Este artigo foi traduzido automaticamente por inteligência artificial. Para informações precisas, consulte a versão original em inglês.
A solução Review Management da Partoo permite a gestão centralizada das avaliações do Google, Facebook e TripAdvisor.
Para maior agilidade, recomendamos responder às suas avaliações diretamente pelo smartphone com o aplicativo móvel Partoo (mais informações aqui).
Com que frequência as avaliações são recuperadas?
As avaliações feitas no Google Business Profile são recuperadas instantaneamente, enquanto as do Facebook e TripAdvisor são atualizadas diariamente.
Se uma avaliação for feita enquanto você estiver na página do Review Management, um botão azul aparecerá no topo da lista com a indicação "X avaliações não vistas". Clique para ver as novas avaliações.
Como responder às minhas avaliações?
Vá para a seção "Avaliações" e depois para "Lista de avaliações".
💡 Na aba "Início", se houver avaliações novas não tratadas, uma ação "Responder" aparecerá em "A fazer hoje" e redirecionará para sua lista de avaliações.
2. Você pode filtrar suas avaliações por data, nota, tipo, plataforma, com ou sem comentário, status da avaliação (modificada/não modificada) para mostrar as avaliações desejadas. Na barra de pesquisa, também pode buscar por palavra-chave ou nome da pessoa que postou a avaliação.
Para responder, várias opções:
Escreva sua resposta manualmente
Clique em "Modelo de resposta" ⚡️ para usar um modelo de resposta (veja este artigo para saber mais sobre modelos de resposta).
Clique em "Assistente IA" ✨ para gerar sugestões de resposta por inteligência artificial (veja este artigo para saber mais sobre o Assistente IA).
Automaticamente 🤖 ativando a resposta automática para as avaliações desejadas, com ou sem comentários, e positivas, neutras e/ou negativas (veja este artigo para saber mais sobre respostas automáticas).
3. Clique em enviar, o botão à direita.
🆕 Antes de responder, agora você pode traduzir uma avaliação ou uma resposta sugerida pela IA!
Com um clique, você pode traduzir a avaliação (e a resposta, se houver) para o seu idioma. O ícone fica escuro para indicar que a tradução está ativa. Um segundo clique retorna ao texto original.
Este ícone também está disponível na barra de sugestões da IA. Um clique traduz a resposta sugerida para o seu idioma.
👉 Nota: a versão traduzida não pode ser editada. Para ajustar a resposta, primeiro volte à versão original.
🆕 Novidade: gerencie respostas para avaliações modificadas
Quando um cliente modifica sua avaliação (nota, comentário ou ambos), ela aparece com o rótulo “Modificado + data” em laranja.
Se a data da sua resposta for anterior à atualização da avaliação, ela será destacada em laranja para identificar rapidamente respostas desatualizadas.
✅ O que você deve fazer: Sempre responda novamente
Mesmo que você ache que sua primeira resposta ainda é relevante, deve publicar uma nova. Caso contrário, a avaliação será considerada “não respondida” nas estatísticas.
Além disso, se o cliente atualizou a avaliação, significa que o conteúdo mudou e merece uma nova resposta.
Por fim, responder novamente garante que sua resposta apareça visivelmente na ficha do Google My Business.
📊 Impacto nas suas estatísticas:
Se você responder novamente, o novo prazo de resposta substituirá o antigo nas suas estatísticas.
Se você não responder à versão atualizada da avaliação, ela será contabilizada como “não respondida” nas estatísticas.
Como modificar a resposta que dei a uma avaliação?
Para modificar a resposta dada a uma avaliação:
Acesse a interface de gestão de avaliações
Localize a avaliação com sua resposta
Você poderá modificar ou excluir sua resposta clicando nos 3 pontos no canto superior direito da resposta, e então poderá editar a resposta dada à avaliação.
Como baixar minhas avaliações?
Para baixar os comentários, clique no botão "Baixar todas as avaliações" no canto superior direito da página.
⚠️ Se você aplicou filtros nos estabelecimentos e/ou outros critérios, eles também serão aplicados aos comentários baixados. Você também pode enviar um extrato das suas avaliações por e-mail pela interface Partoo!
Descubra aqui por que é fundamental acompanhar e responder às avaliações que recebe.