A interface de estatísticas de avaliações permite acompanhar e medir detalhadamente a sua reputação digital e tomar medidas concretas para melhorar a experiência dos seus clientes na loja.
Para aceder à mesma, vá para o separador "Estatísticas" e clique em "Avaliações".
Apresentação geral
Segue-se a lista de elementos disponíveis nesta página (cada elemento está detalhado no seguimento do artigo):
Filtros por estabelecimento e por data
Filtro por palavras-chave
Número total de avaliações sobre os estabelecimentos selecionados e comparação com o período filtrado
Taxa total de processamento dos estabelecimentos selecionados e comparação com o período filtrado, bem como o tempo médio de resposta
Classificação média total dos estabelecimentos selecionados e comparação com o período filtrado
Distribuição das avaliações em três classes Satisfeito, Neutro e Insatisfeito
Classificação média e número de avaliações por etiqueta
Evolução das avaliações durante o período entre a evolução do número de avaliações e da média (um filtro permite passar do número à média)
Acompanhamento do número de avaliações
A inserção "As minhas avaliações" apresenta o número total de avaliações (a cor de laranja, à direita) nas fichas dos estabelecimentos selecionados, bem como o número de avaliações recebidas durante o período filtrado (a azul, à esquerda).
Se não for selecionada nenhuma data, o período comparado por predefinição será os 6 últimos meses; será o mesmo para todos os dados desta página.
Acompanhamento da taxa de processamento e tempo médio de resposta
A taxa de processamento reflete a percentagem de avaliações que foram respondidas no total e durante do período estudado.
O tempo médio de resposta representa o tempo médio dentro do qual uma avaliação é processada.
Acompanhamento da classificação média e distribuição das avaliações
Como o próprio nome indica, esta inserção compara a classificação média total e a classificação média durante o período estudado.
Também podemos ver aqui a distribuição das avaliações separadas em três categorias:
Satisfeito: Classificação superior a 4 (a verde)
Neutro: Classificação entre 3 e 3,99 (a amarelo)
Insatisfeito: Classificação inferior a 3 (a vermelho)
Ao passar o rato na cor do círculo correspondente a um tipo de avaliação, a percentagem de avaliações deste tipo aparecerá no centro do círculo.
Acompanhamento da classificação média por etiqueta
Este carrossel permite-lhe, para cada etiqueta, saber o número de avaliações em questão (que também pode consultar clicando no ícone cinzento, no canto superior direito do bloco) e a classificação média de todas estas avaliações.
Pode classificar as suas etiquetas por:
Mais utilizadas: as etiquetas que dizem respeito ao maior número de avaliações, independentemente da classificação, serão apresentadas primeiro.
Melhor média: as etiquetas com a classificação média mais alta das avaliações em causa serão apresentadas em primeiro lugar.
Pior média: as etiquetas com a classificação média mais baixa das avaliações em causa serão apresentadas primeiro.
Acompanhamento do número de avaliações e da classificação média
Por predefinição, o gráfico visível no final da página apresenta a evolução do número de avaliações recebidas durante o período estudado.
Também pode visualizar a evolução do número de avaliações acumuladas nas fichas (avaliações recebidas + avaliações já presentes) clicando em "Avaliações acumuladas" na legenda.
Caso pretenda estudar a evolução da classificação média clique no botão "Classificação média".
Pode personalizar os intervalos apresentados nos gráficos, optando por apresentar os dados por dia, semana, mês ou ano (4).
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