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Como colocar etiquetas nas minhas avaliações?

Categorize as suas avaliações para extrair a informação chave

M
Escrito por Margaux
Atualizado essa semana

As etiquetas permitem categorizar suas avaliações (Google, Facebook e TripAdvisor) para entender melhor as expectativas de seus clientes sobre os tópicos que mais lhe interessam (por exemplo, recepção, preços, menu, etc.).

Como faço para criar uma etiqueta?

⚠️ Somente usuários com o papel de "Administrador" podem criar etiquetas.

1. Vá para a seção "Avaliações", depois para "Voz dos clientes"

2. Nesta página, clique no botão "Filtros" e selecione "Avaliações

3. Clique no botão "Adicionar uma etiqueta" na parte superior direita de uma de suas avaliações.

4. Digite o texto de sua etiqueta na barra de busca (por exemplo, "Atendimento").

5. Clique no botão "Criar etiqueta Atendimento" embaixo da barra de busca.

Como altero uma etiqueta?

1. Vá para a seção "Avaliações", depois para "Voz dos clientes"

2. Nesta página, clique no botão "Filtros" e selecione "Avaliações

3. Clique no botão "Adicionar uma etiqueta" na parte superior direita de uma de suas avaliações para exibir a lista de etiquetas.

4. Passe o mouse sobre a etiqueta que você deseja modificar e clique no ícone da caneta 🖊️, no lado direito.

Aqui você pode :

  • Mudar o nome desta etiqueta: modifica o texto da etiqueta diretamente no campo de texto.

  • Modificar a cor da etiqueta: selecione a cor que você deseja aplicar a esta etiqueta.

  • Apagar esta etiqueta: clique no botão "Apagar".

Clique em “Salvar” para salvar a informação.

Como coloco uma etiqueta em uma avaliação?

1. Vá para a seção "Avaliações", depois para "Voz dos clientes".

2. Nesta página, clique no botão "Filtros" e selecione "Avaliações

3. Clique no botão "Adicionar uma etiqueta" na parte superior direita da avaliação que quer etiquetar.

4. Clique na etiqueta desejada para categorizar a avaliação. Você pode adicionar diferentes etiquetas a uma mesma avaliação.

5. Você pode apagar a etiqueta de uma avaliação clicando na cruz encontrada à direita da etiqueta.

Ative as etiquetas automáticas com o Review Management+

Se você assinou o Review Management+, a versão premium do Review Management, você tem acesso à funcionalidade de marcação automática de avaliações.

A IA categoriza automaticamente suas avaliações (por tema, tom, etc.) para uma análise mais aprofundada e uma melhor compreensão das expectativas dos seus clientes. Suas avaliações são, assim, categorizadas sem qualquer intervenção manual.

Para ativar a marcação automática das suas avaliações:
Acesse suas configurações ⚙️.

  1. Vá até a seção "Avaliações", depois na aba "Etiquetas", e clique em "Etiquetas automáticas".

  2. Ative a funcionalidade de marcação automática (altere o botão de "Pausado" para "Ativo").

  3. Selecione os tags que deseja utilizar:

    • Etiquetas predefinidas e recomendados pela Partoo (em azul): testados pela nossa equipe e traduzidos automaticamente na interface, conforme o idioma do usuário.

    • Etiquetas personalizadas (em laranja): você pode criar tags adaptados ao seu setor de atividade.

      Se quiser adicionar seus próprios tags, evite abreviações, termos técnicos demais e prefira palavras neutras, claras e compreensíveis para todos.

      Esses etiquetas não são traduzidas automaticamente, então é preciso inseri-los diretamente no idioma que você deseja exibir para todos os seus usuários.

  4. Escolha o número máximo de tags a associar por avaliação.

    Para uma análise ideal dos seus pontos fortes e fracos, recomendamos o uso de no máximo 3 tags por avaliação.

  5. Clique em "Salvar".

Ative a retroatividade dos tags com o Review Management+

Se você assinou o Review Management+ e configurou os seus tags automáticos, pode aplicar esse sistema de marcação por IA aos últimos 24 meses de avaliações — assim, você não perde nenhum dado do seu histórico.

Depois de configurar os seus tags automáticos, veja como ativar a retroatividade:

  1. Clique na aba "Retroatividade", que aparecerá dentro da seção "Etiquetas" nas suas configurações ⚙️.

  2. Escolha se deseja manter ou substituir os tags antigos.

  3. Clique em "Iniciar retroatividade das etiquetas".

  4. Uma janela será exibida solicitando seu endereço de e-mail e uma confirmação final.

O processo pode levar algum tempo (até 24 horas) e você será notificado por e-mail assim que estiver concluído.

A retroatividade pode ser ativada no máximo três vezes.

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