulsante "Filtri" e seleziona "Recensioni"
Clicca sul tasto "Aggiungere un tag" in alto a destra della recensione che vuoi taggare
Clicca sul tag desiderato per classificare la recensione. Puoi aggiungere diversi tag a una stessa recensione
Cancella il tag da una recensione cliccando sulla croce a destra del tag
Attiva i tag automatici con il Review Management +
Se hai sottoscritto Review Management +, l’offerta premium del modulo Review Management, hai accesso alla funzionalità di tagging automatico delle recensioni.
L’intelligenza artificiale classifica automaticamente le recensioni per tema, tono, ecc., permettendo un’analisi approfondita e una comprensione più precisa delle aspettative dei tuoi clienti. Le recensioni vengono quindi categorizzate senza intervento manuale.
Per attivare il tagging automatico delle recensioni:
Vai nelle Impostazioni ⚙️
Accedi alla sezione “Recensioni”, poi alla scheda “Tag” e clicca su “Tag automatici”.
Attiva la funzionalità di tagging automatico passando il pulsante da “In pausa” a “Attivo”.
Seleziona i tag che desideri utilizzare:
Tag predefiniti e consigliati da Partoo (in blu): testati da noi e tradotti automaticamente nell’interfaccia in base alla lingua dell’utente
Tag personalizzati (in arancione): possibilità di creare tag su misura per il tuo settore di attività
Se desideri aggiungere tag personalizzati, evita abbreviazioni o termini troppo tecnici e preferisci parole neutre e facilmente comprensibili.
Questi tag non vengono tradotti automaticamente: dovrai quindi inserirli direttamente nella lingua in cui desideri mostrarli agli utenti.
Seleziona il numero massimo di tag da associare a ogni recensione
Per un’analisi efficace dei tuoi punti di forza e di debolezza, consigliamo di non superare i 3 tag per recensione.
Clicca su “Salva”
Attiva la retroattività dei tag con Review Management +
Se hai sottoscritto Review Management + e hai già configurato i tuoi tag automatici, puoi applicare questo sistema di tagging automatico basato sull’IA anche alle recensioni degli ultimi 24 mesi, così da non perdere nessuna parte del tuo storico.
Una volta configurati i tuoi tag automatici, segui questi passaggi per attivare la retroattività:
Clicca sulla scheda “Retroattività”, che comparirà nella sezione “Tag” delle tue Impostazioni ⚙️
Scegli se desideri mantenere oppure sostituire i tag già esistenti
Clicca su “Avvia la retroattività dei tag”
Si aprirà una finestra in cui ti verrà richiesto di inserire il tuo indirizzo email e confermare l’operazione
Il processo può richiedere fino a 24 ore. Riceverai un’email di notifica non appena sarà completato.
Puoi lanciare la retroattività fino a tre volte