Este artigo foi traduzido automaticamente por inteligência artificial. Para informações precisas, consulte a versão original em inglês.
Se você assinou o Review Management +, a oferta premium do Review Management, tem acesso a 5 recursos premium baseados em IA projetados para melhorar seu entendimento do cliente, otimizar suas respostas e fortalecer sua e-reputação. Neste artigo, aprenda a configurar e usar esses recursos.
Esses 5 recursos estão disponíveis apenas se você assinar a oferta Review Management + e não estão disponíveis para assinantes do Review Management.
1. Definir tags automáticas
A IA categoriza automaticamente suas avaliações (por tema, tom, etc.) para uma análise aprofundada e melhor compreensão das expectativas dos seus clientes. Suas avaliações são categorizadas sem intervenção manual.
Para ativar a marcação automática das suas avaliações:
Vá para suas configurações ⚙️;
Vá para "Estatísticas", depois para a aba "Tags & Análise";
Selecione as tags que deseja usar:
Tags predefinidas e recomendadas pela Partoo (em azul): testadas por nós e automaticamente traduzidas na interface conforme o idioma do usuário.
Tags personalizadas (em laranja): possibilidade de criar tags adaptadas ao seu setor de atividade;
Se quiser adicionar suas próprias tags, evite abreviações, termos muito técnicos e prefira palavras neutras compreensíveis por todos.
Essas tags não são traduzidas automaticamente: você precisará inseri-las diretamente no idioma que deseja exibir para todos os seus usuários.
🆕 Tags sugeridas pelo nosso agente de IA Jim (em roxo): Até 10 tags sugeridas, baseadas nas suas últimas 250 a 1000 avaliações recebidas (dependendo do volume). Novas sugestões serão oferecidas a cada 6 meses.
Clientes com menos de 250 avaliações não terão acesso.
Selecione o número máximo de tags para associar a cada avaliação.
Clique em "Salvar".
2. Ativar retroatividade das tags
Você pode aplicar esse sistema automático de marcação de IA às últimas 24 meses de avaliações, para não perder nenhum histórico.
Depois de configurar suas tags automáticas, veja como ativar a retroatividade:
Uma janela pop-up aparecerá e você poderá decidir ativar ou não a retroatividade das tags nas últimas 24 meses de avaliações.
Se ativar a retroatividade, poderá manter ou substituir as tags existentes.
A janela pop-up aparece apenas se alguma tag foi modificada.
O processo de marcação retroativa pode levar algum tempo (máximo de 24h).
3. Personalize o prompt do seu agente de IA
Com o Review Management +, você pode ir além personalizando o prompt do seu agente de IA para que ele adote seu tom e estilo de comunicação ao responder seu cliente.
Há um pré-requisito antes de personalizar o prompt: você deve primeiro usar as sugestões de IA por várias semanas para listar e destacar melhorias a serem feitas.
Depois, se quiser personalizar o prompt do seu agente de IA, vá para Configurações > Avaliações > Prompt de Resposta de IA
Etapas de configuração:
Tom e identidade da marca
Tom
Emojis
Estilo na 1ª ou 3ª pessoa
Tratamento informal ou formal
Estrutura da resposta
Fórmula de saudação
Convite para retorno
Assinatura
Avaliações negativas
Método de contato
Visualizar e testar
Visualizar em uma avaliação positiva e uma negativa
voltar para modificar configurações, ou
validar a configuração e iniciar.
Você pode repetir a operação quantas vezes quiser.
4. Configure respostas automáticas para avaliações sem comentários com Review Management +
Com o Review Management +, você pode configurar múltiplas configurações personalizadas de resposta automática.
Por exemplo, pode personalizar uma resposta automática para uma área geográfica específica e outra para um tipo específico de negócio.
Na sua página de avaliações:
Vá para suas configurações ⚙️;
Clique em "Respostas automáticas", depois selecione "Avaliações sem comentários";
Clique em "Criar uma nova configuração"
Indique se deseja criar um modelo de resposta automática para: um negócio específico, um grupo de negócios ou toda a organização;
Selecione o tipo de avaliação a que essa configuração se aplica: positiva, negativa, neutra;
Escolha os modelos de resposta que serão usados automaticamente para responder aos clientes;
Clique em "Salvar".
Você pode repetir a operação quantas vezes quiser e criar várias configurações conforme suas necessidades.
5. Ative a análise qualitativa das avaliações
Com o Review Management +, você tem acesso a resumos qualitativos das suas avaliações do Google escritos pelo nosso agente de IA, classificados por temas e ilustrados por verbatims de clientes.
Configure a análise
Antes de iniciar a análise, por favor, complete os seguintes 2 passos:
Ative a atribuição automática de tags
Ative a retroatividade das tags nos últimos 24 meses
Configure a análise: vá para a página de "Configurações", selecione "Estatísticas" depois "Tags & Análise" e escolha como deseja realizar a análise geral:
Para toda a organização: a análise será realizada trimestralmente em todas as avaliações recebidas.
Para todos os grupos em uma seção: a análise será realizada trimestralmente com base nas avaliações recebidas para cada grupo na seção selecionada.
Depois, escolha o idioma do resultado da análise:
Se você selecionou uma análise no nível da organização, o resultado será no idioma padrão escolhido.
Se selecionou uma análise por grupo de seção, pode atribuir um idioma diferente para cada grupo.
Clique em "Salvar e iniciar análise" e depois em "Iniciar análise"
A análise estará disponível em uma página chamada "Análise de Avaliações", na seção "Estatísticas" > "Voz do Cliente" do Partoo.
Explore a análise
Use o seletor para alternar entre uma análise global e uma análise por ponto de venda.
Se disponível, selecione o grupo ou ponto de venda na lista (por padrão, o primeiro está selecionado).
Período analisado: escolha a data da análise no menu suspenso. A análise cobrirá automaticamente os últimos 3, 6 ou 12 meses, dependendo do volume de avaliações.
A análise também está acessível pelo app móvel do Partoo, na
seção Estatísticas > Análise de Avaliações, para usuários com o plano RM+.
A análise inclui:
3 pontos fortes e 3 pontos fracos (idênticos aos da matriz SWOT)
Um resumo curto por tag (máx. 200 caracteres)
A % de avaliações positivas ou negativas associadas a cada tema
Ao clicar em um cartão de ponto forte ou fraco, a página rola para uma visão mais detalhada incluindo, notadamente, verbatims de clientes.
6. Domine a ativação do Review Management +
O Review Management+ é ativado para toda a sua organização. Não é possível desativá-lo apenas em determinados negócios.
Os recursos premium do RM+ não podem ser ativados ou desativados individualmente. No entanto, sua implementação requer configuração manual. Portanto, se não quiser usar certos recursos, simplesmente não os configure.
Estes são os recursos da oferta Review Management + e não uma lista exaustiva de tudo que você pode fazer na nossa interface 🤓. Então, não hesite em nos perguntar se algum recurso que você precisa não está listado aqui!