Este artigo foi traduzido automaticamente por inteligência artificial. Para informações precisas, consulte a versão original em inglês.
Se você assinou o Review Management +, a oferta premium do Review Management, tem acesso a 5 funcionalidades premium baseadas em IA, projetadas para melhorar sua compreensão do cliente, otimizar suas respostas e fortalecer sua reputação online. Neste artigo, aprenda a configurar e usar essas funcionalidades.
Essas 5 funcionalidades estão disponíveis apenas se você assinar a oferta Review Management + e não estão disponíveis para quem assinou o Review Management.
1. Defina tags automáticos
A IA categoriza automaticamente suas avaliações (por tema, tom, etc.) para uma análise aprofundada e melhor compreensão das expectativas dos seus clientes. Suas avaliações são categorizadas sem intervenção manual.
Para ativar a marcação automática das suas avaliações:
Vá para suas configurações ⚙️;
Vá para « Estatísticas », depois na aba « Tags & Análise »;
Selecione as tags que deseja usar:
Tags predefinidas e recomendadas pela Partoo (em azul): testadas por nós e traduzidas automaticamente na interface conforme o idioma do usuário.
Tags personalizadas (em laranja): possibilidade de criar tags adaptadas ao seu setor de atividade;
Se desejar adicionar suas próprias tags, evite usar abreviações, termos muito técnicos e prefira palavras neutras, compreensíveis por todos.
Essas tags não são traduzidas automaticamente: você deve inseri-las diretamente no idioma que deseja exibir para todos os seus usuários.
🆕 Tags sugeridas pelo nosso agente IA Jim (em violeta): Até 10 tags sugeridas, baseadas nas suas últimas 250 a 1000 avaliações recebidas (dependendo do volume de avaliações). Novas sugestões serão oferecidas a cada 6 meses.
Clientes com menos de 250 avaliações não terão acesso.
Selecione o número máximo de tags a associar a cada avaliação.
Clique em « Salvar ».
2. Ative a retroatividade das tags
Você pode aplicar esse sistema de tags automáticos por IA nos últimos 24 meses de avaliações, para não perder nada do seu histórico.
Depois de configurar suas tags automáticas, veja como ativar a retroatividade:
Uma janela pop-up aparecerá e você pode decidir ativar ou não a retroatividade das tags nos últimos 24 meses de avaliações.
Se ativar a retroatividade, pode manter ou substituir as tags já existentes.
A retroatividade é limitada a 3 usos e a janela pop-up só aparece se uma das tags foi modificada.
O processo de marcação retroativa pode levar algum tempo (máximo de 24h).
3. Personalize o prompt do seu agente IA
Com o Review Management +, você pode ir além personalizando o prompt do seu agente IA para que ele adote seu tom e estilo de comunicação ao responder seu cliente.
Há um pré-requisito antes de personalizar o prompt: você deve primeiro usar as sugestões de IA por várias semanas para listar e destacar melhorias a serem feitas.
Depois, se desejar personalizar o prompt do seu agente IA, vá em Configurações > Avaliações > Prompt de resposta IA
Etapas de configuração:
Tom e identidade da marca
Tom
Emojis
Estilo na 1ª ou 3ª pessoa
Tratamento informal ou formal
Estrutura das respostas
Fórmula de saudação
Convite para retornar
Assinatura
Avaliações negativas
Meio de contato
Visualização e teste
Pré-visualização de uma avaliação positiva e uma negativa
voltar para modificar as configurações, ou
validar a configuração e iniciar.
Você pode repetir a operação quantas vezes quiser.
4. Configure a resposta automática para avaliações sem comentário com Review Management +
Com o Review Management +, você pode configurar várias configurações de respostas automáticas personalizadas.
Por exemplo, pode personalizar uma resposta automática para uma área geográfica específica, e outra para um tipo específico de estabelecimento.
Na página das suas avaliações:
Vá para suas configurações ⚙️;
Clique em « Respostas automáticas », depois selecione « Avaliações sem comentário »;
Clique em « Criar uma nova configuração »
Indique se deseja criar um modelo de resposta automática para: um estabelecimento específico, um grupo de estabelecimentos ou a organização inteira;
Selecione o tipo de avaliação afetado por essa configuração: positivos, negativos, neutros;
Escolha os modelos de resposta que serão usados automaticamente para responder aos clientes;
Clique em « Salvar ».
Você pode repetir a operação quantas vezes quiser e criar várias configurações conforme suas necessidades.
5. Ative a análise qualitativa das avaliações
Com o Review Management +, você tem acesso a resumos qualitativos das suas avaliações do Google redigidos pelo nosso agente IA, classificados por temas e ilustrados por verbatims de clientes.
Configure a análise
Antes de iniciar a análise, por favor complete os 2 passos seguintes:
Ativar a atribuição automática de tags
Disparar a retroatividade das tags nos últimos 24 meses
Configure a análise: acesse a página « Configurações », selecione « Estatísticas » e depois « Tags & Análise », escolha como deseja realizar a análise geral:
Para toda a organização: a análise será feita trimestralmente em todas as avaliações recebidas.
Para todos os grupos de uma seção: a análise será feita trimestralmente a partir das avaliações recebidas para cada grupo da seção selecionada.
Depois, escolha o idioma de apresentação da análise:
Se selecionou uma análise em nível organizacional, a apresentação será feita no idioma padrão escolhido.
Se selecionou uma análise por grupo de seção, pode atribuir um idioma de apresentação diferente para cada grupo.
Clique em « Salvar e iniciar a análise » e depois em « Iniciar a análise »
A análise estará disponível em uma página chamada « Análise das avaliações », na seção « Estatísticas » > « Voz do cliente » do Partoo.
Explore a análise
Use o seletor para alternar entre uma análise geral e uma análise por ponto de venda.
Se disponível, selecione o grupo ou ponto de venda na lista (por padrão, o primeiro está selecionado).
Período analisado: escolha a data da análise no menu suspenso. A análise cobrirá automaticamente os últimos 3, 6 ou 12 meses, dependendo do volume de avaliações.
A análise também está acessível pelo aplicativo móvel Partoo, na
seção Estatísticas > Análise das avaliações, para usuários com o plano RM+.
A análise inclui:
3 forças e 3 fraquezas (semelhantes às da matriz SWOT)
Um resumo curto por tag (máx. 200 caracteres)
A % de avaliações positivas ou negativas associadas a cada tema
Ao clicar em um cartão de força ou fraqueza, a página rola para uma visão mais detalhada que inclui, entre outros, verbatims de clientes.
6. Domine a ativação do Review Management +
O Review Management+ está ativado para toda a sua organização. Não é possível desativá-lo apenas em alguns estabelecimentos.
As funcionalidades premium do RM+ não podem ser ativadas ou desativadas individualmente. Porém, sua implementação requer configuração manual. Assim, se não quiser usar algumas funcionalidades, basta não configurá-las.
Estas são as funcionalidades da oferta Review Management + e não uma lista exaustiva de tudo que pode fazer na nossa interface 🤓. Não hesite em nos perguntar se alguma funcionalidade que precisa não está listada abaixo!