A interface de estatísticas de avaliações permite acompanhar e medir detalhadamente a sua reputação digital e tomar medidas concretas para melhorar a experiência dos seus clientes na loja.
Para aceder à mesma, vá para o separador "Estatísticas" e clique em "Avaliações".
Apresentação geral
Segue-se a lista de elementos disponíveis nesta página (cada elemento é detalhado no artigo):
Os filtros:
Filtro por estabelecimento;
Filtro por data;
Filtro por etiqueta.
Os indicadores de desempenho:
A sua reputação digital:
A nota média;
O número de avaliações;
A distribuição de pontuações.
As suas respostas às avaliações:
O tempo de resposta;
Os meios de resposta.
As suas etiquetas.
O acompanhamento dos indicadores-chave:
Para acompanhar o seu desempenho, tem à sua disposição um menu pendente no lado esquerdo, que inclui os 3 KPIs: "Reputação digital", "Respostas às avaliações ", "Etiquetas".
Acompanhamento da reputação digital:
Nota média:
O gráfico na página apresenta a evolução da nota média ao longo do período estudado. Pode igualmente filtrar por data e por estabelecimento, para obter uma visualização personalizada.
No final da página, dispõe de uma "Classificação interna" que é representada sob a forma de uma "escala de desempenho", na qual os estabelecimentos são classificados por nota média:
Verde: estabelecimentos com uma nota superior a 4,3
Verde-claro: estabelecimentos com uma nota entre 3,8 e 4,3
Cor de laranja: estabelecimentos com uma nota entre 3,0 e 3,8
Vermelho: estabelecimentos com uma nota inferior a 3,0
Pode filtrar por data e por estabelecimento para obter uma visão personalizada.
Encontrará também uma tabela que apresenta a classificação dos seus estabelecimentos (os melhores e os piores) em função da nota média, do número de avaliações, das avaliações com 5 estrelas e das avaliações com 1 e 2 estrelas. Este quadro pode ser filtrado por grupo de estabelecimentos para lhe dar uma visão pormenorizada de cada grupo.
Número de avaliações:
O gráfico visível na página apresenta a evolução do número de avaliações ao longo de um determinado período. Pode igualmente filtrar por data e por estabelecimento, para obter uma visualização personalizada.
Pode filtrar por data e por estabelecimento para obter uma visão personalizada.
Encontrará também uma tabela que apresenta a classificação dos seus estabelecimentos (os melhores e os piores) em função da nota média, do número de avaliações, das avaliações com 5 estrelas e das avaliações com 1 e 2 estrelas. Este quadro pode ser filtrado por grupo de estabelecimentos para lhe dar uma visão pormenorizada de cada grupo.
Distribuição das pontuações:
O histograma visível na página apresenta a distribuição das pontuações ao longo de um determinado período. As cores diferentes permitem distinguir as categorias de estrelas e o gráfico mostra como a distribuição evoluiu ao longo do tempo.
Verde: 5 estrelas
Verde-claro: 4 estrelas
Amarelo: 3 estrelas
Cor-de-rosa: 2 estrelas
Vermelho: 1 estrela
Pode igualmente filtrar por data e por estabelecimento, para obter uma visualização personalizada.
Encontrará também uma tabela que apresenta a classificação dos seus estabelecimentos (os melhores e os piores) em função da nota média, do número de avaliações, das avaliações com 5 estrelas e das avaliações com 1 e 2 estrelas. Este quadro pode ser filtrado por grupo de estabelecimentos para lhe dar uma visão pormenorizada de cada grupo.
Acompanhe as respostas às avaliações:
O tempo de resposta: O histograma apresentado nesta página mostra o tempo de processamento das avaliações, acompanhado por um código de cor:
Verde: respostas fornecidas em menos de 2 dias;
Amarelo: respostas fornecidas em mais de 2 dias;
Cor-de-rosa: avaliações não respondidas.
Encontrará uma tabela que mostra a classificação das suas escolas e equipas (as melhores e as piores) de acordo com o tempo de resposta. Esta tabela pode ser filtrada por grupo de escolas, dando-lhe uma visão detalhada do separador Escola.
Os meios de resposta refletem os métodos de resposta às avaliações dos clientes. Encontrará respostas fornecidas:
Manualmente;
Através de modelos;
Automaticamente;
Por sugestão de IA.
Encontrará uma tabela que classifica os seus estabelecimentos e equipas (os melhores e os piores) de acordo com a forma como respondem às avaliações. Esta tabela pode ser filtrada por grupo de estabelecimentos, dando-lhe uma visão detalhada apenas para o separador Estabelecimento.
Acompanhamento das etiquetas:
Encontrará um gráfico em quadrantes que ilustra a posição das etiquetas classificando-as de acordo com quatro categorias: pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças. Este gráfico mostra a frequência de atribuição das etiquetas e a nota média associada às mesmas.
Uma etiqueta é considerada como um ponto forte se for frequentemente atribuída e receber uma nota média alta.
É considerada como um ponto fraco se for frequentemente atribuída, mas receber uma nota média fraca.
Uma etiqueta representa uma oportunidade se for raramente usada, mas receber uma nota média alta.
Por último, é classificada como uma ameaça se for pouco atribuída e receber uma nota média baixa.
Nesta página, pode consultar a classificação das etiquetas em função do número de avaliações com etiquetas e respetiva nota média.
Esta funcionalidade permitir-lhe-á identificar as tendências destacadas pelos seus clientes e implementar planos de ação para otimizar a sua estratégia de reputação digital.
Pode filtrar os dados por etiqueta, clicando numa das etiquetas da classificação, abaixo do gráfico. Isto permitir-lhe-á apresentar todas as estatísticas correspondentes a essa etiqueta.
Pode transferir as suas estatísticas clicando no botão “Transferir”, situado no lado direito dos seus gráficos e tabelas.
Se, depois de visualizar as suas estatísticas, pretender aumentar a sua Reputação digital, descubra o Review Booster, clicando no botão abaixo!