As etiquetas permitem categorizar suas avaliações (Google, Facebook e TripAdvisor) para entender melhor as expectativas de seus clientes sobre os tópicos que mais lhe interessam (por exemplo, recepção, preços, menu, etc.).
Como faço para criar uma etiqueta?
⚠️ Somente usuários com o papel de "Administrador" podem criar etiquetas.
1. Vá para a seção "Avaliações", depois para "Voz dos clientes"
2. Nesta página, clique no botão "Filtros" e selecione "Avaliações
3. Clique no botão "Adicionar uma etiqueta" na parte superior direita de uma de suas avaliações.
4. Digite o texto de sua etiqueta na barra de busca (por exemplo, "Atendimento").
5. Clique no botão "Criar etiqueta Atendimento" embaixo da barra de busca.
Como altero uma etiqueta?
1. Vá para a seção "Avaliações", depois para "Voz dos clientes"
2. Nesta página, clique no botão "Filtros" e selecione "Avaliações
3. Clique no botão "Adicionar uma etiqueta" na parte superior direita de uma de suas avaliações para exibir a lista de etiquetas.
4. Passe o mouse sobre a etiqueta que você deseja modificar e clique no ícone da caneta 🖊️, no lado direito.
Aqui você pode :
Mudar o nome desta etiqueta: modifica o texto da etiqueta diretamente no campo de texto.
Modificar a cor da etiqueta: selecione a cor que você deseja aplicar a esta etiqueta.
Apagar esta etiqueta: clique no botão "Apagar".
Clique em “Salvar” para salvar a informação.
Como coloco uma etiqueta em uma avaliação?
1. Vá para a seção "Avaliações", depois para "Voz dos clientes".
2. Nesta página, clique no botão "Filtros" e selecione "Avaliações
3. Clique no botão "Adicionar uma etiqueta" na parte superior direita da avaliação que quer etiquetar.
4. Clique na etiqueta desejada para categorizar a avaliação. Você pode adicionar diferentes etiquetas a uma mesma avaliação.
5. Você pode apagar a etiqueta de uma avaliação clicando na cruz encontrada à direita da etiqueta.
Ative as etiquetas automáticas com o Review Management+
Se você assinou o Review Management+, a versão premium do Review Management, você tem acesso à funcionalidade de marcação automática de avaliações.
A IA categoriza automaticamente suas avaliações (por tema, tom, etc.) para uma análise mais aprofundada e uma melhor compreensão das expectativas dos seus clientes. Suas avaliações são, assim, categorizadas sem qualquer intervenção manual.
Para ativar a marcação automática das suas avaliações:
Acesse suas configurações ⚙️.
Vá até a seção "Avaliações", depois na aba "Etiquetas", e clique em "Etiquetas automáticas".
Ative a funcionalidade de marcação automática (altere o botão de "Pausado" para "Ativo").
Selecione os tags que deseja utilizar:
Etiquetas predefinidas e recomendados pela Partoo (em azul): testados pela nossa equipe e traduzidos automaticamente na interface, conforme o idioma do usuário.
Etiquetas personalizadas (em laranja): você pode criar tags adaptados ao seu setor de atividade.
Se quiser adicionar seus próprios tags, evite abreviações, termos técnicos demais e prefira palavras neutras, claras e compreensíveis para todos.
Esses etiquetas não são traduzidas automaticamente, então é preciso inseri-los diretamente no idioma que você deseja exibir para todos os seus usuários.
Escolha o número máximo de tags a associar por avaliação.
Para uma análise ideal dos seus pontos fortes e fracos, recomendamos o uso de no máximo 3 tags por avaliação.
Clique em "Salvar".
Ative a retroatividade dos tags com o Review Management+
Se você assinou o Review Management+ e configurou os seus tags automáticos, pode aplicar esse sistema de marcação por IA aos últimos 24 meses de avaliações — assim, você não perde nenhum dado do seu histórico.
Depois de configurar os seus tags automáticos, veja como ativar a retroatividade:
Clique na aba "Retroatividade", que aparecerá dentro da seção "Etiquetas" nas suas configurações ⚙️.
Escolha se deseja manter ou substituir os tags antigos.
Clique em "Iniciar retroatividade das etiquetas".
Uma janela será exibida solicitando seu endereço de e-mail e uma confirmação final.
O processo pode levar algum tempo (até 24 horas) e você será notificado por e-mail assim que estiver concluído.
A retroatividade pode ser ativada no máximo três vezes.