Se subscreveu o Review Management +, a oferta premium do Review Management, tem acesso a 5 funcionalidades premium baseadas em IA, concebidas para melhorar a sua compreensão do cliente, otimizar as suas respostas e reforçar a sua e-reputação. Neste artigo, aprenda a configurar e utilizar estas funcionalidades.
Estas 5 funcionalidades estão disponíveis apenas se subscrever a oferta Review Management + e não estão incluídas na subscrição Review Management.
1. Defina etiquetas automáticas
A IA categoriza automaticamente as suas avaliações (por tema, tonalidade, etc.) para uma análise aprofundada e uma melhor compreensão das expectativas dos seus clientes. As suas avaliações são assim categorizadas sem intervenção manual.
Para ativar a etiquetagem automática das suas avaliações:
Aceda às suas definições ⚙️ ;
Vá a « Estatísticas », depois ao separador « Etiquetas & Análise» ;
Selecione as etiquetas que deseja utilizar:
Etiquetas predefinidas e recomendadas pela Partoo (em azul): testadas por nós e traduzidas automaticamente na interface conforme a língua do utilizador.
Etiquetas personalizadas (em laranja): possibilidade de criar etiquetas adaptadas ao seu setor de atividade ;
Se desejar adicionar as suas próprias etiquetas, evite abreviaturas, termos demasiado técnicos e privilegie palavras neutras, compreensíveis por todos.
Estas etiquetas não são traduzidas automaticamente: deverá, portanto, inseri-las diretamente na língua que pretende exibir a todos os seus utilizadores.
🆕 Etiquetas sugeridas pelo nosso agente IA Jim (em violeta): Até 10 etiquetas sugeridas, baseadas nas suas últimas 250 a 1000 avaliações recebidas (consoante o seu volume de avaliações). Novas sugestões serão propostas a cada 6 meses.
Clientes com menos de 250 avaliações não terão acesso.
Selecione o número máximo de etiquetas a associar a cada avaliação.
Clique em « Guardar ».
2. Ative a retroatividade das etiquetas
Pode aplicar este sistema de etiquetas automáticas por IA aos 24 últimos meses de avaliações, para não perder nada do seu histórico.
Uma vez configuradas as suas etiquetas automáticas, eis como proceder para ativar a retroatividade:
Uma janela pop-up aparecerá e pode decidir ativar ou não a retroatividade das etiquetas nos 24 últimos meses de avaliações.
Se ativar a retroatividade, pode manter ou substituir as etiquetas já existentes.
A retroatividade é limitada a 3 utilizações e a janela pop-up só aparece se uma das etiquetas tiver sido modificada.
O processo de etiquetagem retroativa pode demorar algum tempo (máx. 24h).
3. Personalize o prompt do seu agente IA
Com o Review Management +, pode ir mais longe personalizando o prompt do seu agente IA para que este adopte o seu tom e estilo de comunicação quando responder aos seus clientes.
Há um pré-requisito antes de passar à personalização do prompt: deve primeiro ter usado as sugestões da IA durante várias semanas para listar e evidenciar as melhorias a efetuar.
Depois, se desejar personalizar o prompt do seu agente IA, vá a Definições > Avaliações > Prompt de resposta IA
Etapas de configuração:
Tono e identidade de marca
Tom
Emojis
Estilo na 1.ª ou 3.ª pessoa
Tratamento por tu ou por você
Estrutura das respostas
Fórmula de saudação
Convite a voltar
Assinatura
Avaliações negativas
Meio de contacto
Pré-visualização e teste
Pré-visualização num comentário positivo e num comentário negativo
voltar atrás para alterar as definições, ou
validar a configuração e lançá-la.
Pode repetir a operação tantas vezes quanto desejar.
4. Configure a resposta automática a avaliações sem comentário com o Review Management +
Com o Review Management +, pode configurar várias definições de respostas automáticas personalizadas.
Por exemplo, pode personalizar uma resposta automática para uma zona geográfica específica e outra para um tipo de estabelecimento específico.
Na página das suas avaliações:
Aceda às suas definições ⚙️ ;
Clique em « Respostas automáticas » , depois selecione « Avaliações sem comentário » ;
Clique em « Criar uma nova definição »
Indique se pretende criar um modelo de resposta automática para: um estabelecimento específico, um grupo de estabelecimentos ou a organização inteira ;
Selecione o tipo de avaliação em questão para esta definição: positivas, negativas, neutras ;
Escolha os modelos de resposta que serão usados automaticamente para responder aos clientes ;
Clique em « Guardar ».
Pode repetir a operação tantas vezes quanto desejar e criar várias definições conforme as suas necessidades.
5. Ative a análise qualitativa das avaliações
Com o Review Management +, tem acesso a sumários qualitativos das suas avaliações Google redigidos pelo nosso agente IA, classificados por temas e ilustrados por excertos de clientes.
Configure a análise
Antes de iniciar a análise, por favor complete os 2 passos seguintes:
Ativar a atribuição automática de etiquetas
Disparar a retroatividade das etiquetas nos últimos 24 meses
Configure a análise: acesse a página "Definições", selecione "Estatísticas" e depois "Etiquetas & Análise" escolha como pretende efetuar a análise global :
Para toda a organização : a análise será efetuada trimestralmente sobre todas as avaliações recebidas.
Para todos os grupos de uma secção : a análise será efetuada trimestralmente a partir das avaliações recebidas para cada grupo da secção selecionada.
De seguida, escolha a língua de apresentação da análise :
Se selecionou uma análise ao nível da organização, a apresentação será feita na língua escolhida por defeito.
Se selecionou uma análise por grupo de secção, pode atribuir uma língua de apresentação diferente a cada grupo.
Clique em « Guardar e iniciar a análise » depois em « Iniciar a análise »
A análise ficará disponível numa página chamada « Análise das avaliações », na secção « Estatísticas » > «Voz do cliente » da Partoo.
Explorar a análise
Use o seletor para alternar entre uma análise global e uma análise por ponto de venda.
Se disponível, selecione o grupo ou o ponto de venda na lista (por defeito, o primeiro é selecionado).
Período analisado : escolha a data da análise no menu pendente. A análise abrangerá automaticamente os últimos 3, 6 ou 12 meses, conforme o volume de avaliações.
A análise também está acessível a partir da aplicação móvel Partoo, em
a secção Estatísticas > Análise das avaliações, para utilizadores com o plano RM+.
A análise inclui :
3 forças e 3 fraquezas (idênticas às da matriz SWOT)
Um resumo curto por etiqueta (máx. 200 caracteres)
A % de avaliações positivas ou negativas associadas a cada temática
Ao clicar numa carta de força ou fraqueza, a página desloca-se para uma vista mais detalhada incluindo, entre outros, excerto de clientes.
6. Domine a ativação do Review Management +
O Review Management+ está ativado para toda a sua organização. Não é possível desativá‑lo apenas em alguns estabelecimentos.
As funcionalidades premium do RM+ não podem ser ativadas ou desativadas individualmente. No entanto, a sua implementação requer configuração manual. Assim, se não desejar utilizar algumas funcionalidades, basta não as configurar.
Estas são as funcionalidades da oferta Review Management + e não uma lista exaustiva de tudo o que pode fazer na nossa interface 🤓. Não hesite em nos contactar se uma funcionalidade que necessita não estiver mencionada abaixo!