Este artigo foi traduzido automaticamente por inteligência artificial. Para informações precisas, consulte a versão original em inglês.
Ative as respostas automáticas para avaliações para otimizar seu tempo e melhorar a gestão do feedback dos clientes. Esta funcionalidade usa um sistema de rotação inteligente entre diferentes modelos de resposta para responder automaticamente às avaliações recebidas.
Para uma experiência ideal do cliente, as respostas são enviadas aleatoriamente no horário de funcionamento atual ou no seguinte, conforme os horários do ponto de venda armazenados no banco de dados.
Se nenhum horário for informado, o envio será feito por padrão de segunda a sábado, entre 9h e 20h.
Uma mesma resposta nunca é usada duas vezes seguidas.
Nos seus parâmetros, você tem acesso a duas abas distintas dedicadas às respostas automáticas: uma para avaliações sem comentário e outra para aquelas com comentário. Você pode ativá-las individualmente conforme suas necessidades.
⚠️ Note que apenas as avaliações recebidas após a ativação da funcionalidade serão respondidas automaticamente.
Como ativar as respostas automáticas para avaliações?
Resposta automática para avaliações sem comentário:
Atenção: sua empresa deve ser assinante do Review Management ✅
A ativação e definição das configurações da funcionalidade é reservada apenas aos administradores da sua conta!
Ative a funcionalidade a partir da lista de avaliações: clique no botão "Configurações", representado pelo ícone ⚙️ no canto superior direito das suas avaliações.
Selecione "Respostas Auto", depois clique em "Sem Comentário"
Selecione a organização inteira, alguns estabelecimentos ou grupos de estabelecimentos para os quais deseja ativar a resposta automática para avaliações sem comentário.
Escolha o tipo de avaliação alvo: você pode optar por responder automaticamente às avaliações sem comentário positivas, neutras e/ou negativas.
Selecione os modelos de resposta a usar: a biblioteca de modelos inclui novos modelos criados pela Partoo especificamente para este uso e todos os modelos de resposta criados pela sua empresa (mesmo os criados antes do lançamento da resposta automática).
Confirme.
A resposta automática esperada será exibida assim que a avaliação for recebida, com o horário previsto de envio e a indicação "Resposta automática".
Resposta automática para avaliações sem comentário com Review Management +:
Atenção: sua empresa deve ser assinante do Review Management +, a oferta premium do Review Management ✅
A ativação e definição das configurações da funcionalidade é reservada apenas aos administradores da sua conta!
Com Review Management +, você pode configurar várias configurações de respostas automáticas para avaliações sem comentário, por estabelecimento ou grupo de estabelecimentos.
Por exemplo, você pode personalizar uma resposta automática para uma área geográfica específica e outra para um tipo específico de estabelecimento.
Ative a funcionalidade a partir da lista de avaliações: clique no botão "Configurações", representado pelo ícone ⚙️ no canto superior direito das suas avaliações.
Selecione "Respostas Auto", depois clique em "Sem Comentário"
Clique em "Criar uma nova configuração"
Indique se deseja criar um modelo de resposta automática para: um estabelecimento específico, um grupo de estabelecimentos ou a organização inteira
Selecione o tipo de avaliação afetado por essa configuração: positivos, negativos, neutros;
Escolha os modelos de resposta que serão usados automaticamente para responder aos clientes;
Clique em "Salvar".
Você pode repetir a operação quantas vezes quiser e criar várias configurações conforme suas necessidades.
Resposta automática para avaliações com comentário:
Peça ao seu gerente de conta ou ao suporte ao cliente para ativá-la.
Nos parâmetros da sua conta, vá para "Avaliações", depois "Respostas automáticas", e então "Com Comentário".
Selecione os estabelecimentos para os quais a funcionalidade está ativada.
Escolha o tipo de avaliação alvo: você pode optar por responder automaticamente às avaliações com comentários positivos, neutros e/ou negativos.
Selecione os modelos de resposta a usar: você não pode selecionar os modelos criados pela Partoo. Deve criar ou selecionar seus próprios modelos!
Confirme.
A resposta automática esperada será exibida assim que a avaliação for recebida, com o horário previsto de envio e a indicação "Resposta automática".
Como modificar o texto de uma resposta automática para avaliações?
Para modificar uma resposta automática dada a uma avaliação:
Vá para a página "Avaliações"
Procure a avaliação para a qual deseja modificar a resposta dada.
Clique nos 3 pontos verticais ao lado da resposta dada.
Você poderá então modificar a resposta.
Como desativar/reativar as respostas automáticas para avaliações?
A desativação/reativação da funcionalidade é reservada apenas aos administradores da sua conta!
Para desativar as respostas automáticas, siga os passos abaixo:
Vá para a página "Avaliações"
Clique no botão "Configurações", representado pelo ícone ⚙️ no canto superior direito.
Clique em "Respostas auto", depois escolha "Com comentário" ou "Sem comentário"
Clique no botão verde no canto superior direito para mudar de "Ativo" para "Pausado"
Confirme com "Sim, quero pausar"
Para reativar as respostas automáticas, siga os passos abaixo:
Clique no botão "Configurações", representado pelo ícone ⚙️ no canto superior direito da página de avaliações.
Clique em "Respostas auto", depois escolha "Com comentário" ou "Sem comentário"
Clique no botão verde no canto superior direito para mudar de "Pausado" para "Ativo"
Confirme com "Sim, quero ativar"
Modifique as configurações (alvo e respostas) se necessário e salve
Como usar meus próprios modelos de resposta para respostas automáticas?
Os modelos de resposta que você pode selecionar para responder automaticamente às avaliações sem comentário incluem:
Modelos de resposta criados pela Partoo especificamente para avaliações sem comentário
Seus próprios modelos de resposta
Os modelos de resposta que você pode selecionar para responder automaticamente às avaliações com comentário incluem:
Apenas seus próprios modelos de resposta
Assim, para integrar seus próprios modelos às respostas automáticas, você deve criá-los em seus parâmetros (seguindo os passos descritos em este artigo) e selecioná-los ao ativar as respostas automáticas.
Atenção: apenas os modelos de resposta que funcionam para os tipos de avaliações que você decidiu direcionar serão oferecidos. Por exemplo, se escolher direcionar avaliações positivas, apenas os modelos aplicáveis a avaliações positivas serão oferecidos.